Netrix Global là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các tổ chức hiện đại hóa, vận hành và bảo mật môi trường công nghệ. Đội ngũ hơn 600 kỹ sư, kiến trúc sư giải pháp và chuyên gia CNTT của công ty làm việc trong các lĩnh vực gồm chiến lược CNTT, phát triển ứng dụng, hạ tầng đám mây, dữ liệu và AI, giải pháp môi trường làm việc hiện đại và an ninh mạng. Netrix Global hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của các sáng kiến công nghệ, từ lập kế hoạch và triển khai đến quản lý liên tục, kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp với mô hình dịch vụ thực tiễn được điều chỉnh theo nhu cầu của từng tổ chức.
Chuyên viên hỗ trợ dịch vụ CNTT cấp I từ xa tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho các dịch vụ công nghệ doanh nghiệp bảo mật của Netrix Global. Khắc phục sự cố hệ thống khách hàng, quản lý sự cố và giải quyết vấn đề tại bộ phận hỗ trợ hoạt động 24/7.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi và email, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu nhanh chóng và chính xác.
- Xem xét phiếu yêu cầu quản lý mạng để xác định các sự cố mạng nghiêm trọng.
- Điều tra và chẩn đoán vấn đề kỹ thuật, chuyển cấp đến nhà cung cấp phù hợp.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật hệ thống và xác minh danh tính người dùng theo hướng dẫn.
- Thiết lập tài khoản người dùng và quyền truy cập cho khách hàng khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống và ứng dụng, đồng thời cung cấp dịch vụ tận tình.
- Tra cứu cơ sở kiến thức để điều tra và xử lý sự cố cũng như yêu cầu nhận qua điện thoại hoặc email.
- Khắc phục các vấn đề cơ bản và có độ phức tạp vừa phải của người dùng, đồng thời đưa ra giải pháp thiết thực.
- Phối hợp theo dõi sự cố với nhân viên hỗ trợ và người dùng bị ảnh hưởng.
- Hỗ trợ các dự án quản lý tài khoản người dùng và những nhiệm vụ liên quan khi cần.
- Hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng khi được yêu cầu.
- Cập nhật kiến thức về các quy trình quản lý sự cố ITIL.
- Hỗ trợ tiếp nhận và đào tạo thành viên mới.
- Soạn bài viết kỹ thuật cho cơ sở kiến thức của Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ.
- Tham gia các sáng kiến của nhóm nhằm nâng cao chất lượng hoặc hiệu quả của Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ.
- Tiếp thu ý kiến từ quản lý, đánh giá đảm bảo chất lượng và kết quả KPI hằng tháng.
- Chia sẻ các vấn đề tái diễn và chưa được giải quyết với đồng nghiệp và quản lý tại Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ.
- Tuân thủ quy trình trực hỗ trợ của khách hàng khi chuyển cấp sự cố.
- Theo dõi email nội bộ về bảo trì, lịch gián đoạn dịch vụ, thay đổi quy trình và các thông báo khác.
- Thay phiên phụ trách hàng đợi liên hệ khách hàng vào ít nhất ba ngày lễ mỗi năm.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng, được đào tạo tại trường kỹ thuật hoặc có kinh nghiệm tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp nói, tổ chức và viết tốt.
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm tại bộ phận trợ giúp, bộ phận hỗ trợ dịch vụ hoặc vị trí CNTT khác.
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm khắc phục sự cố và quản trị Google Workspace.
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm hỗ trợ Apple macOS.
- Hiểu biết nền tảng về máy tính, hệ điều hành, ứng dụng, mạng và phần cứng.
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả để đạt mục tiêu chung của nhóm.
- Ưu tiên có chứng chỉ CompTIA A+, Network, Microsoft hoặc chứng chỉ tiêu chuẩn ngành khác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm cấu hình tài khoản email; kinh nghiệm VPN và Citrix cũng được ưu tiên.
- Có kiến thức về Active Directory, Microsoft 365 và máy chủ, cũng như iOS trên iPhone, MacBook và iPad.
- Có thể làm ca tám giờ, năm ngày mỗi tuần.
- Sẵn sàng làm việc tại bộ phận hỗ trợ 24/7, với lịch ca có thể thay đổi theo thời gian.
- Có thể làm việc vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật theo lịch thường xuyên.
- Phải có điện thoại di động cá nhân tương thích với dịch vụ tại Hoa Kỳ để xác thực đa yếu tố khi truy cập hệ thống Netrix.
- Có thể phải kiểm tra lý lịch bằng sinh trắc học tùy theo yêu cầu của khách hàng.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh.
- Các phúc lợi nhóm được thiết kế để hỗ trợ nhân viên và gia đình.
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Nghỉ phép khi cần.
- Môi trường làm việc thoải mái.
- Có thể làm việc từ xa hoặc tại văn phòng tại nhà.
- Có yêu cầu đi công tác.
- Có thể bố trí điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật.