Netrix Global ialah penyedia perundingan IT dan perkhidmatan terurus yang membantu organisasi memodenkan, mengurus dan melindungi persekitaran teknologi mereka. Pasukannya yang terdiri daripada lebih 600 jurutera, arkitek penyelesaian dan pakar IT berpengalaman dalam strategi IT, pembangunan aplikasi, infrastruktur awan, data dan AI, penyelesaian tempat kerja moden serta keselamatan siber. Netrix Global menyokong pelanggan sepanjang kitar hayat inisiatif teknologi, daripada perancangan dan pelaksanaan hingga pengurusan berterusan, dengan menggabungkan kepakaran perundingan perusahaan dan model perkhidmatan praktikal yang disesuaikan dengan keperluan setiap organisasi.
Penganalisis Meja Perkhidmatan Jarak Jauh I di Filipina
Menyediakan sokongan teknikal barisan pertama untuk perkhidmatan teknologi perniagaan selamat Netrix Global. Menyelesaikan masalah sistem pelanggan, mengurus insiden dan menangani isu di meja perkhidmatan 24/7.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan dan e-mel masuk dengan memberikan sokongan teknikal barisan pertama yang pantas dan tepat.
- Menyemak tiket pengurusan rangkaian untuk mengenal pasti isu rangkaian kritikal.
- Menyiasat dan mendiagnosis masalah teknikal, kemudian mengeskalasikannya kepada penyedia yang sesuai.
- Melaksanakan langkah keselamatan sistem dan mengesahkan identiti pengguna mengikut garis panduan.
- Menyediakan akaun pengguna pelanggan dan kebenaran akses apabila diperlukan.
- Membantu pelanggan menggunakan sistem dan aplikasi sambil memberikan khidmat pelanggan yang prihatin.
- Merujuk pangkalan pengetahuan untuk menyiasat dan menyelesaikan insiden serta permintaan yang diterima melalui telefon atau e-mel.
- Menyelesaikan masalah pengguna yang asas hingga agak rumit dan membangunkan penyelesaian praktikal.
- Menyelaraskan tindakan susulan insiden dengan kakitangan sokongan dan pengguna yang terjejas.
- Membantu projek pengurusan akaun pengguna serta tugas berkaitan mengikut keperluan.
- Memberikan bantuan di lokasi pelanggan apabila diperlukan.
- Mengikuti perkembangan amalan pengurusan insiden ITIL.
- Membantu proses penerimaan dan latihan ahli pasukan baharu.
- Menyediakan artikel teknikal untuk pangkalan pengetahuan Meja Perkhidmatan.
- Menyumbang kepada inisiatif pasukan untuk meningkatkan kualiti atau kecekapan Meja Perkhidmatan.
- Menggunakan maklum balas daripada pengurus, semakan jaminan kualiti dan keputusan KPI bulanan.
- Berkongsi isu berulang dan masalah yang belum selesai dengan rakan sekerja serta pengurus Meja Perkhidmatan.
- Mematuhi prosedur panggilan siap sedia pelanggan apabila mengeskalasi isu.
- Memantau kemas kini e-mel korporat tentang penyelenggaraan, jadual gangguan, perubahan proses dan notis lain.
- Mengendalikan barisan hubungan pelanggan sekurang-kurangnya pada tiga hari cuti setiap tahun.
Keperluan
- Ijazah kolej, latihan sekolah teknikal atau pengalaman setara diutamakan.
- Kemahiran komunikasi lisan, organisasi dan penulisan yang mantap.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam help desk, meja perkhidmatan atau jawatan IT yang lain.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun menyelesaikan masalah dan mentadbir Google Workspace.
- Pengalaman satu hingga tiga tahun memberikan sokongan untuk Apple macOS.
- Pemahaman asas tentang komputer, sistem pengendalian, aplikasi, rangkaian dan perkakasan.
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang baik.
- Keupayaan bekerjasama dengan berkesan untuk mencapai matlamat pasukan bersama.
- Pensijilan CompTIA A+, Network, Microsoft atau pensijilan standard industri lain diutamakan.
- Pengalaman mengkonfigurasi akaun e-mel diutamakan; pengalaman VPN dan Citrix juga diutamakan.
- Pengetahuan tentang Active Directory, Microsoft 365 dan pelayan, serta iOS pada peranti iPhone, MacBook dan iPad.
- Bersedia bekerja syif lapan jam, lima hari setiap minggu.
- Sanggup bekerja di meja perkhidmatan 24/7, dengan syif yang mungkin berubah dari semasa ke semasa.
- Bersedia untuk bertugas pada hari Sabtu atau Ahad secara berterusan.
- Mesti mempunyai telefon bimbit peribadi yang serasi dengan perkhidmatan AS untuk pengesahan berbilang faktor bagi sistem Netrix.
- Semakan latar belakang biometrik mungkin diperlukan bergantung pada keperluan pelanggan.
Faedah
- Pakej pampasan yang kompetitif.
- Manfaat berkumpulan yang direka untuk menyokong pekerja dan keluarga mereka.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Cuti apabila diperlukan.
- Persekitaran kerja yang santai.
- Pilihan untuk bekerja dari jauh atau dari pejabat rumah.
- Perjalanan diperlukan dalam sesetengah keadaan.
- Kemudahan yang munasabah tersedia untuk orang kurang upaya.