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501 – 1 000 Employés
ConseilGestion des services informatiquesMarketing
Netrix Global est un fournisseur de services gérés et de conseil en informatique qui aide les organisations à moderniser, gérer et sécuriser leurs environnements technologiques. Son équipe, composée de plus de 600 ingénieurs, architectes de solutions et spécialistes informatiques, intervient dans les domaines de la stratégie informatique, du développement d’applications, des infrastructures cloud, des données et de l’intelligence artificielle, des solutions pour l’environnement de travail moderne et de la cybersécurité. Netrix Global accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs initiatives technologiques, de la planification et de la mise en œuvre à la gestion continue, en associant l’expertise du conseil aux entreprises à un modèle de services concret et adapté aux besoins de chaque organisation.
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Offres de l’entreprise

Analyste Service Desk à distance I aux Philippines

Assurez le support technique de premier niveau pour les services technologiques sécurisés de Netrix Global destinés aux entreprises. Diagnostiquez les systèmes des clients, gérez les incidents et résolvez les problèmes au sein d’un Service Desk disponible 24 h/24 et 7 j/7.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAnalyste
CitrixiOSmacOS

Description

  • Traiter les appels et les courriels entrants en fournissant une assistance technique de premier niveau rapide et précise.
  • Examiner les tickets de gestion réseau afin de repérer les problèmes critiques.
  • Enquêter sur les problèmes techniques et les diagnostiquer, puis les transmettre au fournisseur concerné.
  • Appliquer les mesures de sécurité du système et vérifier l’identité des utilisateurs conformément aux directives.
  • Créer des comptes utilisateurs pour les clients et configurer leurs droits d’accès lorsque cela est nécessaire.
  • Aider les clients à utiliser les systèmes et les applications tout en leur offrant un service attentif.
  • Consulter la base de connaissances pour examiner et résoudre les incidents et demandes reçus par téléphone ou par courriel.
  • Résoudre les problèmes utilisateurs simples ou de complexité modérée et élaborer des solutions pratiques.
  • Coordonner le suivi des incidents avec le personnel d’assistance et les utilisateurs concernés.
  • Contribuer aux projets de gestion des comptes utilisateurs et aux tâches associées selon les besoins.
  • Fournir une assistance sur site dans les locaux des clients lorsque cela est nécessaire.
  • Se tenir au courant des pratiques de gestion des incidents ITIL.
  • Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
  • Rédiger des articles techniques pour la base de connaissances du Service Desk.
  • Contribuer aux initiatives de l’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité du Service Desk.
  • Mettre en application les retours des responsables, les évaluations d’assurance qualité et les résultats mensuels des KPI.
  • Signaler les problèmes récurrents et non résolus aux collègues et aux responsables du Service Desk.
  • Suivre les procédures d’astreinte du client lors de l’escalade des problèmes.
  • Suivre les courriels d’entreprise concernant la maintenance, les calendriers d’interruption, les changements de processus et les autres avis.
  • Assurer la couverture des files de contact client pendant au moins trois jours fériés par an.

Exigences

  • Un diplôme universitaire, une formation en école technique ou une expérience équivalente est souhaité.
  • Solides compétences en communication orale et écrite ainsi qu’en organisation.
  • Un à trois ans d’expérience dans un centre d’assistance, un Service Desk ou un autre poste informatique.
  • Un à trois ans d’expérience en dépannage et administration de Google Workspace.
  • Un à trois ans d’expérience dans l’assistance d’Apple macOS.
  • Connaissances fondamentales des ordinateurs, systèmes d’exploitation, applications, réseaux et matériels.
  • Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à collaborer efficacement pour atteindre les objectifs communs de l’équipe.
  • Les certifications CompTIA A+, Network, Microsoft ou d’autres certifications reconnues dans le secteur sont souhaitées.
  • Une expérience de configuration de comptes de messagerie est souhaitée ; une expérience avec VPN et Citrix l’est également.
  • Connaissance d’Active Directory, de Microsoft 365 et des serveurs, ainsi que d’iOS sur les appareils iPhone, MacBook et iPad.
  • Disponibilité pour travailler huit heures par jour, cinq jours par semaine.
  • Volonté de travailler dans un Service Desk disponible 24 h/24, avec des horaires susceptibles d’évoluer au fil du temps.
  • Disponibilité régulière pour assurer une couverture le samedi ou le dimanche.
  • Possession obligatoire d’un téléphone mobile personnel compatible avec le service américain pour l’authentification multifacteur sur les systèmes Netrix.
  • Une vérification des antécédents biométrique peut être requise selon les exigences du client.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Régime d’avantages collectifs conçu pour soutenir les employés et leur famille.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Congés selon les besoins.
  • Environnement de travail décontracté.
  • Possibilité de travailler à distance ou depuis un bureau à domicile.
  • Certains déplacements sont requis.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes en situation de handicap.

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