Netrix Global er en leverandør av IT-konsulenttjenester og administrerte tjenester som hjelper organisasjoner med å modernisere, administrere og sikre teknologimiljøene sine. Selskapets team på over 600 ingeniører, løsningsarkitekter og IT-spesialister arbeider med IT-strategi, applikasjonsutvikling, skyinfrastruktur, data og kunstig intelligens, moderne arbeidsplassløsninger og cybersikkerhet. Netrix Global støtter kunder gjennom hele livssyklusen til teknologiske initiativer, fra planlegging og implementering til løpende administrasjon, ved å kombinere ekspertise innen bedriftsrådgivning med en praktisk tjenestemodell tilpasset hver organisasjons behov.
Fjernarbeidende servicedeskanalytiker I på Filippinene
Gi teknisk førstelinjestøtte for Netrix Globals sikre IT-tjenester for bedrifter. Feilsøk klientsystemer, håndter hendelser og løs problemer på en servicedesk som er åpen døgnet rundt.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler og e-poster, og gi rask og nøyaktig teknisk førstelinjestøtte.
- Gå gjennom saker i nettverksadministrasjonen for å finne kritiske nettverksproblemer.
- Undersøk og diagnostiser tekniske problemer, og eskaler dem til riktig leverandør.
- Bruk sikkerhetstiltak for systemer, og bekreft brukernes identitet i tråd med retningslinjene.
- Opprett brukerkontoer og tilgangsrettigheter for klienter ved behov.
- Hjelp klienter med å bruke systemer og applikasjoner, samtidig som du gir oppmerksom kundeservice.
- Bruk kunnskapsbasen til å undersøke og løse hendelser og forespørsler mottatt på telefon eller e-post.
- Feilsøk grunnleggende og middels komplekse brukerproblemer, og utvikle praktiske løsninger.
- Koordiner oppfølging av hendelser med støttepersonell og berørte brukere.
- Hjelp til med prosjekter for administrasjon av brukerkontoer og relaterte oppgaver ved behov.
- Gi hjelp på stedet hos kunder når det er nødvendig.
- Hold deg oppdatert på ITIL-praksis for hendelseshåndtering.
- Hjelp med introduksjon og opplæring av nye teammedlemmer.
- Utarbeid tekniske artikler til servicedeskens kunnskapsbase.
- Bidra til teaminitiativer som forbedrer servicedeskens kvalitet eller effektivitet.
- Ta hensyn til innspill fra ledere, kvalitetssikringsgjennomganger og månedlige KPI-resultater.
- Del tilbakevendende problemer og uløste saker med kolleger og ledere på servicedesken.
- Følg klientenes rutiner for tilkallingsvakt når du eskalerer problemer.
- Følg med på bedrifts-e-poster med oppdateringer om vedlikehold, planlagte driftsavbrudd, prosessendringer og andre varsler.
- Betjen kundenes kontaktkøer minst tre helligdager hvert år.
Krav
- Høyere utdanning, teknisk fagskoleutdanning eller tilsvarende erfaring er en fordel.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner samt god organiseringsevne.
- Ett til tre års erfaring fra helpdesk, servicedesk eller en annen IT-stilling.
- Ett til tre års erfaring med feilsøking og administrasjon av Google Workspace.
- Ett til tre års erfaring med støtte for Apple macOS.
- Grunnleggende forståelse av datamaskiner, operativsystemer, applikasjoner, nettverk og maskinvare.
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner.
- Evne til å samarbeide effektivt om felles teammål.
- CompTIA A+, Network, Microsoft eller andre bransjestandardsertifiseringer er en fordel.
- Erfaring med konfigurering av e-postkontoer er en fordel; erfaring med VPN og Citrix er også en fordel.
- Kunnskap om Active Directory, Microsoft 365 og servere, samt iOS på iPhone, MacBook og iPad.
- Mulighet til å jobbe åttetimersskift fem dager i uken.
- Villighet til å jobbe på en servicedesk som er åpen døgnet rundt, med skift som kan endres over tid.
- Løpende mulighet for å dekke lørdager eller søndager.
- Du må ha en egen mobiltelefon som er kompatibel med amerikansk mobiltjeneste for flerfaktorautentisering til Netrix-systemer.
- En biometrisk bakgrunnssjekk kan være nødvendig avhengig av kundenes krav.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke.
- Kollektive personalgoder som er utformet for å støtte ansatte og familiene deres.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Fri ved behov.
- Uformelt arbeidsmiljø.
- Mulighet til å jobbe eksternt eller fra hjemmekontor.
- Noe reising må påregnes.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser.