Kiwi je fintechová spoločnosť zameraná na osobné pôžičky a budovanie úverovej histórie. Jej digitálna platforma umožňuje zákazníkom požiadať online o pôžičky do výšky 3 000 USD bez vplyvu na ich úverové skóre a zároveň ponúka flexibilné možnosti splácania a automatizované platby. Kiwi tiež vykazuje oprávnené platby úverovým registrom, čím zákazníkom pomáha pracovať na lepšej úverovej histórii, pričom ochrana údajov je súčasťou celého procesu poskytovania pôžičiek.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory Dominikánska republika hybridne
Poskytujte podporu španielsky a anglicky hovoriacim fintech zákazníkom spoločnosti Kiwi prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu. Zrozumiteľne vysvetľujte informácie o osobných úveroch a zároveň dodržiavajte požiadavky finančnej regulácie.
Popis
- Podpora zákazníkov spoločnosti Kiwi v rámci celého portfólia produktov
- Správa každodenných požiadaviek zákazníkov prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu
- Jasná a empatická komunikácia v španielčine aj angličtine
- Zrozumiteľné vysvetľovanie finančnej terminológie
- Uplatňovanie pravidiel spoločnosti Kiwi a príslušných požiadaviek na dodržiavanie predpisov
- Riešenie problémov zákazníkov pri prvom kontakte vždy, keď je to možné
- Presné zaznamenávanie každého prípadu zákazníka
- Koordinácia s agentmi a internými oddeleniami s cieľom udržať vysokú kvalitu služieb
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v BPO, call centre alebo porovnateľnej pozícii so zákazníckym kontaktom
- Španielčina na úrovni materinského jazyka a plynulá písomná aj hovorená angličtina
- Skúsenosti so Zendesk, nástrojmi Atlassian, ako sú Jira a Confluence, a ďalšími platformami podpory; schopnosť pracovať súčasne vo viacerých systémoch
- Praktická znalosť úrokových sadzieb, úverového skóre, podmienok úverov, počtu dní po splatnosti a súvisiacich finančných pojmov
- Dostupnosť na skoré alebo neskoré zmeny a striedajúce sa víkendy
- Pokročilá konverzačná znalosť angličtiny
- Predchádzajúce skúsenosti vo finančnom sektore podľa požiadaviek formulára žiadosti
- Skúsenosti so Zendesk podľa požiadaviek formulára žiadosti