LogoFresh Jobs Ahead
Netrix Global
Netrix Global
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesIT-servicemanagementMarketing
Netrix Global is een aanbieder van IT-consultancy en beheerde diensten die organisaties helpt hun technologieomgevingen te moderniseren, beheren en beveiligen. Het team van meer dan 600 engineers, solutionarchitecten en IT-specialisten houdt zich bezig met IT-strategie, applicatieontwikkeling, cloudinfrastructuur, data en AI, moderne werkplekoplossingen en cybersecurity. Netrix Global ondersteunt klanten gedurende de volledige levenscyclus van technologische initiatieven, van planning en implementatie tot doorlopend beheer. Daarbij combineert het bedrijf expertise in enterpriseconsultancy met een praktische dienstverlening die is afgestemd op de behoeften van elke organisatie.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Remote Service Desk-analist I in de Filipijnen

Bied eerstelijns technische ondersteuning voor de beveiligde zakelijke technologiediensten van Netrix Global. Los problemen met klantsystemen op, beheer incidenten en verhelp storingen bij een 24/7 servicedesk.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsAnalist
CitrixiOSmacOS

Beschrijving

  • Behandel binnenkomende telefoontjes en e-mails en bied snelle, nauwkeurige eerstelijns technische ondersteuning.
  • Controleer tickets voor netwerkbeheer op kritieke netwerkproblemen.
  • Onderzoek en diagnosticeer technische problemen en escaleer deze naar de juiste leverancier.
  • Pas beveiligingsmaatregelen voor systemen toe en verifieer de identiteit van gebruikers volgens de richtlijnen.
  • Stel indien nodig gebruikersaccounts en toegangsrechten voor klanten in.
  • Help klanten met het gebruik van systemen en applicaties en bied daarbij attente klantenservice.
  • Raadpleeg de kennisbank om incidenten en verzoeken die telefonisch of per e-mail zijn ontvangen te onderzoeken en op te lossen.
  • Los eenvoudige en gemiddeld complexe gebruikersproblemen op en bedenk praktische oplossingen.
  • Coördineer de opvolging van incidenten met supportmedewerkers en betrokken gebruikers.
  • Help waar nodig met projecten voor gebruikersaccountbeheer en verwante taken.
  • Bied indien nodig ondersteuning op locatie bij klanten.
  • Blijf op de hoogte van ITIL-praktijken voor incidentbeheer.
  • Help nieuwe teamleden inwerken en opleiden.
  • Schrijf technische artikelen voor de kennisbank van de servicedesk.
  • Draag bij aan teaminitiatieven die de kwaliteit of efficiëntie van de servicedesk verbeteren.
  • Verwerk input van managers, resultaten van kwaliteitscontroles en maandelijkse KPI-resultaten.
  • Deel terugkerende en onopgeloste problemen met collega's en managers van de servicedesk.
  • Volg de bereikbaarheidsprocedures van de klant bij het escaleren van problemen.
  • Volg bedrijfsupdates per e-mail over onderhoud, uitvalschema's, proceswijzigingen en andere mededelingen.
  • Bezet elk jaar tijdens ten minste drie feestdagen de wachtrijen voor klantcontact.

Vereisten

  • Een hbo- of universitaire opleiding, een technische opleiding of gelijkwaardige ervaring heeft de voorkeur.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en goede organisatorische vaardigheden.
  • Een tot drie jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of andere IT-functie.
  • Een tot drie jaar ervaring met probleemoplossing en beheer van Google Workspace.
  • Een tot drie jaar ervaring met ondersteuning van Apple macOS.
  • Basiskennis van computers, besturingssystemen, applicaties, netwerken en hardware.
  • Goed analytisch vermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden.
  • Vermogen om effectief samen te werken aan gedeelde teamdoelen.
  • CompTIA A+-, Network-, Microsoft- of andere branchecertificeringen hebben de voorkeur.
  • Ervaring met het configureren van e-mailaccounts heeft de voorkeur; ervaring met VPN en Citrix is eveneens gewenst.
  • Kennis van Active Directory, Microsoft 365 en servers, en van iOS op iPhone-, MacBook- en iPad-apparaten.
  • Beschikbaarheid voor diensten van acht uur, vijf dagen per week.
  • Bereidheid om bij een 24/7 servicedesk te werken; diensten kunnen na verloop van tijd wijzigen.
  • Doorlopende beschikbaarheid voor inzet op zaterdag of zondag.
  • Een eigen mobiele telefoon die compatibel is met Amerikaanse mobiele diensten is vereist voor multifactorauthenticatie bij Netrix-systemen.
  • Afhankelijk van de eisen van de klant kan een biometrische achtergrondcontrole vereist zijn.

Voordelen

  • Concurrerend beloningspakket.
  • Groepsvoorzieningen ter ondersteuning van medewerkers en hun gezinnen.
  • Flexibele werkregelingen.
  • Vrije tijd wanneer dat nodig is.
  • Informele werkomgeving.
  • Mogelijkheid om op afstand of vanuit een thuiskantoor te werken.
  • Soms is reizen vereist.
  • Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor mensen met een beperking.

Gerelateerde vacatures

New Zealand Trade and Enterprise

Business Assurance-partner, tijdelijk contract van 9 maanden – Wellington, hybride

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Medewerkers
B2BOverheid
NZNieuw-ZeelandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAffiliate managerAffiliatemarketing

Leid interne audits en risicoadvies bij New Zealand Trade and Enterprise en help veilige bedrijfsvoering en internationale groei mogelijk te maken. Adviseer senior leidinggevenden en versterk het risicovolwassenheidsniveau van de organisatie.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – Overheidssector in het oosten van de VS

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor voor H1B-visumHardwareKunstmatige intelligentieOnderneming
USVerenigde StatenMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 67.800 – $ 155.700 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Laat de HPE Compute-activiteiten groeien via partners in de publieke sector in het oosten van de VS. De functie omvat gezamenlijke verkoopplanning, pipelineontwikkeling, co-selling en partnerondersteuning.

Openen
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – oostelijke Verenigde Staten

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor voor H1B-visumHardwareKunstmatige intelligentieOnderneming
USVerenigde StatenMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 67.800 – $ 155.700 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Laat de verkoop van HPE Compute groeien via partners in de publieke sector in het oosten van de Verenigde Staten. Stel gezamenlijke plannen op, versterk de vaardigheden van partners, vergroot de verkooppijplijn en breng deals verder met HPE-teams.

Openen