Kiwi 是一家專注於個人貸款與信用建立的金融科技公司。其數位平台讓客戶能在線上申請最高 3,000 美元的貸款，且不會影響信用評分，同時提供彈性的還款選項與自動付款服務。Kiwi 也會將符合資格的還款紀錄回報給信用機構，協助客戶逐步建立更良好的信用紀錄，並將資料保護融入貸款服務體驗。
多明尼加共和國雙語客戶支援專員（混合辦公）
透過電話、線上聊天和電子郵件，為 Kiwi 的西班牙語和英語金融科技客戶提供支援。 清楚說明個人貸款資訊，同時遵守金融合規要求。
說明
- 為 Kiwi 的各項產品提供客戶支援
- 透過電話、線上聊天和電子郵件處理日常客戶請求
- 使用西班牙語和英語進行清楚且富有同理心的溝通
- 以易於理解的方式說明金融術語
- 遵循 Kiwi 的政策及適用的合規要求
- 在可能的情況下，盡量在首次互動中解決客戶問題
- 準確記錄每個客戶案件
- 與客服人員及內部部門協調，維持高品質的服務
職位要求
- 至少兩年 BPO、客服中心或類似客戶服務職位的工作經驗
- 西班牙語為母語，並具備流利的英語書面及口語能力
- 熟悉 Zendesk、Jira 和 Confluence 等 Atlassian 工具及其他支援平台；能夠同時使用多個系統工作
- 了解利率、信用評分、貸款期限、逾期天數及相關金融概念
- 能夠配合早班或晚班以及輪調週末班次
- 具備高階會話英語能力
- 具備金融業經驗，具體以申請表要求為準
- 具備 Zendesk 使用經驗，具體以申請表要求為準