Netrix Global adalah penyedia konsultasi TI dan layanan terkelola yang membantu organisasi memodernisasi, mengelola, dan mengamankan lingkungan teknologi mereka. Timnya yang terdiri dari lebih dari 600 engineer, arsitek solusi, dan spesialis TI bekerja di berbagai bidang, termasuk strategi TI, pengembangan aplikasi, infrastruktur cloud, data dan AI, solusi tempat kerja modern, serta keamanan siber. Netrix Global mendukung klien sepanjang siklus hidup inisiatif teknologi, mulai dari perencanaan dan penerapan hingga pengelolaan berkelanjutan, dengan memadukan keahlian konsultasi perusahaan dan model layanan langsung yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap organisasi.
Analis Meja Layanan Jarak Jauh I di Filipina
Memberikan dukungan teknis lini pertama untuk layanan teknologi bisnis yang aman dari Netrix Global. Menangani masalah sistem klien, insiden, dan penyelesaian kendala di meja layanan 24/7.
Deskripsi
- Menangani panggilan dan email yang masuk dengan memberikan dukungan teknis lini pertama secara cepat dan akurat.
- Meninjau tiket manajemen jaringan untuk menemukan masalah jaringan yang kritis.
- Menyelidiki dan mendiagnosis masalah teknis, lalu meneruskannya kepada penyedia yang tepat.
- Menerapkan langkah-langkah keamanan sistem dan memverifikasi identitas pengguna sesuai pedoman.
- Menyiapkan akun pengguna klien dan izin akses bila diperlukan.
- Membantu klien menggunakan sistem dan aplikasi sambil memberikan layanan pelanggan yang penuh perhatian.
- Menggunakan basis pengetahuan untuk menyelidiki dan menyelesaikan insiden serta permintaan yang diterima melalui telepon atau email.
- Memecahkan masalah pengguna yang dasar hingga cukup kompleks dan menyusun solusi praktis.
- Mengoordinasikan tindak lanjut insiden dengan staf dukungan dan pengguna yang terdampak.
- Membantu proyek pengelolaan akun pengguna dan tugas terkait sesuai kebutuhan.
- Memberikan bantuan langsung di lokasi pelanggan bila diperlukan.
- Mengikuti perkembangan praktik manajemen insiden ITIL.
- Membantu orientasi dan pelatihan anggota tim baru.
- Menyiapkan artikel teknis untuk basis pengetahuan Meja Layanan.
- Berkontribusi pada inisiatif tim untuk meningkatkan kualitas atau efisiensi Meja Layanan.
- Menerapkan masukan dari manajer, tinjauan jaminan kualitas, dan hasil KPI bulanan.
- Menyampaikan masalah berulang dan kendala yang belum terselesaikan kepada rekan serta manajer Meja Layanan.
- Mengikuti prosedur siaga klien saat meneruskan masalah.
- Memantau pembaruan email perusahaan mengenai pemeliharaan, jadwal gangguan, perubahan proses, dan pemberitahuan lainnya.
- Menangani antrean kontak pelanggan selama sedikitnya tiga hari libur setiap tahun.
Persyaratan
- Gelar perguruan tinggi, pelatihan sekolah teknik, atau pengalaman setara diutamakan.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan, organisasi, dan tulisan yang kuat.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun di help desk, meja layanan, atau posisi TI lainnya.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam pemecahan masalah dan administrasi Google Workspace.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam memberikan dukungan untuk Apple macOS.
- Pemahaman dasar tentang komputer, sistem operasi, aplikasi, jaringan, dan perangkat keras.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Mampu berkolaborasi secara efektif untuk mencapai tujuan tim bersama.
- Sertifikasi CompTIA A+, Network, Microsoft, atau sertifikasi standar industri lainnya diutamakan.
- Pengalaman mengonfigurasi akun email diutamakan; pengalaman VPN dan Citrix juga diutamakan.
- Pengetahuan tentang Active Directory, Microsoft 365 dan server, serta iOS pada perangkat iPhone, MacBook, dan iPad.
- Bersedia bekerja dalam sif delapan jam, lima hari setiap minggu.
- Bersedia bekerja di meja layanan 24/7, dengan sif yang dapat berubah seiring waktu.
- Bersedia bekerja pada hari Sabtu atau Minggu secara berkelanjutan.
- Harus memiliki ponsel pribadi yang kompatibel dengan layanan AS untuk autentikasi multifaktor ke sistem Netrix.
- Pemeriksaan latar belakang biometrik mungkin diperlukan sesuai persyaratan pelanggan.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif.
- Tunjangan kelompok yang dirancang untuk mendukung karyawan dan keluarga mereka.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Cuti sesuai kebutuhan.
- Lingkungan kerja santai.
- Pilihan untuk bekerja jarak jauh atau dari kantor rumah.
- Perjalanan dinas diperlukan dalam beberapa kesempatan.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas.