Netrix Global เป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านไอทีและบริการจัดการไอที ซึ่งช่วยให้องค์กรปรับปรุงให้เทคโนโลยีมีความทันสมัย บริหารจัดการ และรักษาความปลอดภัยให้กับสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยี ทีมงานของบริษัทประกอบด้วยวิศวกรมากกว่า 600 คน สถาปนิกโซลูชัน และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำงานครอบคลุมด้านกลยุทธ์ไอที การพัฒนาแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ข้อมูลและ AI โซลูชันสถานที่ทำงานสมัยใหม่ และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ Netrix Global สนับสนุนลูกค้าตลอดวงจรของโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยี ตั้งแต่การวางแผนและการนำไปใช้งาน ไปจนถึงการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษาองค์กรเข้ากับรูปแบบการให้บริการที่ลงมือปฏิบัติจริงและปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละองค์กร
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับ 1 ทำงานทางไกลในฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกสำหรับบริการเทคโนโลยีธุรกิจที่ปลอดภัยของ Netrix Global แก้ไขปัญหาระบบของลูกค้า จัดการเหตุขัดข้อง และแก้ปัญหาผ่านฝ่ายบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
รายละเอียด
- รับสายโทรศัพท์และอีเมล พร้อมให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- ตรวจสอบทิกเก็ตการจัดการเครือข่ายเพื่อค้นหาปัญหาเครือข่ายที่สำคัญ
- ตรวจสอบและวินิจฉัยปัญหาด้านเทคนิค พร้อมส่งต่อไปยังผู้ให้บริการที่เหมาะสม
- ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยของระบบและยืนยันตัวตนผู้ใช้ตามแนวทางที่กำหนด
- ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้และสิทธิ์การเข้าถึงให้ลูกค้าเมื่อจำเป็น
- ช่วยลูกค้าใช้งานระบบและแอปพลิเคชัน พร้อมให้บริการอย่างใส่ใจ
- ค้นหาข้อมูลในฐานความรู้เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขเหตุขัดข้องและคำขอที่ได้รับทางโทรศัพท์หรืออีเมล
- แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ทั้งระดับพื้นฐานและระดับปานกลาง พร้อมพัฒนาแนวทางแก้ไขที่นำไปใช้ได้จริง
- ประสานงานติดตามเหตุขัดข้องกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนและผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
- ช่วยดำเนินโครงการจัดการบัญชีผู้ใช้และงานที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น
- ให้ความช่วยเหลือ ณ สถานที่ของลูกค้าเมื่อมีการร้องขอ
- ติดตามแนวปฏิบัติด้านการจัดการเหตุขัดข้องตาม ITIL
- ช่วยต้อนรับและฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่
- จัดทำบทความด้านเทคนิคสำหรับฐานความรู้ของฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- ร่วมริเริ่มงานของทีมเพื่อยกระดับคุณภาพหรือประสิทธิภาพของฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- นำข้อเสนอแนะจากผู้จัดการ การตรวจสอบประกันคุณภาพ และผล KPI รายเดือนมาปรับใช้
- แจ้งปัญหาที่เกิดซ้ำและปัญหาที่ยังแก้ไม่ตกให้เพื่อนร่วมงานและผู้จัดการฝ่ายบริการช่วยเหลือทราบ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการรับแจ้งเหตุของลูกค้าเมื่อส่งต่อปัญหา
- ติดตามอีเมลขององค์กรเกี่ยวกับการบำรุงรักษา กำหนดการระบบขัดข้อง การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ และประกาศอื่น ๆ
- รับผิดชอบคิวติดต่อจากลูกค้าในวันหยุดอย่างน้อยสามวันต่อปี
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีวุฒิระดับวิทยาลัย การฝึกอบรมจากโรงเรียนเทคนิค หรือประสบการณ์เทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การจัดการ และการเขียนที่ดี
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในงาน Help Desk, Service Desk หรืองานด้านไอทีอื่น
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในการแก้ไขปัญหาและดูแลระบบ Google Workspace
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสามปีในการสนับสนุน Apple macOS
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน เครือข่าย และฮาร์ดแวร์
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมของทีม
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีใบรับรอง CompTIA A+, Network, Microsoft หรือใบรับรองมาตรฐานอุตสาหกรรมอื่น
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ตั้งค่าบัญชีอีเมล รวมถึงประสบการณ์ VPN และ Citrix
- มีความรู้เกี่ยวกับ Active Directory, Microsoft 365 และเซิร์ฟเวอร์ รวมถึง iOS บนอุปกรณ์ iPhone, MacBook และ iPad
- พร้อมทำงานกะละแปดชั่วโมง สัปดาห์ละห้าวัน
- ยินดีทำงานในฝ่ายบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยตารางกะอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา
- สามารถทำงานในวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้อย่างต่อเนื่อง
- ต้องมีโทรศัพท์มือถือส่วนตัวที่รองรับบริการของสหรัฐฯ เพื่อใช้ยืนยันตัวตนหลายปัจจัยสำหรับระบบของ Netrix
- อาจต้องตรวจสอบประวัติด้วยข้อมูลชีวมิติ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของลูกค้า
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการกลุ่มที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนพนักงานและครอบครัว
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- วันลาตามความจำเป็น
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นกันเอง
- เลือกทำงานทางไกลหรือจากสำนักงานที่บ้านได้
- มีข้อกำหนดให้เดินทางบางครั้ง
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ