Netrix Global е доставчик на IT консултантски и управлявани услуги, който помага на организациите да модернизират, управляват и защитават своите технологични среди. Неговият екип от над 600 инженери, архитекти на решения и IT специалисти работи в областите на IT стратегията, разработването на приложения, облачната инфраструктура, данните и изкуствения интелект, съвременните работни среди и киберсигурността. Netrix Global подкрепя клиентите през целия жизнен цикъл на технологичните инициативи – от планирането и внедряването до текущото управление – като съчетава експертни познания в корпоративното консултиране с практически модел на обслужване, съобразен с нуждите на всяка организация.
Анализатор поддръжка Service Desk I – дистанционна работа във Филипините
Осигурявайте техническа поддръжка от първо ниво за защитените бизнес технологични услуги на Netrix Global. Отстранявайте проблеми в клиентски системи, управлявайте инциденти и разрешавайте казуси в денонощно работещо бюро за обслужване.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания и имейли, като предоставяте навременна и точна техническа поддръжка от първо ниво.
- Преглеждайте заявките в системата за управление на мрежата за критични мрежови проблеми.
- Проучвайте и диагностицирайте технически проблеми и ги ескалирайте към подходящия доставчик.
- Прилагайте мерки за сигурност на системите и проверявайте самоличността на потребителите съгласно указанията.
- При необходимост създавайте потребителски акаунти на клиенти и настройвайте правата им за достъп.
- Помагайте на клиентите при използването на системи и приложения, като им осигурявате внимателно обслужване.
- Използвайте базата знания, за да проучвате и разрешавате инциденти и заявки, получени по телефона или имейл.
- Отстранявайте основни и умерено сложни потребителски проблеми и разработвайте практични решения.
- Координирайте последващите действия по инциденти със служителите по поддръжката и засегнатите потребители.
- При необходимост помагайте по проекти за управление на потребителски акаунти и свързани задачи.
- При необходимост оказвайте помощ на място в обектите на клиентите.
- Следете актуалните практики на ITIL за управление на инциденти.
- Помагайте при въвеждането и обучението на нови членове на екипа.
- Подготвяйте технически статии за базата знания на Service Desk.
- Участвайте в инициативи на екипа за подобряване на качеството или ефективността на Service Desk.
- Прилагайте обратната връзка от ръководителите, прегледите за осигуряване на качеството и месечните резултати по KPI.
- Споделяйте повтарящи се проблеми и нерешени случаи с колегите и ръководителите на Service Desk.
- При ескалиране на проблеми следвайте процедурите на клиентите за дежурство.
- Следете корпоративните имейл съобщения за поддръжка, графици на прекъсвания, промени в процесите и други известия.
- Обслужвайте опашките за контакт с клиенти през най-малко три празнични дни годишно.
Изисквания
- Предпочита се висше образование, техническо обучение или равностоен опит.
- Добри умения за устна и писмена комуникация и организация.
- Една до три години опит в помощен център, Service Desk или друга IT позиция.
- Една до три години опит в отстраняването на проблеми и администрирането на Google Workspace.
- Една до три години опит в поддръжката на Apple macOS.
- Основни познания за компютри, операционни системи, приложения, мрежи и хардуер.
- Добри аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
- Способност за ефективно сътрудничество за постигане на общите цели на екипа.
- Предимство са сертификати CompTIA A+, Network, Microsoft или други стандартни за отрасъла сертификати.
- Предимство е опитът с конфигуриране на имейл акаунти; желателен е и опит с VPN и Citrix.
- Познания за Active Directory, Microsoft 365 и сървъри, както и за iOS на устройства iPhone, MacBook и iPad.
- Възможност за работа на осемчасови смени, пет дни седмично.
- Готовност за работа в бюро за обслужване, работещо денонощно; смените може да се променят с времето.
- Постоянна възможност за работа в събота или неделя.
- Необходим е личен мобилен телефон, съвместим с американска услуга, за многофакторно удостоверяване в системите на Netrix.
- В зависимост от изискванията на клиента може да е необходима биометрична проверка на миналото.
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение.
- Групови придобивки в подкрепа на служителите и техните семейства.
- Гъвкави условия на работа.
- Почивка при необходимост.
- Неформална работна среда.
- Възможност за дистанционна работа или работа от домашен офис.
- Налагат се някои пътувания.
- За хората с увреждания се осигуряват разумни приспособявания.