菲律賓遠端服務台分析師 I
為 Netrix Global 的安全商務技術服務提供第一線技術支援。 排解客戶系統問題、管理事件，並在全天候服務台處理故障。
說明
- 接聽來電並處理電子郵件，及時、準確地提供第一線技術支援。
- 檢視網路管理工單，識別重大網路問題。
- 調查並診斷技術問題，並將問題升級至適當的服務供應商。
- 依照指引實施系統安全措施並核實使用者身分。
- 視需要建立客戶使用者帳戶並設定存取權限。
- 協助客戶使用系統和應用程式，同時提供周到的客戶服務。
- 查閱知識庫，調查並解決透過電話或電子郵件收到的事件和請求。
- 排解基礎及中等複雜程度的使用者問題，並提出實用的解決方案。
- 與支援人員及受影響使用者協調事件後續追蹤。
- 視需要協助進行使用者帳戶管理專案及相關任務。
- 必要時前往客戶地點提供現場支援。
- 持續掌握 ITIL 事件管理實務。
- 協助新團隊成員到職並提供訓練。
- 為服務台知識庫撰寫技術文章。
- 參與提升服務台品質或效率的團隊計畫。
- 依據經理意見、品質保證審查結果及每月 KPI 結果改進工作。
- 與服務台同事及經理分享重複發生的問題和未解決事項。
- 升級問題時遵循客戶的待命程序。
- 留意公司電子郵件中有關維護、服務中斷時程、流程變更及其他通知的更新。
- 每年至少在三個假日期間負責客戶聯絡佇列。
職位要求
- 具大學學歷、技術學校訓練背景或同等經驗者優先。
- 具備良好的口語、組織及書面溝通能力。
- 具備一至三年服務台、技術支援台或其他 IT 職務經驗。
- 具備一至三年 Google Workspace 疑難排解與管理經驗。
- 具備一至三年 Apple macOS 支援經驗。
- 具備電腦、作業系統、應用程式、網路及硬體的基礎知識。
- 具備良好的分析及解決問題能力。
- 能與團隊有效合作，共同達成目標。
- 具備 CompTIA A+、Network、Microsoft 或其他業界標準認證者優先。
- 具備電子郵件帳戶設定經驗者優先；具備 VPN 和 Citrix 經驗亦佳。
- 了解 Active Directory、Microsoft 365 和伺服器，以及 iPhone、MacBook 和 iPad 裝置上的 iOS。
- 能夠每週工作五天、每天八小時的班次。
- 願意在全天候服務台工作，且班次可能隨時間調整。
- 能持續配合週六或週日的輪值安排。
- 必須擁有可相容於美國服務的個人手機，以便對 Netrix 系統進行多重要素驗證。
- 視客戶要求，可能需要接受生物辨識背景調查。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 為員工及其家庭設計的團體福利。
- 彈性的工作安排。
- 可依需求安排休假。
- 輕鬆自在的工作環境。
- 可選擇遠端工作或在居家辦公室工作。
- 需要部分差旅。
- 為身心障礙人士提供合理便利。
