Netrix Global — постачальник ІТ-консалтингу та керованих сервісів, який допомагає організаціям модернізувати, керувати й захищати технологічні середовища. У його команді понад 600 інженерів, архітекторів рішень та ІТ-фахівців, які працюють у таких напрямках, як ІТ-стратегія, розробка застосунків, хмарна інфраструктура, дані та штучний інтелект, сучасні робочі середовища й кібербезпека. Netrix Global підтримує клієнтів протягом усього життєвого циклу технологічних ініціатив — від планування та впровадження до постійного управління, поєднуючи експертизу у сфері корпоративного консалтингу з практичною моделлю обслуговування, адаптованою до потреб кожної організації.
Віддалений аналітик служби підтримки I на Філіппінах
Надавайте технічну підтримку першої лінії для захищених бізнес-технологічних сервісів Netrix Global. Діагностуйте системи клієнтів, опрацьовуйте інциденти й усувайте проблеми в цілодобовій службі підтримки.
Опис
- Приймайте вхідні дзвінки та листи, оперативно й точно надаючи технічну підтримку першої лінії.
- Переглядайте заявки в системі керування мережею, щоб виявляти критичні мережеві проблеми.
- Досліджуйте й діагностуйте технічні проблеми та передавайте їх відповідному постачальнику послуг.
- Застосовуйте заходи захисту системи й перевіряйте особи користувачів згідно з інструкціями.
- За потреби створюйте облікові записи клієнтів і налаштовуйте права доступу.
- Допомагайте клієнтам користуватися системами й застосунками, забезпечуючи уважне обслуговування.
- Користуйтеся базою знань для аналізу та вирішення інцидентів і запитів, отриманих телефоном або електронною поштою.
- Усувайте прості та помірно складні проблеми користувачів і розробляйте практичні рішення.
- Координуйте подальше опрацювання інцидентів із працівниками підтримки та користувачами, яких вони стосуються.
- За потреби допомагайте з проєктами керування обліковими записами користувачів і пов’язаними завданнями.
- За потреби надавайте допомогу на місцях у клієнтів.
- Стежте за практиками керування інцидентами ITIL.
- Допомагайте адаптувати й навчати нових членів команди.
- Готуйте технічні статті для бази знань служби підтримки.
- Долучайтеся до командних ініціатив із підвищення якості чи ефективності служби підтримки.
- Враховуйте рекомендації керівників, результати перевірок якості та щомісячні показники KPI.
- Повідомляйте колегам і керівникам служби підтримки про повторювані проблеми й невирішені питання.
- Під час ескалації проблем дотримуйтеся процедур чергової підтримки клієнтів.
- Стежте за корпоративними листами про технічне обслуговування, графіки перебоїв, зміни процесів та інші повідомлення.
- Працюйте в чергах звернень клієнтів щонайменше у три святкові дні на рік.
Вимоги
- Бажана вища або технічна освіта чи відповідний досвід.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування та організації роботи.
- Від одного до трьох років досвіду роботи в службі підтримки або на іншій ІТ-посаді.
- Від одного до трьох років досвіду усунення несправностей і адміністрування Google Workspace.
- Від одного до трьох років досвіду підтримки Apple macOS.
- Базове розуміння комп’ютерів, операційних систем, застосунків, мереж та обладнання.
- Розвинені аналітичні навички та вміння розв’язувати проблеми.
- Здатність ефективно співпрацювати заради спільних цілей команди.
- Бажані сертифікати CompTIA A+, Network, Microsoft або інші галузеві сертифікати.
- Бажаний досвід налаштування облікових записів електронної пошти; також вітається досвід роботи з VPN і Citrix.
- Знання Active Directory, Microsoft 365 і серверів, а також iOS на пристроях iPhone, MacBook та iPad.
- Готовність працювати у восьмигодинні зміни п’ять днів на тиждень.
- Готовність працювати в цілодобовій службі підтримки; графік змін із часом може змінюватися.
- Постійна готовність працювати в суботу або неділю.
- Потрібен особистий мобільний телефон, сумісний зі зв’язком у США, для багатофакторної автентифікації в системах Netrix.
- Залежно від вимог клієнта може знадобитися біометрична перевірка біографічних даних.
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди.
- Групові пільги для підтримки працівників та їхніх родин.
- Гнучкі умови роботи.
- Відпустка за потреби.
- Невимушена робоча атмосфера.
- Можливість працювати віддалено або з домашнього офісу.
- Потрібні поїздки.
- Для людей з інвалідністю доступні розумні пристосування.