Netrix Global er leverandør af IT-konsulentydelser og administrerede tjenester, som hjælper organisationer med at modernisere, administrere og sikre deres teknologimiljøer. Virksomhedens team på mere end 600 ingeniører, løsningsarkitekter og IT-specialister arbejder med IT-strategi, applikationsudvikling, cloudinfrastruktur, data og AI, moderne arbejdspladsløsninger samt cybersikkerhed. Netrix Global støtter kunder gennem hele livscyklussen for teknologiske initiativer, fra planlægning og implementering til løbende administration, ved at kombinere ekspertise inden for virksomhedsrådgivning med en praktisk servicemodel, der er tilpasset den enkelte organisations behov.
Fjernarbejdende servicedeskanalytiker I i Filippinerne
Yd teknisk førstelinjesupport til Netrix Globals sikre IT-tjenester til virksomheder. Fejlsøg på klientsystemer, håndter hændelser, og løs problemer på en servicedesk, der er åben døgnet rundt.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald og e-mails, og yd hurtig og præcis teknisk førstelinjesupport.
- Gennemgå sager i netværksadministrationen for at finde kritiske netværksproblemer.
- Undersøg og diagnosticer tekniske problemer, og eskalér dem til den relevante leverandør.
- Anvend systemsikkerhedsforanstaltninger, og verificér brugernes identitet i henhold til retningslinjerne.
- Opret brugerkonti og adgangsrettigheder for klienter efter behov.
- Hjælp klienter med at bruge systemer og programmer, samtidig med at du yder opmærksom kundeservice.
- Brug vidensbasen til at undersøge og løse hændelser og anmodninger modtaget via telefon eller e-mail.
- Fejlsøg på grundlæggende og moderat komplekse brugerproblemer, og udvikl praktiske løsninger.
- Koordinér opfølgning på hændelser med supportmedarbejdere og berørte brugere.
- Hjælp efter behov med projekter om administration af brugerkonti og relaterede opgaver.
- Yd hjælp på stedet hos kunder, når det er nødvendigt.
- Hold dig orienteret om ITIL-praksis for hændelseshåndtering.
- Hjælp med introduktion og oplæring af nye teammedlemmer.
- Udarbejd tekniske artikler til servicedeskens vidensbase.
- Bidrag til teaminitiativer, der forbedrer servicedeskens kvalitet eller effektivitet.
- Indarbejd input fra ledere, kvalitetssikringsgennemgange og månedlige KPI-resultater.
- Del tilbagevendende problemer og uløste sager med servicedeskens kolleger og ledere.
- Følg klienternes procedurer for tilkaldevagt, når du eskalerer problemer.
- Følg virksomhedens e-mailopdateringer om vedligeholdelse, planlagte afbrydelser, procesændringer og andre meddelelser.
- Dæk kundernes kontaktkøer mindst tre helligdage om året.
Krav
- En universitetsgrad, teknisk uddannelse eller tilsvarende erfaring er en fordel.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt gode organisatoriske evner.
- Et til tre års erfaring fra en helpdesk, servicedesk eller anden IT-stilling.
- Et til tre års erfaring med fejlsøgning og administration af Google Workspace.
- Et til tre års erfaring med support af Apple macOS.
- Grundlæggende forståelse af computere, operativsystemer, programmer, netværk og hardware.
- Gode analytiske evner og evner til problemløsning.
- Evne til at samarbejde effektivt om fælles teammål.
- CompTIA A+, Network, Microsoft eller andre brancheanerkendte certificeringer er en fordel.
- Erfaring med konfiguration af e-mailkonti er en fordel; erfaring med VPN og Citrix er også en fordel.
- Kendskab til Active Directory, Microsoft 365 og servere samt iOS på iPhone, MacBook og iPad.
- Mulighed for at arbejde otte timers vagter fem dage om ugen.
- Villighed til at arbejde på en servicedesk, der er åben døgnet rundt, hvor vagterne kan ændre sig over tid.
- Løbende mulighed for at dække lørdage eller søndage.
- Du skal have din egen mobiltelefon, som er kompatibel med amerikansk mobiltjeneste til multifaktorgodkendelse af adgang til Netrix-systemer.
- Et biometrisk baggrundstjek kan være påkrævet afhængigt af kundernes krav.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke.
- Gruppeforsikringer og andre personalegoder, der er udformet til at støtte medarbejdere og deres familier.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Fri efter behov.
- Uformelt arbejdsmiljø.
- Mulighed for at arbejde eksternt eller fra et hjemmekontor.
- Der må påregnes nogle rejser.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til personer med handicap.