تُعد Netrix Global مزودًا لخدمات الاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات المُدارة، وتساعد المؤسسات على تحديث بيئاتها التقنية وإدارتها وتأمينها. ويعمل فريقها، الذي يضم أكثر من 600 مهندس ومهندس حلول ومتخصص في تكنولوجيا المعلومات، في مجالات استراتيجية تكنولوجيا المعلومات، وتطوير التطبيقات، والبنية التحتية السحابية، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول بيئة العمل الحديثة، والأمن السيبراني. وتدعم Netrix Global عملاءها طوال دورة حياة المبادرات التقنية، بدءًا من التخطيط والتنفيذ ووصولًا إلى الإدارة المستمرة، من خلال الجمع بين خبرة الاستشارات المؤسسية ونموذج خدمة عملي مصمم وفق احتياجات كل مؤسسة.
محلل مكتب دعم فني عن بُعد من المستوى الأول في الفلبين
قدّم الدعم الفني من الخط الأول لخدمات Netrix Global التقنية الآمنة للأعمال. شخّص مشكلات أنظمة العملاء، وأدر الحوادث، وحل المشكلات عبر مكتب دعم يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الوصف
- تعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة، وقدّم دعمًا فنيًا سريعًا ودقيقًا من الخط الأول.
- راجع تذاكر إدارة الشبكة بحثًا عن مشكلات الشبكة الحرجة.
- تحرَّ المشكلات التقنية وشخّصها، وصعّدها إلى مزوّد الخدمة المناسب.
- طبّق تدابير أمن الأنظمة وتحقّق من هويات المستخدمين وفقًا للإرشادات.
- أنشئ حسابات المستخدمين لدى العملاء واضبط أذونات الوصول عند الحاجة.
- ساعد العملاء على استخدام الأنظمة والتطبيقات، مع تقديم خدمة عملاء مهتمة.
- ارجع إلى قاعدة المعرفة للتحقيق في الحوادث والطلبات الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحلها.
- شخّص مشكلات المستخدمين الأساسية والمتوسطة التعقيد وابتكر حلولًا عملية.
- نسّق متابعة الحوادث مع موظفي الدعم والمستخدمين المتأثرين.
- ساعد في مشاريع إدارة حسابات المستخدمين والمهام ذات الصلة عند الحاجة.
- قدّم المساعدة في الموقع لدى العملاء عند اللزوم.
- تابع مستجدات ممارسات إدارة الحوادث وفق ITIL.
- ساعد في استقبال أعضاء الفريق الجدد وتدريبهم.
- أعدّ مقالات تقنية لقاعدة معرفة مكتب الدعم.
- شارك في مبادرات الفريق لتحسين جودة مكتب الدعم أو كفاءته.
- طبّق ملاحظات المديرين ومراجعات ضمان الجودة ونتائج مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية.
- أبلغ زملاء مكتب الدعم ومديريه بالمشكلات المتكررة والمسائل التي لم تُحل.
- اتبع إجراءات العملاء للاستدعاء خارج أوقات العمل عند تصعيد المشكلات.
- تابع تحديثات البريد الإلكتروني للشركة بشأن الصيانة ومواعيد الانقطاع وتغييرات الإجراءات والإشعارات الأخرى.
- غطِّ قنوات التواصل مع العملاء خلال ثلاثة أيام عطلة على الأقل كل عام.
المتطلبات
- تُفضّل شهادة جامعية أو تدريب في مدرسة تقنية أو خبرة معادلة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والتنظيمي والكتابي.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مكتب مساعدة أو مكتب دعم أو وظيفة أخرى في مجال تقنية المعلومات.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في استكشاف المشكلات وإدارة Google Workspace.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم Apple macOS.
- فهم أساسي لأجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والتطبيقات والشبكات والأجهزة.
- قدرات جيدة في التحليل وحل المشكلات.
- القدرة على التعاون بفاعلية لتحقيق أهداف الفريق المشتركة.
- تُفضّل شهادات CompTIA A+ أو Network أو Microsoft أو غيرها من الشهادات المعتمدة في المجال.
- تُفضّل خبرة إعداد حسابات البريد الإلكتروني؛ كما تُفضّل الخبرة في VPN وCitrix.
- معرفة بـ Active Directory وMicrosoft 365 والخوادم، وبـ iOS على أجهزة iPhone وMacBook وiPad.
- الاستعداد للعمل في نوبات مدتها ثماني ساعات، خمسة أيام في الأسبوع.
- الاستعداد للعمل في مكتب دعم يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع احتمال تغيير النوبات بمرور الوقت.
- التوفر المستمر لتغطية العمل يوم السبت أو الأحد.
- يجب امتلاك هاتف محمول شخصي متوافق مع خدمة الولايات المتحدة للمصادقة متعددة العوامل على أنظمة Netrix.
- قد يُطلب إجراء فحص خلفية بيومتري وفقًا لمتطلبات العميل.
المزايا
- حزمة تعويضات تنافسية.
- مزايا جماعية صُممت لدعم الموظفين وأسرهم.
- ترتيبات عمل مرنة.
- إجازة عند الحاجة.
- بيئة عمل غير رسمية.
- خيار العمل عن بُعد أو من مكتب منزلي.
- يتطلب العمل بعض السفر.
- تتوفر تسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة.