Netrix Global on IT-konsultatsiooni ja hallatud teenuste pakkuja, kes aitab organisatsioonidel oma tehnoloogiakeskkondi ajakohastada, hallata ja kaitsta. Rohkem kui 600 insenerist, lahendusarhitektist ja IT-spetsialistist koosnev meeskond tegeleb IT-strateegia, rakenduste arenduse, pilvetaristu, andmete ja tehisintellekti, tänapäevaste töökohalahenduste ning küberturvalisusega. Netrix Global toetab kliente tehnoloogiaalgatuste kogu elutsükli vältel alates planeerimisest ja rakendamisest kuni pideva haldamiseni, ühendades ettevõtete nõustamise asjatundlikkuse praktilise teenindusmudeliga, mis kohandatakse iga organisatsiooni vajadustele.
Kaugtugiteenuse analüütik I Filipiinidel
Pakud Netrix Globali turvalistele ärilahendustele esimese taseme tehnilist tuge. Teed kliendisüsteemide tõrkeotsingut, haldad intsidente ja lahendad probleeme ööpäevaringses kasutajatoes.
Kirjeldus
- Vastad sissetulevatele kõnedele ja e-kirjadele ning pakud kiiret ja täpset esimese taseme tehnilist tuge.
- Vaatad võrguhalduse pöördumised üle, et leida kriitilisi võrguprobleeme.
- Uurid ja diagnoosid tehnilisi probleeme ning suunad need vajaduse korral sobivale teenusepakkujale.
- Rakendad süsteemi turvameetmeid ja kontrollid kasutajate isikusamasust juhiste järgi.
- Seadistad vajaduse korral kliendi kasutajakontosid ja pääsuõigusi.
- Abistad kliente süsteemide ja rakenduste kasutamisel ning pakud tähelepanelikku klienditeenindust.
- Kasutad teadmusbaasi telefoni või e-posti teel saadud intsidentide ja päringute uurimiseks ning lahendamiseks.
- Teed kasutajate lihtsamate ja keskmise keerukusega probleemide tõrkeotsingut ning töötad välja praktilisi lahendusi.
- Koordineerid intsidentide järeltegevusi tugipersonali ja mõjutatud kasutajatega.
- Abistad vajaduse korral kasutajakontode haldamise projektides ja seotud ülesannetes.
- Pakud vajaduse korral klientide asukohas kohapealset abi.
- Hoiad end kursis ITIL-i intsidendihalduse tavadega.
- Aitad uusi meeskonnaliikmeid tööle sisse elatada ja koolitada.
- Koostad kasutajatoe teadmusbaasi jaoks tehnilisi artikleid.
- Panustad meeskonna algatustesse, mis parandavad kasutajatoe kvaliteeti või tõhusust.
- Rakendad juhtidelt, kvaliteedikontrolli ülevaadetest ja igakuistest KPI-tulemustest saadud tagasisidet.
- Jagad korduvaid probleeme ja lahendamata juhtumeid kasutajatoe kolleegide ning juhtidega.
- Järgides kliendi valveprotseduure, suunad probleemid vajaduse korral edasi.
- Jälgid ettevõtte e-kirju hooldustööde, katkestuste ajakavade, protsessimuudatuste ja muude teadete kohta.
- Katad kliendikontaktide järjekorda igal aastal vähemalt kolmel riigipühal.
Nõuded
- Kõrgharidus, tehniline kutseõpe või samaväärne töökogemus tuleb kasuks.
- Hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus ning organiseerimisvõime.
- Üks kuni kolm aastat kogemust kasutajatoe, teeninduskeskuse või muul IT-ametikoha tööl.
- Üks kuni kolm aastat kogemust Google Workspace'i tõrkeotsingu ja haldamisega.
- Üks kuni kolm aastat kogemust Apple macOS-i toetamisega.
- Arvutite, operatsioonisüsteemide, rakenduste, võrkude ja riistvara põhiteadmised.
- Hea analüüsi- ja probleemilahendusoskus.
- Oskus teha tulemuslikku koostööd ühiste meeskonnaeesmärkide nimel.
- CompTIA A+, Network, Microsofti või muu valdkonna standarditele vastav sertifikaat tuleb kasuks.
- E-posti kontode seadistamise kogemus tuleb kasuks; samuti tuleb kasuks VPN-i ja Citrixi kogemus.
- Active Directory, Microsoft 365 ja serverite ning iOS-i tundmine iPhone'i, MacBooki ja iPadi seadmetes.
- Valmidus töötada kaheksatunnistes vahetustes viiel päeval nädalas.
- Valmidus töötada ööpäevaringses kasutajatoes, kus vahetused võivad aja jooksul muutuda.
- Pidev valmisolek töötada laupäeviti või pühapäeviti.
- Isiklik mobiiltelefon, mis ühildub USA teenusega Netrixi süsteemide mitmeteguriliseks autentimiseks.
- Kliendi nõuetest olenevalt võib olla vajalik biomeetriline taustakontroll.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasupakett.
- Töötajaid ja nende peresid toetavad rühmahüved.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Vajaduspõhine vaba aeg.
- Vaba töökeskkond.
- Võimalus töötada kaugtööna või kodukontorist.
- Töö eeldab mõningast reisimist.
- Puuetega inimestele pakutakse mõistlikke kohandusi.