Netrix Global je poskytovateľ IT poradenstva a riadených služieb, ktorý pomáha organizáciám modernizovať, spravovať a zabezpečovať ich technologické prostredia. Jeho tím viac ako 600 inžinierov, architektov riešení a IT špecialistov pôsobí v oblastiach IT stratégie, vývoja aplikácií, cloudovej infraštruktúry, dát a umelej inteligencie, moderných pracovísk a kybernetickej bezpečnosti. Netrix Global podporuje klientov počas celého životného cyklu technologických iniciatív – od plánovania a implementácie až po priebežnú správu – pričom spája odborné znalosti z podnikového poradenstva s praktickým modelom poskytovania služieb prispôsobeným potrebám každej organizácie.
Analytik podpory Service Desk I – práca na diaľku na Filipínach
Poskytujte prvostupňovú technickú podporu pre zabezpečené technologické služby spoločnosti Netrix Global. Riešte problémy klientskych systémov, spravujte incidenty a odstraňujte ťažkosti v nepretržitej servisnej podpore.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory a e-maily a poskytujte rýchlu a presnú prvostupňovú technickú podporu.
- Kontrolujte tikety v systéme správy siete a vyhľadávajte kritické problémy so sieťou.
- Prešetrujte a diagnostikujte technické problémy a eskalujte ich príslušnému poskytovateľovi.
- Uplatňujte bezpečnostné opatrenia systému a overujte totožnosť používateľov podľa stanovených pokynov.
- Podľa potreby vytvárajte používateľské účty klientov a nastavujte prístupové oprávnenia.
- Pomáhajte klientom pri používaní systémov a aplikácií a zároveň im poskytujte pozorný zákaznícky servis.
- Pri prešetrovaní a riešení incidentov a požiadaviek prijatých telefonicky alebo e-mailom využívajte znalostnú databázu.
- Riešte základné aj stredne zložité problémy používateľov a navrhujte praktické riešenia.
- Koordinujte následné riešenie incidentov s pracovníkmi podpory a dotknutými používateľmi.
- Podľa potreby pomáhajte s projektmi správy používateľských účtov a súvisiacimi úlohami.
- V prípade potreby poskytujte podporu priamo v priestoroch zákazníkov.
- Sledujte aktuálne postupy ITIL na správu incidentov.
- Pomáhajte so zaškoľovaním a školením nových členov tímu.
- Pripravujte technické články do znalostnej databázy Service Desk.
- Zapájajte sa do tímových iniciatív na zlepšenie kvality alebo efektívnosti Service Desk.
- Zohľadňujte podnety manažérov, výsledky kontrol kvality a mesačné výsledky KPI.
- Informujte kolegov a manažérov Service Desk o opakujúcich sa problémoch a nevyriešených prípadoch.
- Pri eskalácii problémov dodržiavajte pohotovostné postupy klientov.
- Sledujte firemné e-mailové oznámenia o údržbe, plánovaných výpadkoch, zmenách procesov a ďalších informáciách.
- Zabezpečujte obsluhu kontaktných radov zákazníkov počas aspoň troch sviatkov ročne.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie, odborná technická príprava alebo rovnocenná prax.
- Dobré ústne, organizačné a písomné komunikačné schopnosti.
- Jeden až tri roky praxe na pozícii help desk, service desk alebo v inej oblasti IT.
- Jeden až tri roky praxe s riešením problémov a správou Google Workspace.
- Jeden až tri roky praxe s podporou systému Apple macOS.
- Základné znalosti počítačov, operačných systémov, aplikácií, sietí a hardvéru.
- Dobré analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť efektívne spolupracovať na dosahovaní spoločných cieľov tímu.
- Uprednostňujú sa certifikácie CompTIA A+, Network, Microsoft alebo iné štandardné certifikácie v odvetví.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s konfiguráciou e-mailových účtov; výhodou sú aj skúsenosti s VPN a Citrix.
- Znalosť Active Directory, Microsoft 365 a serverov, ako aj systému iOS na zariadeniach iPhone, MacBook a iPad.
- Možnosť pracovať na osemhodinové zmeny päť dní v týždni.
- Ochota pracovať v nepretržitej servisnej podpore, pričom zmeny sa môžu časom meniť.
- Priebežná dostupnosť na pokrytie sobôt alebo nedieľ.
- Na viacfaktorové overovanie v systémoch Netrix je potrebný osobný mobilný telefón kompatibilný so službami v USA.
- V závislosti od požiadaviek zákazníka môže byť potrebná biometrická previerka minulosti.
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania.
- Skupinové benefity na podporu zamestnancov a ich rodín.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Voľno podľa potreby.
- Neformálne pracovné prostredie.
- Možnosť pracovať na diaľku alebo z domácej kancelárie.
- Vyžaduje sa určitá miera cestovania.
- Pre osoby so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy pracovných podmienok.