Kiwi to firma fintech specjalizująca się w pożyczkach osobistych i budowaniu historii kredytowej. Jej platforma cyfrowa umożliwia klientom składanie wniosków online o pożyczki do 3 000 dolarów amerykańskich bez wpływu na scoring kredytowy, a także oferuje elastyczne opcje spłaty i płatności automatyczne. Kiwi przekazuje również do biur kredytowych informacje o płatnościach spełniających wymagane kryteria, pomagając klientom budować lepszą historię kredytową, przy czym ochrona danych jest zintegrowana z procesem udzielania pożyczek.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w Republice Dominikany, praca hybrydowa
Wspieraj hiszpańsko- i anglojęzycznych klientów fintechowej firmy Kiwi przez telefon, czat i pocztę elektroniczną. Jasno wyjaśniaj informacje dotyczące pożyczek osobistych, przestrzegając wymogów zgodności finansowej.
Opis
- Obsługa klientów Kiwi w całej ofercie produktowej
- Codzienne odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i pocztę elektroniczną
- Jasna i empatyczna komunikacja w języku hiszpańskim i angielskim
- Przystępne wyjaśnianie terminologii finansowej
- Stosowanie zasad Kiwi i obowiązujących wymogów zgodności
- Rozwiązywanie problemów klientów podczas pierwszego kontaktu, gdy jest to możliwe
- Dokładne rejestrowanie każdej sprawy klienta
- Współpraca z agentami i działami wewnętrznymi w celu utrzymania wysokiej jakości obsługi
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w BPO, call center lub na porównywalnym stanowisku związanym z obsługą klienta
- Hiszpański jako język ojczysty oraz biegła znajomość angielskiego w mowie i piśmie
- Doświadczenie w pracy z Zendesk, narzędziami Atlassian, takimi jak Jira i Confluence, oraz innymi platformami wsparcia; umiejętność jednoczesnej pracy w wielu systemach
- Praktyczna znajomość stóp procentowych, ocen kredytowych, warunków pożyczek, liczby dni opóźnienia w spłacie i powiązanych pojęć finansowych
- Dyspozycyjność do pracy na wczesnych lub późnych zmianach oraz w wybrane weekendy zgodnie z grafikiem rotacyjnym
- Zaawansowana znajomość konwersacyjnego języka angielskiego
- Wcześniejsze doświadczenie w branży finansowej, jeśli jest wymagane w formularzu aplikacyjnym
- Doświadczenie w pracy z Zendesk, jeśli jest wymagane w formularzu aplikacyjnym