LogoFresh Jobs Ahead
Netrix Global
Netrix Global
501 – 1 000 Työntekijät
IT-palvelunhallintaKonsultointiMarkkinointi
Netrix Global on IT-konsultointiin ja hallinnoituihin palveluihin keskittyvä palveluntarjoaja, joka auttaa organisaatioita uudistamaan, hallinnoimaan ja suojaamaan teknologia-ympäristöjään. Yli 600 insinöörin, ratkaisuarkkitehdin ja IT-asiantuntijan tiimi työskentelee IT-strategian, sovelluskehityksen, pilvi-infrastruktuurin, datan ja tekoälyn, modernien työympäristöratkaisujen sekä kyberturvallisuuden parissa. Netrix Global tukee asiakkaitaan teknologiahankkeiden koko elinkaaren ajan suunnittelusta ja käyttöönotosta jatkuvaan hallintaan yhdistäen yrityskonsultoinnin asiantuntemuksen käytännönläheiseen palvelumalliin, joka mukautetaan kunkin organisaation tarpeisiin.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etätukipalvelun analyytikko I Filippiineillä

Tarjoat ensimmäisen tason teknistä tukea Netrix Globalin turvallisiin yritysteknologiapalveluihin. Vianmäärityt asiakkaiden järjestelmiä, hallinnoit häiriöitä ja ratkaiset ongelmia ympäri vuorokauden toimivassa tukipalvelussa.

PHFilippiinitEtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAnalyytikko
CitrixiOSmacOS

Kuvaus

  • Vastaat saapuviin puheluihin ja sähköposteihin sekä tarjoat nopeaa ja täsmällistä ensimmäisen tason teknistä tukea.
  • Tarkistat verkonhallinnan tukipyynnöt vakavien verkko-ongelmien varalta.
  • Tutkit ja diagnosoit teknisiä ongelmia ja siirrät ne tarvittaessa oikealle palveluntarjoajalle.
  • Toteutat järjestelmän tietoturvatoimia ja tarkistat käyttäjien henkilöllisyyden ohjeiden mukaisesti.
  • Luot tarvittaessa asiakkaille käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia.
  • Neuvot asiakkaita järjestelmien ja sovellusten käytössä ja tarjoat samalla huomaavaista asiakaspalvelua.
  • Hyödynnät tietämyskannan sisältöä puhelimitse tai sähköpostitse ilmoitettujen häiriöiden ja pyyntöjen tutkimisessa ja ratkaisemisessa.
  • Selvität käyttäjien perustason ja keskivaikeita ongelmia ja kehität niihin käytännöllisiä ratkaisuja.
  • Koordinoit häiriöiden jatkotoimia tukihenkilöstön ja asianomaisten käyttäjien kanssa.
  • Avustat käyttäjätilien hallintaan liittyvissä projekteissa ja muissa tehtävissä tarpeen mukaan.
  • Tarjoat tarvittaessa lähitukea asiakkaiden toimipaikoissa.
  • Pidät yllä ITIL-häiriönhallintakäytäntöjen tuntemustasi.
  • Autat uusien tiimin jäsenten perehdyttämisessä ja kouluttamisessa.
  • Laadit teknisiä artikkeleita tukipalvelun tietämyskantaan.
  • Osallistut tiimin hankkeisiin, joilla parannetaan tukipalvelun laatua tai tehokkuutta.
  • Hyödynnät esihenkilöiltä, laadunvarmistusarvioinneista ja kuukausittaisista KPI-tuloksista saamaasi palautetta.
  • Jaet toistuvia ongelmia ja ratkaisemattomia vikoja tukipalvelun kollegoiden ja esihenkilöiden kanssa.
  • Noudatat asiakkaan päivystyskäytäntöjä, kun siirrät ongelmia eteenpäin.
  • Seuraat yrityksen sähköpostitiedotteita huolloista, käyttökatkojen aikatauluista, prosessimuutoksista ja muista ilmoituksista.
  • Huolehdit asiakasyhteydenottojen jonosta vähintään kolmena vuosittaisena juhlapäivänä.

Vaatimukset

  • Korkeakoulututkinto, teknisen alan koulutus tai vastaava kokemus katsotaan eduksi.
  • Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä organisointikyky.
  • Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta help desk-, service desk- tai muusta IT-tehtävästä.
  • Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta Google Workspacen vianmäärityksestä ja hallinnoinnista.
  • Yhdestä kolmeen vuotta kokemusta Apple macOS -käyttöjärjestelmän tuesta.
  • Tietokoneiden, käyttöjärjestelmien, sovellusten, verkkojen ja laitteistojen perusteiden tuntemus.
  • Hyvät analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky.
  • Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä yhteisten tiimitavoitteiden saavuttamiseksi.
  • CompTIA A+-, Network-, Microsoft- tai muu alan standardien mukainen sertifiointi katsotaan eduksi.
  • Sähköpostitilien määrittämiskokemus katsotaan eduksi; myös VPN- ja Citrix-kokemus on eduksi.
  • Active Directoryn, Microsoft 365:n ja palvelinten sekä iOS:n tuntemus iPhone-, MacBook- ja iPad-laitteissa.
  • Valmius työskennellä kahdeksan tunnin vuoroissa viitenä päivänä viikossa.
  • Valmius työskennellä ympäri vuorokauden toimivassa tukipalvelussa, jossa työvuorot voivat muuttua ajan myötä.
  • Jatkuva valmius työskennellä lauantaisin tai sunnuntaisin.
  • Henkilökohtainen matkapuhelin, joka on yhteensopiva Yhdysvaltain palvelun kanssa Netrix-järjestelmien monivaiheista tunnistautumista varten.
  • Asiakasvaatimuksista riippuen voidaan edellyttää biometristä taustatarkastusta.

Edut

  • Kilpailukykyinen palkkauspaketti.
  • Ryhmäedut, jotka on suunniteltu tukemaan työntekijöitä ja heidän perheitään.
  • Joustavat työjärjestelyt.
  • Tarvittaessa pidettävä vapaa-aika.
  • Rento työympäristö.
  • Mahdollisuus työskennellä etänä tai kotitoimistosta käsin.
  • Työhön kuuluu jonkin verran matkustamista.
  • Vammaisille henkilöille tarjotaan kohtuullisia mukautuksia.

Samankaltaiset työpaikat

Johnson & Johnson

Potilas- ja asiakaskokemuksen johtaja – Johnson & Johnson, Singapore

Johnson & Johnson
H1B-viisumin sponsoriLääkkeetSairausvakuutusTerveydenhuolto
SGSingaporeHybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Johda Johnson & Johnsonin Aasian ja Tyynenmeren alueen potilaskokemusta, potilastukipalveluja ja kaupallisen tekoälyn strategiaa Singaporesta käsin. Edistä asiakaskokemuksen käyttöönottoa alueella, markkinoiden toteutusta ja terveydenhuollon innovaatioita yli toimintorajojen.

Avaa