Netrix Global은 조직이 기술 환경을 현대화하고 관리하며 보안을 강화할 수 있도록 지원하는 IT 컨설팅 및 매니지드 서비스 제공업체입니다. 600명 이상의 엔지니어, 솔루션 아키텍트, IT 전문가로 구성된 팀이 IT 전략, 애플리케이션 개발, 클라우드 인프라, 데이터 및 AI, 현대적 업무 환경 솔루션, 사이버 보안 전반에 걸쳐 서비스를 제공합니다. Netrix Global은 계획과 구현부터 지속적인 관리에 이르기까지 기술 이니셔티브의 전체 수명 주기를 지원하며, 엔터프라이즈 컨설팅 전문성과 각 조직의 요구에 맞춘 실무 중심의 서비스 모델을 결합합니다.
필리핀 원격 서비스 데스크 분석가 I
Netrix Global의 안전한 비즈니스 기술 서비스에 대한 1차 기술 지원을 제공합니다. 고객 시스템을 문제 해결하고, 인시던트를 관리하며, 24시간 서비스 데스크에서 문제를 처리합니다.
설명
- 전화와 이메일 문의에 대응해 신속하고 정확한 1차 기술 지원을 제공합니다.
- 네트워크 관리 티켓을 검토해 중대한 네트워크 문제를 파악합니다.
- 기술 문제를 조사하고 진단한 뒤 적절한 서비스 제공업체로 에스컬레이션합니다.
- 지침에 따라 시스템 보안 조치를 적용하고 사용자의 신원을 확인합니다.
- 필요한 경우 고객 사용자 계정을 설정하고 접근 권한을 부여합니다.
- 고객이 시스템과 애플리케이션을 사용할 수 있도록 돕고 세심한 고객 서비스를 제공합니다.
- 지식 베이스를 참고해 전화나 이메일로 접수된 인시던트와 요청을 조사하고 해결합니다.
- 기본적인 문제부터 중간 수준의 복잡성을 지닌 사용자 문제까지 해결하고 실용적인 방안을 마련합니다.
- 지원 담당자 및 영향을 받은 사용자와 협력해 인시던트 후속 조치를 조율합니다.
- 필요한 경우 사용자 계정 관리 프로젝트와 관련 업무를 지원합니다.
- 필요할 때 고객사 현장에서 지원을 제공합니다.
- ITIL 인시던트 관리 관행에 대한 최신 지식을 유지합니다.
- 신규 팀원의 온보딩과 교육을 돕습니다.
- 서비스 데스크 지식 베이스에 게시할 기술 문서를 작성합니다.
- 서비스 데스크의 품질이나 효율성을 높이는 팀 활동에 기여합니다.
- 관리자 의견, 품질 보증 검토 및 월간 KPI 결과를 업무에 반영합니다.
- 반복되는 문제와 미해결 문제를 서비스 데스크 동료 및 관리자와 공유합니다.
- 문제를 에스컬레이션할 때 고객의 온콜 절차를 따릅니다.
- 유지보수, 서비스 중단 일정, 프로세스 변경 및 기타 공지에 관한 회사 이메일 업데이트를 확인합니다.
- 매년 최소 세 번의 공휴일에 고객 문의 대기열을 담당합니다.
지원 자격
- 대학 학위, 기술학교 교육 또는 이에 준하는 경력이 우대됩니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력과 조직 관리 능력.
- 헬프 데스크, 서비스 데스크 또는 기타 IT 직무 경력 1~3년.
- Google Workspace 문제 해결 및 관리 경력 1~3년.
- Apple macOS 지원 경력 1~3년.
- 컴퓨터, 운영 체제, 애플리케이션, 네트워크 및 하드웨어에 대한 기본 지식.
- 탄탄한 분석 및 문제 해결 능력.
- 팀의 공동 목표를 위해 효과적으로 협업할 수 있는 역량.
- CompTIA A+, Network, Microsoft 또는 기타 업계 표준 자격증 소지자를 우대합니다.
- 이메일 계정 설정 경험이 우대되며 VPN 및 Citrix 경험도 우대됩니다.
- Active Directory, Microsoft 365 및 서버, 그리고 iPhone, MacBook, iPad 기기의 iOS에 대한 지식.
- 주 5일, 하루 8시간 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 24시간 서비스 데스크에서 근무할 의향이 있어야 하며, 근무조는 시간이 지나면서 변경될 수 있습니다.
- 토요일 또는 일요일 근무를 지속적으로 수행할 수 있어야 합니다.
- Netrix 시스템의 다중 인증을 위해 미국 서비스와 호환되는 개인 휴대전화를 보유해야 합니다.
- 고객 요구사항에 따라 생체 인식 신원 조회가 필요할 수 있습니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 직원과 가족을 지원하는 단체 복리후생.
- 유연한 근무 방식.
- 필요에 따른 휴가 사용.
- 자유로운 근무 환경.
- 원격 근무 또는 홈 오피스 근무 선택 가능.
- 일부 출장 필요.
- 장애가 있는 분을 위한 합리적인 편의 제공.