Netrix Global è un fornitore di servizi gestiti e consulenza IT che aiuta le organizzazioni a modernizzare, gestire e proteggere i propri ambienti tecnologici. Il suo team, composto da oltre 600 ingegneri, architetti di soluzioni e specialisti IT, opera nell’ambito della strategia IT, dello sviluppo di applicazioni, delle infrastrutture cloud, dei dati e dell’intelligenza artificiale, delle soluzioni per il moderno ambiente di lavoro e della cybersicurezza. Netrix Global supporta i clienti durante l’intero ciclo di vita delle iniziative tecnologiche, dalla pianificazione e implementazione alla gestione continuativa, combinando l’esperienza nella consulenza aziendale con un modello di servizi operativo e adattato alle esigenze di ogni organizzazione.
Analista Service Desk da remoto I nelle Filippine
Fornisci supporto tecnico di primo livello per i servizi tecnologici aziendali sicuri di Netrix Global. Individua e risolvi i problemi dei sistemi dei clienti e gestisci gli incidenti in un Service Desk attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Descrizione
- Gestire chiamate ed e-mail in arrivo, fornendo supporto tecnico di primo livello tempestivo e accurato.
- Esaminare i ticket di gestione della rete per individuare problemi di rete critici.
- Indagare e diagnosticare problemi tecnici, inoltrandoli al fornitore competente.
- Applicare le misure di sicurezza del sistema e verificare l’identità degli utenti secondo le linee guida.
- Creare account utente per i clienti e configurare le autorizzazioni di accesso quando necessario.
- Aiutare i clienti a usare sistemi e applicazioni, offrendo un servizio attento.
- Consultare la knowledge base per esaminare e risolvere incidenti e richieste ricevuti per telefono o e-mail.
- Risolvere problemi degli utenti di base e di media complessità, sviluppando soluzioni pratiche.
- Coordinare il follow-up degli incidenti con il personale di supporto e gli utenti interessati.
- Collaborare a progetti di gestione degli account utente e ad attività correlate secondo necessità.
- Fornire assistenza in presenza presso le sedi dei clienti quando richiesto.
- Mantenersi aggiornati sulle pratiche ITIL di gestione degli incidenti.
- Aiutare nell’inserimento e nella formazione dei nuovi membri del team.
- Preparare articoli tecnici per la knowledge base del Service Desk.
- Contribuire alle iniziative del team volte a migliorare la qualità o l’efficienza del Service Desk.
- Applicare i suggerimenti dei responsabili, le revisioni di garanzia della qualità e i risultati mensili dei KPI.
- Condividere i problemi ricorrenti e irrisolti con i colleghi e i responsabili del Service Desk.
- Seguire le procedure di reperibilità del cliente quando si inoltrano i problemi.
- Tenere sotto controllo gli aggiornamenti via e-mail aziendale su manutenzione, calendari delle interruzioni, modifiche ai processi e altri avvisi.
- Coprire le code di contatto con i clienti durante almeno tre giorni festivi all’anno.
Requisiti
- È preferibile una laurea, una formazione presso una scuola tecnica o un’esperienza equivalente.
- Spiccate capacità comunicative orali e scritte e buone doti organizzative.
- Da uno a tre anni di esperienza in un help desk, Service Desk o altro ruolo IT.
- Da uno a tre anni di esperienza nella risoluzione dei problemi e nell’amministrazione di Google Workspace.
- Da uno a tre anni di esperienza nell’assistenza per Apple macOS.
- Conoscenze di base di computer, sistemi operativi, applicazioni, reti e hardware.
- Buone capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Capacità di collaborare efficacemente al raggiungimento degli obiettivi comuni del team.
- Sono preferibili certificazioni CompTIA A+, Network, Microsoft o altre certificazioni standard del settore.
- È preferibile avere esperienza nella configurazione di account e-mail; è apprezzata anche l’esperienza con VPN e Citrix.
- Conoscenza di Active Directory, Microsoft 365 e server, nonché di iOS su dispositivi iPhone, MacBook e iPad.
- Disponibilità a lavorare turni di otto ore, cinque giorni alla settimana.
- Disponibilità a lavorare in un Service Desk attivo 24 ore su 24, con turni che possono cambiare nel tempo.
- Disponibilità continuativa per la copertura del sabato o della domenica.
- È necessario avere un telefono cellulare personale compatibile con il servizio statunitense per l’autenticazione a più fattori sui sistemi Netrix.
- A seconda dei requisiti del cliente, potrebbe essere richiesta una verifica biometrica dei precedenti personali.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Benefit collettivi pensati per sostenere i dipendenti e le loro famiglie.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Permessi secondo necessità.
- Ambiente di lavoro informale.
- Possibilità di lavorare da remoto o da un ufficio domestico.
- Sono richiesti alcuni viaggi.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità.