Η Netrix Global είναι πάροχος συμβουλευτικών υπηρεσιών IT και διαχειριζόμενων υπηρεσιών, που βοηθά τους οργανισμούς να εκσυγχρονίσουν, να διαχειριστούν και να προστατεύσουν τα τεχνολογικά τους περιβάλλοντα. Η ομάδα της, η οποία αποτελείται από περισσότερους από 600 μηχανικούς, αρχιτέκτονες λύσεων και ειδικούς IT, δραστηριοποιείται στους τομείς της στρατηγικής IT, της ανάπτυξης εφαρμογών, των υποδομών cloud, των δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης, των σύγχρονων λύσεων εργασιακού περιβάλλοντος και της κυβερνοασφάλειας. Η Netrix Global υποστηρίζει τους πελάτες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των τεχνολογικών πρωτοβουλιών, από τον σχεδιασμό και την υλοποίηση έως τη συνεχή διαχείριση, συνδυάζοντας τεχνογνωσία εταιρικής συμβουλευτικής με ένα πρακτικό μοντέλο υπηρεσιών προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε οργανισμού.
Αναλυτής υποστήριξης υπηρεσιών πληροφορικής πρώτου επιπέδου εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Παρέχετε τεχνική υποστήριξη πρώτης γραμμής για τις ασφαλείς επιχειρηματικές τεχνολογικές υπηρεσίες της Netrix Global. Αντιμετωπίζετε προβλήματα συστημάτων πελατών, διαχειρίζεστε περιστατικά και επιλύετε ζητήματα σε γραφείο υποστήριξης που λειτουργεί όλο το 24ωρο, κάθε μέρα.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε εισερχόμενες κλήσεις και email, παρέχοντας άμεση και ακριβή τεχνική υποστήριξη πρώτης γραμμής.
- Εξετάζετε δελτία διαχείρισης δικτύου για κρίσιμα προβλήματα δικτύου.
- Διερευνάτε και διαγιγνώσκετε τεχνικά προβλήματα και τα κλιμακώνετε στον κατάλληλο πάροχο.
- Εφαρμόζετε μέτρα ασφάλειας συστημάτων και επαληθεύετε την ταυτότητα χρηστών σύμφωνα με τις οδηγίες.
- Δημιουργείτε λογαριασμούς χρηστών πελατών και δικαιώματα πρόσβασης όταν χρειάζεται.
- Βοηθάτε τους πελάτες στη χρήση συστημάτων και εφαρμογών, παρέχοντας παράλληλα προσεκτική εξυπηρέτηση.
- Συμβουλεύεστε τη βάση γνώσεων για τη διερεύνηση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων που λαμβάνονται τηλεφωνικά ή μέσω email.
- Αντιμετωπίζετε βασικά και μέτριας πολυπλοκότητας προβλήματα χρηστών και αναπτύσσετε πρακτικές λύσεις.
- Συντονίζετε την παρακολούθηση περιστατικών με το προσωπικό υποστήριξης και τους επηρεαζόμενους χρήστες.
- Βοηθάτε σε έργα διαχείρισης λογαριασμών χρηστών και σε συναφείς εργασίες, όταν χρειάζεται.
- Παρέχετε επιτόπια βοήθεια στις εγκαταστάσεις πελατών όταν απαιτείται.
- Παραμένετε ενημερωμένοι για τις πρακτικές διαχείρισης περιστατικών του ITIL.
- Βοηθάτε στην ένταξη και εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Συντάσσετε τεχνικά άρθρα για τη βάση γνώσεων του γραφείου υποστήριξης.
- Συμβάλλετε σε πρωτοβουλίες της ομάδας που βελτιώνουν την ποιότητα ή την αποδοτικότητα του γραφείου υποστήριξης.
- Εφαρμόζετε σχόλια από διευθυντές, αξιολογήσεις διασφάλισης ποιότητας και μηνιαία αποτελέσματα KPI.
- Ενημερώνετε τους συναδέλφους και τους διευθυντές του γραφείου υποστήριξης για επαναλαμβανόμενα ζητήματα και προβλήματα που δεν έχουν επιλυθεί.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εφημερίας των πελατών κατά την κλιμάκωση ζητημάτων.
- Παρακολουθείτε τις εταιρικές ενημερώσεις μέσω email για συντήρηση, προγραμματισμένες διακοπές, αλλαγές διαδικασιών και άλλες ανακοινώσεις.
- Καλύπτετε τις ουρές επικοινωνίας με πελάτες σε τουλάχιστον τρεις αργίες κάθε χρόνο.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης, εκπαίδευση σε τεχνική σχολή ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας και οργάνωσης.
- Εμπειρία ενός έως τριών ετών σε help desk, service desk ή άλλη θέση πληροφορικής.
- Εμπειρία ενός έως τριών ετών στην αντιμετώπιση προβλημάτων και διαχείριση του Google Workspace.
- Εμπειρία ενός έως τριών ετών στην υποστήριξη του Apple macOS.
- Βασική κατανόηση υπολογιστών, λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών, δικτύων και υλικού.
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας για την επίτευξη κοινών στόχων της ομάδας.
- Προτιμώνται πιστοποιήσεις CompTIA A+, Network, Microsoft ή άλλες αναγνωρισμένες πιστοποιήσεις του κλάδου.
- Προτιμάται εμπειρία στη διαμόρφωση λογαριασμών email· προτιμάται επίσης εμπειρία σε VPN και Citrix.
- Γνώση των Active Directory, Microsoft 365 και διακομιστών, καθώς και του iOS σε συσκευές iPhone, MacBook και iPad.
- Διαθεσιμότητα για οκτάωρες βάρδιες, πέντε ημέρες την εβδομάδα.
- Προθυμία εργασίας σε γραφείο υποστήριξης που λειτουργεί όλο το 24ωρο, κάθε μέρα, με βάρδιες που ενδέχεται να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
- Συνεχής διαθεσιμότητα για κάλυψη Σαββάτου ή Κυριακής.
- Απαιτείται προσωπικό κινητό τηλέφωνο συμβατό με υπηρεσία στις ΗΠΑ για έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων στα συστήματα της Netrix.
- Ενδέχεται να απαιτηθεί βιομετρικός έλεγχος ιστορικού ανάλογα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Ομαδικές παροχές σχεδιασμένες για να υποστηρίζουν τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Άδεια όταν χρειάζεται.
- Ανεπίσημο εργασιακό περιβάλλον.
- Δυνατότητα εργασίας εξ αποστάσεως ή από οικιακό γραφείο.
- Απαιτούνται ορισμένα ταξίδια.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία.