Netrix Global to dostawca usług doradztwa IT i usług zarządzanych, który pomaga organizacjom modernizować, zarządzać i zabezpieczać środowiska technologiczne. Jego zespół liczący ponad 600 inżynierów, architektów rozwiązań i specjalistów IT działa w obszarach takich jak strategia IT, tworzenie aplikacji, infrastruktura chmurowa, dane i sztuczna inteligencja, nowoczesne środowiska pracy oraz cyberbezpieczeństwo. Netrix Global wspiera klientów w całym cyklu życia inicjatyw technologicznych — od planowania i wdrożenia po bieżące zarządzanie — łącząc doświadczenie w doradztwie dla przedsiębiorstw z praktycznym modelem obsługi dostosowanym do potrzeb każdej organizacji.
Zdalny analityk wsparcia technicznego I na Filipinach
Zapewniaj wsparcie techniczne pierwszej linii dla bezpiecznych usług technologicznych Netrix Global dla firm. Diagnozuj systemy klientów, obsługuj incydenty i rozwiązuj problemy w całodobowym dziale wsparcia.
Opis
- Odbieraj przychodzące telefony i e-maile, zapewniając szybką i dokładną pomoc techniczną pierwszej linii.
- Przeglądaj zgłoszenia dotyczące zarządzania siecią, aby wykrywać krytyczne problemy sieciowe.
- Analizuj i diagnozuj problemy techniczne, przekazując je odpowiedniemu dostawcy usług.
- Stosuj środki bezpieczeństwa systemu i weryfikuj tożsamość użytkowników zgodnie z wytycznymi.
- W razie potrzeby konfiguruj konta użytkowników klientów i uprawnienia dostępu.
- Pomagaj klientom w korzystaniu z systemów i aplikacji, dbając o jakość obsługi.
- Korzystaj z bazy wiedzy, aby analizować i rozwiązywać incydenty oraz zgłoszenia otrzymane telefonicznie lub e-mailem.
- Rozwiązuj proste i umiarkowanie złożone problemy użytkowników oraz opracowuj praktyczne rozwiązania.
- Koordynuj dalszą obsługę incydentów z pracownikami wsparcia i użytkownikami, których dotyczą.
- W razie potrzeby pomagaj w projektach związanych z zarządzaniem kontami użytkowników i powiązanych zadaniach.
- W razie potrzeby zapewniaj pomoc na miejscu u klientów.
- Śledź praktyki zarządzania incydentami ITIL.
- Pomagaj we wdrażaniu i szkoleniu nowych członków zespołu.
- Przygotowuj artykuły techniczne do bazy wiedzy działu wsparcia.
- Uczestnicz w inicjatywach zespołowych poprawiających jakość lub efektywność działu wsparcia.
- Uwzględniaj wskazówki kierowników, wyniki kontroli jakości i miesięczne wskaźniki KPI.
- Informuj współpracowników i kierowników działu wsparcia o powtarzających się problemach i nierozwiązanych kwestiach.
- Podczas eskalowania problemów przestrzegaj procedur dyżuru ustalonych przez klientów.
- Monitoruj firmowe wiadomości e-mail dotyczące konserwacji, harmonogramów przerw w działaniu, zmian procesów i innych komunikatów.
- Obsługuj kolejki kontaktów z klientami podczas co najmniej trzech dni świątecznych w roku.
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe, techniczne lub równoważne doświadczenie.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz organizacji pracy.
- Od roku do trzech lat doświadczenia w dziale pomocy technicznej, wsparcia lub na innym stanowisku IT.
- Od roku do trzech lat doświadczenia w rozwiązywaniu problemów i administrowaniu Google Workspace.
- Od roku do trzech lat doświadczenia we wspieraniu Apple macOS.
- Podstawowa znajomość komputerów, systemów operacyjnych, aplikacji, sieci i sprzętu.
- Dobre zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność skutecznej współpracy na rzecz wspólnych celów zespołu.
- Preferowane certyfikaty CompTIA A+, Network, Microsoft lub inne uznane w branży.
- Preferowane doświadczenie w konfiguracji kont e-mail; mile widziane jest też doświadczenie z VPN i Citrix.
- Znajomość Active Directory, Microsoft 365 i serwerów oraz systemu iOS na urządzeniach iPhone, MacBook i iPad.
- Gotowość do pracy na ośmiogodzinne zmiany przez pięć dni w tygodniu.
- Gotowość do pracy w całodobowym dziale wsparcia; harmonogram zmian może się z czasem zmieniać.
- Stała gotowość do pracy w soboty lub niedziele.
- Wymagany jest prywatny telefon komórkowy zgodny z usługami sieci komórkowej w USA do uwierzytelniania wieloskładnikowego w systemach Netrix.
- W zależności od wymagań klienta może być konieczna biometryczna weryfikacja przeszłości.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia.
- Pakiet świadczeń grupowych wspierających pracowników i ich rodziny.
- Elastyczne warunki pracy.
- Możliwość skorzystania z wolnego w razie potrzeby.
- Swobodna atmosfera pracy.
- Możliwość pracy zdalnej lub z domowego biura.
- Wymagane są pewne podróże.
- Osobom z niepełnosprawnościami dostępne są racjonalne usprawnienia.