Netrix Global ni mtoa huduma za ushauri wa IT na huduma zinazosimamiwa, anayesaidia mashirika kuboresha, kusimamia na kulinda mazingira yao ya teknolojia. Timu yake yenye zaidi ya wahandisi 600, wasanifu wa suluhisho na wataalamu wa IT hufanya kazi katika mikakati ya IT, uundaji wa programu, miundombinu ya wingu, data na AI, suluhisho za maeneo ya kazi ya kisasa na usalama wa mtandao. Netrix Global huwasaidia wateja katika mzunguko mzima wa mipango ya teknolojia, kuanzia kupanga na kutekeleza hadi kusimamia kwa kuendelea, kwa kuchanganya utaalamu wa ushauri wa kibiashara na mtindo wa huduma wa vitendo unaolingana na mahitaji ya kila shirika.
Mchambuzi wa Dawati la Huduma la Mbali I nchini Ufilipino
Hutoa usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya kwanza kwa huduma salama za teknolojia ya biashara za Netrix Global. Hutatua matatizo ya mifumo ya wateja, husimamia matukio na kutatua masuala katika dawati la huduma la saa 24/7.
Maelezo
- Hushughulikia simu na barua pepe zinazoingia, na kutoa usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya kwanza kwa haraka na kwa usahihi.
- Hukagua tiketi za usimamizi wa mtandao ili kubaini matatizo muhimu ya mtandao.
- Huchunguza na kutambua matatizo ya kiufundi, kisha kuyapeleka kwa mtoa huduma anayefaa.
- Hutekeleza hatua za usalama wa mfumo na kuthibitisha utambulisho wa watumiaji kulingana na miongozo.
- Husanidi akaunti za watumiaji wa wateja na ruhusa za ufikiaji inapohitajika.
- Huwasaidia wateja kutumia mifumo na programu huku akitoa huduma makini kwa wateja.
- Hutumia hifadhidata ya maarifa kuchunguza na kutatua matukio na maombi yaliyopokelewa kwa simu au barua pepe.
- Hutatua matatizo ya msingi na yale yenye utata wa wastani ya watumiaji, na kutengeneza suluhisho za vitendo.
- Huratibu ufuatiliaji wa matukio na wafanyakazi wa usaidizi pamoja na watumiaji walioathirika.
- Husaidia miradi ya usimamizi wa akaunti za watumiaji na kazi zinazohusiana inapohitajika.
- Hutoa usaidizi wa ana kwa ana katika maeneo ya wateja inapohitajika.
- Hufuatilia mbinu za usimamizi wa matukio za ITIL.
- Husaidia kuwakaribisha na kuwafunza washiriki wapya wa timu.
- Huandaa makala za kiufundi kwa hifadhidata ya maarifa ya Dawati la Huduma.
- Huchangia katika mipango ya timu inayoboresha ubora au ufanisi wa Dawati la Huduma.
- Hutekeleza maoni kutoka kwa wasimamizi, ukaguzi wa uhakikisho wa ubora na matokeo ya KPI ya kila mwezi.
- Huwasilisha matatizo yanayojirudia na ambayo hayajatatuliwa kwa wafanyakazi wenzake na wasimamizi wa Dawati la Huduma.
- Hufuata taratibu za wateja za kuwa tayari kuitwa wakati wa kupandisha masuala.
- Hufuatilia masasisho ya barua pepe za kampuni kuhusu matengenezo, ratiba za kukatika kwa huduma, mabadiliko ya michakato na matangazo mengine.
- Hushughulikia foleni za mawasiliano ya wateja kwa angalau siku tatu za sikukuu kila mwaka.
Mahitaji
- Shahada ya chuo, mafunzo ya shule ya ufundi au uzoefu unaolingana unapendelewa.
- Ujuzi imara wa mawasiliano ya kuzungumza, kupanga kazi na kuandika.
- Uzoefu wa mwaka mmoja hadi mitatu katika help desk, dawati la huduma au nafasi nyingine ya IT.
- Uzoefu wa mwaka mmoja hadi mitatu wa kutatua matatizo na kusimamia Google Workspace.
- Uzoefu wa mwaka mmoja hadi mitatu wa kusaidia Apple macOS.
- Uelewa wa msingi wa kompyuta, mifumo ya uendeshaji, programu, mitandao na vifaa.
- Uwezo mzuri wa kuchanganua na kutatua matatizo.
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi kufikia malengo ya pamoja ya timu.
- Vyeti vya CompTIA A+, Network, Microsoft au viwango vingine vya sekta vinapendelewa.
- Uzoefu wa kusanidi akaunti za barua pepe unapendelewa; uzoefu wa VPN na Citrix pia unapendelewa.
- Ujuzi wa Active Directory, Microsoft 365 na seva, na iOS kwenye vifaa vya iPhone, MacBook na iPad.
- Upatikanaji wa kufanya zamu za saa nane, siku tano kila wiki.
- Utayari wa kufanya kazi katika dawati la huduma la saa 24/7, huku zamu zikibadilika kadiri muda unavyopita.
- Upatikanaji endelevu wa kufanya kazi Jumamosi au Jumapili.
- Lazima uwe na simu binafsi inayotumika na huduma ya Marekani kwa uthibitishaji wa vipengele vingi kwenye mifumo ya Netrix.
- Ukaguzi wa historia ya mtu kwa kutumia bayometriki unaweza kuhitajika kulingana na mahitaji ya mteja.
Manufaa
- Kifurushi cha malipo chenye ushindani.
- Manufaa ya kikundi yaliyoundwa kusaidia wafanyakazi na familia zao.
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika.
- Muda wa mapumziko inapohitajika.
- Mazingira ya kazi yasiyo rasmi.
- Chaguo la kufanya kazi kwa mbali au kutoka ofisi ya nyumbani.
- Baadhi ya safari zinahitajika.
- Marekebisho yanayofaa yanapatikana kwa watu wenye ulemavu.