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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungIT-Service-ManagementMarketing
Netrix Global ist ein Anbieter von IT-Beratung und Managed Services, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Technologieumgebungen zu modernisieren, zu verwalten und abzusichern. Das Team aus mehr als 600 Ingenieurinnen und Ingenieuren, Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten sowie IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten arbeitet in den Bereichen IT-Strategie, Anwendungsentwicklung, Cloud-Infrastruktur, Daten und KI, moderne Arbeitsplatzlösungen und Cybersicherheit. Netrix Global begleitet Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus technologischer Vorhaben – von der Planung und Implementierung bis zum laufenden Management. Dabei verbindet das Unternehmen umfassende Beratungskompetenz mit einem praxisnahen Servicemodell, das auf die Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten ist.
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Stellen im Unternehmen

Remote Service-Desk-Analyst (Level 1) auf den Philippinen

Leiste First-Level-Support für die sicheren Business-Technologiedienste von Netrix Global. Analysiere Kundensysteme, verwalte Störungen und behebe Probleme an einem rund um die Uhr besetzten Service Desk.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischAnalyst
CitrixiOSmacOS

Beschreibung

  • Bearbeite eingehende Anrufe und E-Mails und leiste zeitnahen, präzisen technischen First-Level-Support.
  • Prüfe Netzwerkmanagement-Tickets auf kritische Netzwerkprobleme.
  • Untersuche und diagnostiziere technische Probleme und leite sie an den zuständigen Anbieter weiter.
  • Wende Sicherheitsmaßnahmen für Systeme an und überprüfe die Identität von Nutzern gemäß den Vorgaben.
  • Richte bei Bedarf Benutzerkonten und Zugriffsrechte für Kunden ein.
  • Unterstütze Kunden bei der Nutzung von Systemen und Anwendungen und biete dabei aufmerksamen Kundenservice.
  • Nutze die Wissensdatenbank, um per Telefon oder E-Mail gemeldete Störungen und Anfragen zu untersuchen und zu beheben.
  • Behebe einfache und mittelschwere Probleme von Nutzern und entwickle praktikable Lösungen.
  • Koordiniere die Nachverfolgung von Störungen mit Supportmitarbeitenden und betroffenen Nutzern.
  • Unterstütze bei Bedarf Projekte zur Verwaltung von Benutzerkonten und damit verbundene Aufgaben.
  • Leiste bei Bedarf Unterstützung vor Ort an Kundenstandorten.
  • Halte dich über ITIL-Praktiken im Störungsmanagement auf dem Laufenden.
  • Unterstütze die Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder.
  • Erstelle technische Artikel für die Wissensdatenbank des Service Desks.
  • Beteilige dich an Teaminitiativen zur Verbesserung der Qualität oder Effizienz des Service Desks.
  • Berücksichtige Rückmeldungen von Führungskräften, Ergebnisse von Qualitätssicherungsprüfungen und monatliche KPI-Ergebnisse.
  • Teile wiederkehrende und ungelöste Probleme mit Kolleginnen und Kollegen sowie Führungskräften des Service Desks.
  • Halte dich beim Eskalieren von Problemen an die Rufbereitschaftsverfahren des Kunden.
  • Verfolge Mitteilungen des Unternehmens per E-Mail zu Wartungsarbeiten, Ausfallzeiten, Prozessänderungen und anderen Hinweisen.
  • Übernimm jedes Jahr an mindestens drei Feiertagen die Betreuung der Kundenkontakt-Warteschlangen.

Anforderungen

  • Ein Hochschulabschluss, eine technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung ist bevorzugt.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationsgeschick.
  • Ein bis drei Jahre Berufserfahrung in einem Helpdesk, Service Desk oder einer anderen IT-Position.
  • Ein bis drei Jahre Erfahrung mit der Fehlerbehebung und Administration von Google Workspace.
  • Ein bis drei Jahre Erfahrung im Support für Apple macOS.
  • Grundlegendes Verständnis von Computern, Betriebssystemen, Anwendungen, Netzwerken und Hardware.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Fähigkeit, effektiv mit anderen auf gemeinsame Teamziele hinzuarbeiten.
  • CompTIA-A+-, Network-, Microsoft- oder andere branchenübliche Zertifizierungen sind bevorzugt.
  • Erfahrung mit der Konfiguration von E-Mail-Konten ist bevorzugt; Erfahrung mit VPN und Citrix ebenfalls.
  • Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 und Servern sowie iOS auf iPhone-, MacBook- und iPad-Geräten.
  • Verfügbarkeit für Schichten von acht Stunden an fünf Tagen pro Woche.
  • Bereitschaft zur Arbeit an einem rund um die Uhr besetzten Service Desk; die Schichten können sich im Laufe der Zeit ändern.
  • Regelmäßige Verfügbarkeit für Einsätze am Samstag oder Sonntag.
  • Ein persönliches Mobiltelefon, das mit US-Mobilfunkdiensten kompatibel ist, ist erforderlich, um die Mehr-Faktor-Authentifizierung für Netrix-Systeme zu nutzen.
  • Je nach Kundenanforderungen kann eine biometrische Hintergrundüberprüfung erforderlich sein.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
  • Gruppenleistungen zur Unterstützung von Mitarbeitenden und ihren Familien.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Bei Bedarf freie Zeit.
  • Lockere Arbeitsatmosphäre.
  • Möglichkeit, remote oder von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Reisen sind teilweise erforderlich.
  • Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen sind möglich.

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