Netrix Global är en leverantör av IT-konsulttjänster och hanterade tjänster som hjälper organisationer att modernisera, hantera och säkra sina tekniska miljöer. Företagets team med över 600 ingenjörer, lösningsarkitekter och IT-specialister arbetar med IT-strategi, applikationsutveckling, molninfrastruktur, data och AI, moderna arbetsplatslösningar samt cybersäkerhet. Netrix Global stödjer kunder genom hela livscykeln för tekniska initiativ, från planering och implementering till löpande hantering, genom att kombinera expertis inom företagskonsulttjänster med en praktiskt inriktad servicemodell anpassad efter varje organisations behov.
Distansbaserad servicedeskanalytiker I i Filippinerna
Ge teknisk förstalinjesupport för Netrix Globals säkra företagstjänster inom IT. Felsök klientsystem, hantera incidenter och lös problem på en servicedesk som är bemannad dygnet runt.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal och e-postmeddelanden och ge snabb och korrekt teknisk förstalinjesupport.
- Granska ärenden i nätverkshanteringen för att identifiera kritiska nätverksproblem.
- Undersök och diagnostisera tekniska problem och eskalera dem till lämplig leverantör.
- Tillämpa säkerhetsåtgärder för system och verifiera användares identitet enligt riktlinjerna.
- Skapa användarkonton och åtkomstbehörigheter för klienter vid behov.
- Hjälp klienter att använda system och program och ge samtidigt uppmärksam kundservice.
- Använd kunskapsbasen för att undersöka och lösa incidenter och förfrågningar som kommer in via telefon eller e-post.
- Felsök grundläggande och medelsvåra användarproblem och ta fram praktiska lösningar.
- Samordna uppföljningen av incidenter med supportpersonal och berörda användare.
- Hjälp till med projekt för hantering av användarkonton och relaterade uppgifter vid behov.
- Ge support på plats hos kunder när det krävs.
- Håll dig uppdaterad om ITIL-metoder för incidenthantering.
- Hjälp till med introduktion och utbildning av nya teammedlemmar.
- Skriv tekniska artiklar för servicedeskens kunskapsbas.
- Bidra till teaminitiativ som förbättrar servicedeskens kvalitet eller effektivitet.
- Ta till dig synpunkter från chefer, kvalitetsgranskningar och månatliga KPI-resultat.
- Dela återkommande problem och olösta ärenden med servicedeskens kollegor och chefer.
- Följ klienternas rutiner för beredskap när du eskalerar problem.
- Håll koll på företagsmejl med uppdateringar om underhåll, avbrottsscheman, processändringar och andra meddelanden.
- Bemanna kundernas kontaktköer under minst tre helgdagar varje år.
Krav
- Högskoleexamen, teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet är meriterande.
- Stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt god organisationsförmåga.
- Ett till tre års erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller en annan IT-roll.
- Ett till tre års erfarenhet av felsökning och administration av Google Workspace.
- Ett till tre års erfarenhet av support för Apple macOS.
- Grundläggande förståelse för datorer, operativsystem, program, nätverk och maskinvara.
- God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att samarbeta effektivt för att nå gemensamma teammål.
- CompTIA A+, Network-, Microsoft- eller andra branschstandardcertifieringar är meriterande.
- Erfarenhet av att konfigurera e-postkonton är meriterande; erfarenhet av VPN och Citrix är också meriterande.
- Kunskaper om Active Directory, Microsoft 365 och servrar samt iOS på iPhone, MacBook och iPad.
- Möjlighet att arbeta åttatimmarsskift fem dagar i veckan.
- Beredskap att arbeta på en servicedesk som är öppen dygnet runt, där skiften kan ändras över tid.
- Löpande möjlighet att arbeta lördagar eller söndagar.
- Du måste ha en egen mobiltelefon som är kompatibel med amerikansk mobiltjänst för multifaktorautentisering till Netrix system.
- En biometrisk bakgrundskontroll kan krävas beroende på kundernas krav.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket.
- Gruppförmåner som är utformade för att stödja medarbetare och deras familjer.
- Flexibla arbetsformer.
- Ledighet vid behov.
- Avslappnad arbetsmiljö.
- Möjlighet att arbeta på distans eller från hemmakontor.
- Vissa resor ingår.
- Skäliga anpassningar erbjuds personer med funktionsnedsättning.