A Netrix Global é uma provedora de consultoria de TI e serviços gerenciados que ajuda as organizações a modernizar, gerenciar e proteger seus ambientes tecnológicos. Sua equipe, formada por mais de 600 engenheiros, arquitetos de soluções e especialistas em TI, atua em estratégia de TI, desenvolvimento de aplicações, infraestrutura em nuvem, dados e inteligência artificial, soluções para o ambiente de trabalho moderno e cibersegurança. A Netrix Global apoia seus clientes durante todo o ciclo de vida das iniciativas de tecnologia, desde o planejamento e a implementação até o gerenciamento contínuo, combinando experiência em consultoria empresarial com um modelo de serviços prático e adaptado às necessidades de cada organização.
Analista de Service Desk remoto I nas Filipinas
Preste suporte técnico de primeira linha para os serviços seguros de tecnologia empresarial da Netrix Global. Resolva problemas nos sistemas dos clientes, gerencie incidentes e atue em um Service Desk disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Descrição
- Atender chamadas e e-mails recebidos, oferecendo suporte técnico de primeira linha com rapidez e precisão.
- Analisar chamados de gerenciamento de rede para identificar problemas críticos.
- Investigar e diagnosticar problemas técnicos, encaminhando-os ao provedor adequado.
- Aplicar medidas de segurança do sistema e verificar a identidade dos usuários conforme as diretrizes.
- Criar contas de usuário para clientes e configurar permissões de acesso quando necessário.
- Ajudar os clientes a usar sistemas e aplicativos, prestando um atendimento atencioso.
- Consultar a base de conhecimento para investigar e resolver incidentes e solicitações recebidos por telefone ou e-mail.
- Solucionar problemas básicos e moderadamente complexos dos usuários e desenvolver soluções práticas.
- Coordenar o acompanhamento de incidentes com a equipe de suporte e os usuários afetados.
- Ajudar em projetos de gerenciamento de contas de usuário e tarefas relacionadas conforme necessário.
- Prestar assistência presencial nas instalações dos clientes quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre as práticas de gerenciamento de incidentes do ITIL.
- Ajudar na integração e no treinamento de novos integrantes da equipe.
- Preparar artigos técnicos para a base de conhecimento do Service Desk.
- Contribuir com iniciativas da equipe para melhorar a qualidade ou a eficiência do Service Desk.
- Aplicar as orientações dos gerentes, as análises de garantia da qualidade e os resultados mensais dos KPIs.
- Compartilhar problemas recorrentes e não resolvidos com colegas e gerentes do Service Desk.
- Seguir os procedimentos de plantão do cliente ao escalar problemas.
- Acompanhar atualizações corporativas por e-mail sobre manutenção, cronogramas de interrupções, mudanças de processos e outros avisos.
- Cobrir as filas de atendimento ao cliente durante pelo menos três feriados por ano.
Requisitos
- É desejável ter graduação, formação técnica ou experiência equivalente.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita e de organização.
- De um a três anos de experiência em help desk, Service Desk ou outra função de TI.
- De um a três anos de experiência na solução de problemas e administração do Google Workspace.
- De um a três anos de experiência oferecendo suporte ao Apple macOS.
- Conhecimentos básicos de computadores, sistemas operacionais, aplicativos, redes e hardware.
- Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade de colaborar de forma eficaz para alcançar objetivos compartilhados da equipe.
- São desejáveis certificações CompTIA A+, Network, Microsoft ou outras certificações reconhecidas pelo setor.
- É desejável ter experiência na configuração de contas de e-mail; experiência com VPN e Citrix também é desejável.
- Conhecimento de Active Directory, Microsoft 365 e servidores, além de iOS em dispositivos iPhone, MacBook e iPad.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de oito horas, cinco dias por semana.
- Disposição para trabalhar em um Service Desk disponível 24 horas por dia, com turnos sujeitos a mudanças ao longo do tempo.
- Disponibilidade contínua para cobertura aos sábados ou domingos.
- É necessário ter um celular pessoal compatível com o serviço dos EUA para autenticação multifator nos sistemas da Netrix.
- Uma verificação biométrica de antecedentes pode ser exigida conforme os requisitos do cliente.
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo.
- Benefícios coletivos para apoiar os funcionários e suas famílias.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Folgas conforme necessário.
- Ambiente de trabalho informal.
- Opção de trabalhar remotamente ou em um escritório em casa.
- Há necessidade de algumas viagens.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência.