Netrix Global
Netrix Global
Netrix Global یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات مشاوره فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت‌شده است که به سازمان‌ها کمک می‌کند محیط‌های فناوری خود را نوسازی، مدیریت و ایمن کنند. تیم این شرکت متشکل از بیش از ۶۰۰ مهندس، معمار راهکار و متخصص فناوری اطلاعات است و در زمینه‌های راهبرد فناوری اطلاعات، توسعه اپلیکیشن، زیرساخت ابری، داده و هوش مصنوعی، راهکارهای محیط کار مدرن و امنیت سایبری فعالیت می‌کند. Netrix Global در تمام چرخه عمر طرح‌های فناوری، از برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی تا مدیریت مستمر، از مشتریان پشتیبانی می‌کند و تخصص مشاوره سازمانی را با یک مدل خدمات عملی و متناسب با نیازهای هر سازمان ترکیب می‌کند.

تحلیلگر میز خدمت دورکار سطح I در فیلیپین

پشتیبانی فنی سطح اول را برای خدمات فناوری امن کسب‌وکار Netrix Global ارائه دهید. در میز خدمت ۲۴/۷، سامانه‌های مشتریان را عیب‌یابی کنید، رخدادها را مدیریت کنید و مسائل را برطرف سازید.

توضیحات

  • به تماس‌ها و ایمیل‌های دریافتی پاسخ دهید و پشتیبانی فنی سطح اول را سریع و دقیق ارائه کنید.
  • تیکت‌های مدیریت شبکه را برای یافتن مسائل مهم شبکه بررسی کنید.
  • مسائل فنی را بررسی و عیب‌یابی کنید و در صورت نیاز آن‌ها را به ارائه‌دهنده مناسب ارجاع دهید.
  • اقدامات امنیتی سامانه را طبق دستورالعمل‌ها اجرا کنید و هویت کاربران را تأیید کنید.
  • در صورت نیاز، حساب‌های کاربری و مجوزهای دسترسی مشتریان را ایجاد کنید.
  • ضمن ارائه خدمات مشتری‌مدارانه، به مشتریان در استفاده از سامانه و برنامه‌ها کمک کنید.
  • برای بررسی و رفع رخدادها و درخواست‌های دریافت‌شده از راه تلفن یا ایمیل، به پایگاه دانش مراجعه کنید.
  • مشکلات ساده و با پیچیدگی متوسط کاربران را عیب‌یابی و راهکارهای عملی ارائه کنید.
  • پیگیری رخدادها را با کارکنان پشتیبانی و کاربران متأثر هماهنگ کنید.
  • در صورت نیاز، در پروژه‌های مدیریت حساب‌های کاربری و کارهای مرتبط کمک کنید.
  • در صورت لزوم، در محل مشتری پشتیبانی ارائه دهید.
  • از رویه‌های مدیریت رخداد ITIL آگاه بمانید.
  • در آشنا کردن اعضای جدید تیم با کار و آموزش آن‌ها کمک کنید.
  • برای پایگاه دانش میز خدمت، مقاله‌های فنی تهیه کنید.
  • در ابتکارهای تیمی برای بهبود کیفیت یا کارایی میز خدمت مشارکت کنید.
  • بازخورد مدیران، بررسی‌های تضمین کیفیت و نتایج ماهانه KPI را در کار به کار ببندید.
  • مسائل تکرارشونده و حل‌نشده را با همکاران میز خدمت و مدیران در میان بگذارید.
  • هنگام ارجاع مسائل، رویه‌های آماده‌باش مشتری را دنبال کنید.
  • به‌روزرسانی‌های ایمیل سازمانی درباره نگهداری، زمان‌بندی قطعی خدمات، تغییر فرایندها و اطلاعیه‌های دیگر را پیگیری کنید.
  • هر سال دست‌کم در سه روز تعطیل، صف‌های تماس مشتریان را پوشش دهید.

شرایط لازم

  • مدرک دانشگاهی، آموزش در مدرسه فنی یا تجربه معادل مزیت محسوب می‌شود.
  • مهارت قوی در ارتباط شفاهی و نوشتاری و سازمان‌دهی.
  • یک تا سه سال تجربه در میز کمک، میز خدمت یا موقعیت دیگری در حوزه IT.
  • یک تا سه سال تجربه در عیب‌یابی و مدیریت Google Workspace.
  • یک تا سه سال تجربه در پشتیبانی از Apple macOS.
  • درک پایه‌ای از رایانه‌ها، سیستم‌عامل‌ها، برنامه‌ها، شبکه‌ها و سخت‌افزار.
  • توانایی تحلیلی و حل مسئله مناسب.
  • توانایی همکاری مؤثر برای دستیابی به اهداف مشترک تیم.
  • گواهی‌های CompTIA A+، Network، Microsoft یا سایر گواهی‌های استاندارد صنعت مزیت محسوب می‌شوند.
  • تجربه پیکربندی حساب‌های ایمیل مزیت است؛ تجربه VPN و Citrix نیز مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با Active Directory، Microsoft 365 و سرورها، و iOS در دستگاه‌های iPhone، MacBook و iPad.
  • آمادگی کار در شیفت‌های هشت‌ساعته، پنج روز در هفته.
  • تمایل به کار در میز خدمت ۲۴/۷؛ شیفت‌ها ممکن است در گذر زمان تغییر کنند.
  • آمادگی مستمر برای پوشش روزهای شنبه یا یکشنبه.
  • داشتن تلفن همراه شخصی سازگار با سرویس آمریکا برای احراز هویت چندمرحله‌ای در سامانه‌های Netrix الزامی است.
  • بسته به نیازهای مشتری، ممکن است بررسی پیشینه بیومتریک لازم باشد.

مزایا

  • بسته جبران خدمات رقابتی.
  • مزایای گروهی برای پشتیبانی از کارکنان و خانواده‌هایشان.
  • ترتیبات کاری منعطف.
  • مرخصی در صورت نیاز.
  • محیط کاری غیررسمی.
  • امکان کار دورکار یا از دفتر خانگی.
  • انجام مقداری سفر لازم است.
  • تسهیلات معقول برای افراد دارای معلولیت فراهم است.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Red Hat

معمار رایانش ابری مشاوره، اوپن‌شیفت

Red Hat

راهکارهای Red Hat OpenShift، Kubernetes و رایانش ابری ترکیبی را برای مشتریان سازمانی طراحی و ارائه کنید. هدایت پروژه‌های مشتری‌محور با تمرکز بر زیرساخت، خودکارسازی و ارائهٔ برنامه‌های کاربردی را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Kreato Global | BPO and Language Solutions

مترجم دورکار انگلیسی-اسپانیایی OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

در حوزه‌های پزشکی، مالی، خدمات اجتماعی و پشتیبانی مشتری، میان انگلیسی‌زبانان و اسپانیایی‌زبانان به‌صورت دورکار ترجمه کنید. برای Kreato Global در سراسر آمریکای لاتین پشتیبانی زبانی ارائه دهید.

باز کردن
Red Hat

مشاور کلاد ردهت اوپن‌شیفت

Red Hat

راهکارهای Red Hat OpenShift، Ceph و Ansible را برای مشتریان سازمانی در اسرائیل پیاده‌سازی کنید. معماری کلاد را در محل مشتریان طراحی کنید و خودکارسازی DevOps را پیش ببرید.

باز کردن
Taurus SA

تکنسین فناوری اطلاعات و متخصص پشتیبانی مشتریان

Taurus SA
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بانکداریفین‌تککریپتو

از کاربران سازمانی Taurus و مشتریان بیرونی در یک فین‌تکِ تحت نظارت در حوزه دارایی‌های دیجیتال پشتیبانی کنید. مسئولیت زیرساخت Azure، پشتیبانی نقاط پایانی، بررسی تیکت‌ها و حل مشکلات مشتریان را بر عهده بگیرید.

باز کردن
RecruitGo

دستیار اجرایی دورکار، ارتباط‌گیری و بازاریابی — فیلیپین

RecruitGo
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

پشتیبانی اداری، CRM، ارتباط‌گیری و بازاریابی RecruitGo را انجام دهید؛ این شرکت با استعدادهای بازارهای نوظهور به مشتریان جهانی خدمات کارفرمای ثبتی ارائه می‌کند. در امور اداری روزمره و کارزارهای خلاقانه دو مشتری مرتبط با بریتانیا همکاری کنید.

باز کردن
Mars

مدیر مشتری مارس، حساب وگمنز، دورکار در ایلینوی

Mars

راهبری راهبرد حساب Accelerator شرکت Mars Snacking برای وگمنز را بر عهده بگیرید. با مدیریت ترکیب محصولات، چیدمان فروشگاهی، قیمت‌گذاری، تبلیغات و پیش‌بینی، رشد خرده‌فروش را پیش ببرید.

باز کردن
Outforce

تحلیلگر کنترل اعتبار و وصول مطالبات

Outforce

مطالبات، وصولی‌ها و گزارش جریان نقدی یک کسب‌وکار کالاهای تندمصرف را مدیریت کنید. برای ارزیابی حساب مشتریان و ریسک اعتباری از SAP، Vend و Excel استفاده کنید.

باز کردن
SPERTON - Where Great People Meet

مدیر فروش، آسانسورها و سامانه‌های پارکینگ خودرو

SPERTON - Where Great People Meet
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

فروش آسانسورها و سامانه‌های پارکینگ خودرو را در منطقه غربی بمبئی پیش ببرید. با مشتریان و نمایندگی‌ها رابطه بسازید و معاملات را از نخستین درخواست تا اجرای پروژه مدیریت کنید.

باز کردن
Salonkee

نماینده فروش، نرم‌افزار سالن زیبایی — گوتینگن

Salonkee
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSبازارگاهزیبایی

با جذب مشتریان بالقوه در منطقه، معرفی محصول و مدیریت کامل فرایند فروش، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن زیبایی Salonkee را در گوتینگن گسترش دهید. با صاحبان سالن‌ها رابطه بسازید و از نخستین تماس تا نهایی‌شدن قرارداد راهنمایی‌شان کنید.

باز کردن
Salonkee

نماینده فروش ترکیبی، لینداو

Salonkee
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSبازارگاهزیبایی

با برقراری ارتباط، معرفی محصول و مدیریت کامل فرایند فروش، کسب‌وکار نرم‌افزار سالن Salonkee را در لینداو و فریدریشسهافن گسترش دهید. با صاحبان سالن‌های محلی رابطه بسازید و هر فرصت فروش را تا نهایی‌شدن قرارداد پیگیری کنید.

باز کردن