Netrix Global, kuruluşların teknoloji ortamlarını modernleştirmesine, yönetmesine ve güvence altına almasına yardımcı olan bir BT danışmanlığı ve yönetilen hizmetler sağlayıcısıdır. 600’den fazla mühendis, çözüm mimarı ve BT uzmanından oluşan ekibi; BT stratejisi, uygulama geliştirme, bulut altyapısı, veri ve yapay zekâ, modern çalışma alanı çözümleri ve siber güvenlik alanlarında faaliyet gösterir. Netrix Global, teknoloji girişimlerinin planlama ve uygulamadan sürekli yönetime kadar tüm yaşam döngüsünde müşterilerini destekler; kurumsal danışmanlık uzmanlığını, her kuruluşun ihtiyaçlarına göre uyarlanmış uygulamalı bir hizmet modeliyle birleştirir.
Filipinler’de Uzaktan Hizmet Masası Analisti I
Netrix Global’ın güvenli iş teknolojisi hizmetleri için ilk düzey teknik destek sağlayın. 7/24 hizmet masasında müşteri sistemlerindeki sorunları giderin, olayları yönetin ve talepleri çözüme kavuşturun.
Açıklama
- Gelen çağrı ve e-postaları yanıtlayarak hızlı ve doğru ilk düzey teknik destek sağlayın.
- Kritik ağ sorunlarıyla ilgili ağ yönetimi kayıtlarını inceleyin.
- Teknik sorunları araştırıp tanılayın ve uygun hizmet sağlayıcıya iletin.
- Sistem güvenliği önlemlerini uygulayın ve yönergelere göre kullanıcıların kimliğini doğrulayın.
- Gerektiğinde müşteri kullanıcı hesaplarını ve erişim izinlerini oluşturun.
- Özenli müşteri hizmeti sunarken müşterilere sistemleri ve uygulamaları kullanmaları için yardımcı olun.
- Telefon veya e-postayla alınan olay ve talepleri araştırıp çözmek için bilgi tabanına başvurun.
- Temel ve orta karmaşıklıktaki kullanıcı sorunlarını giderin ve uygulanabilir çözümler geliştirin.
- Olayların takibini destek ekibi ve etkilenen kullanıcılarla koordine edin.
- Gerektiğinde kullanıcı hesabı yönetimi projelerine ve ilgili görevlere yardımcı olun.
- Gerektiğinde müşteri lokasyonlarında yerinde destek sağlayın.
- ITIL olay yönetimi uygulamaları hakkındaki bilginizi güncel tutun.
- Yeni ekip üyelerinin işe uyum ve eğitim süreçlerine yardımcı olun.
- Hizmet Masası bilgi tabanı için teknik makaleler hazırlayın.
- Hizmet Masası kalitesini veya verimliliğini artıran ekip çalışmalarına katkıda bulunun.
- Yöneticilerden, kalite güvence incelemelerinden ve aylık KPI sonuçlarından gelen geri bildirimleri uygulayın.
- Tekrarlanan sorunları ve çözülememiş problemleri Hizmet Masası çalışma arkadaşlarınızla ve yöneticilerinizle paylaşın.
- Sorunları üst kademeye aktarırken müşterinin nöbet prosedürlerini izleyin.
- Bakım, kesinti takvimleri, süreç değişiklikleri ve diğer duyurularla ilgili kurumsal e-posta güncellemelerini takip edin.
- Her yıl en az üç tatil gününde müşteri iletişim kuyruklarını devralın.
Gereksinimler
- Üniversite diploması, teknik okul eğitimi veya eşdeğer deneyim tercih edilir.
- Güçlü sözlü, yazılı ve organizasyonel iletişim becerileri.
- Yardım masası, hizmet masası veya başka bir BT pozisyonunda bir ila üç yıl deneyim.
- Google Workspace sorunlarını giderme ve yönetme konusunda bir ila üç yıl deneyim.
- Apple macOS desteğinde bir ila üç yıl deneyim.
- Bilgisayarlar, işletim sistemleri, uygulamalar, ağlar ve donanım hakkında temel düzeyde bilgi.
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Ortak ekip hedeflerine ulaşmak için etkili biçimde iş birliği yapabilme.
- CompTIA A+, Network, Microsoft veya sektörde kabul gören diğer sertifikalar tercih edilir.
- E-posta hesaplarını yapılandırma deneyimi tercih edilir; VPN ve Citrix deneyimi de tercih sebebidir.
- Active Directory, Microsoft 365 ve sunucuların yanı sıra iPhone, MacBook ve iPad cihazlarında iOS bilgisi.
- Haftada beş gün, sekiz saatlik vardiyalarda çalışabilme.
- Vardiyaların zaman içinde değişebileceği 7/24 hizmet masasında çalışmaya istekli olma.
- Cumartesi veya pazar günleri düzenli olarak çalışabilme.
- Netrix sistemlerinde çok faktörlü kimlik doğrulama için ABD hizmetiyle uyumlu kişisel bir cep telefonuna sahip olma.
- Müşteri gerekliliklerine bağlı olarak biyometrik geçmiş kontrolü istenebilir.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi.
- Çalışanları ve ailelerini desteklemek üzere tasarlanmış grup yan hakları.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- İhtiyaç duyulduğunda izin kullanma.
- Rahat çalışma ortamı.
- Uzaktan veya ev ofisinden çalışma seçeneği.
- Bir miktar seyahat gereklidir.
- Engelli kişiler için makul düzenlemeler sağlanır.