Netrix Globalは、組織のテクノロジー環境の近代化、運用管理、安全性向上を支援するITコンサルティングおよびマネージドサービスのプロバイダーです。600人を超えるエンジニア、ソリューションアーキテクト、ITスペシャリストが、IT戦略、アプリケーション開発、クラウドインフラストラクチャ、データとAI、モダンワークプレイスソリューション、サイバーセキュリティにわたるサービスを提供しています。Netrix Globalは、計画や導入から継続的な管理まで、テクノロジー施策のライフサイクル全体を通じて顧客を支援し、エンタープライズ向けのコンサルティング力と、組織ごとのニーズに合わせた実践的なサービスモデルを組み合わせています。
フィリピン勤務・リモートサービスデスクアナリスト I
Netrix Global の安全なビジネステクノロジーサービスに対し、一次技術サポートを提供します。 顧客システムのトラブルシューティング、インシデント管理、24時間365日のサービスデスクでの問題解決を担当します。
仕事内容
- 電話やメールで寄せられる問い合わせに対応し、迅速かつ正確な一次技術サポートを提供します。
- ネットワーク管理チケットを確認し、重大なネットワーク問題を特定します。
- 技術的な問題を調査・診断し、適切なサービスプロバイダーにエスカレーションします。
- ガイドラインに従ってシステムのセキュリティ対策を実施し、ユーザーの本人確認を行います。
- 必要に応じて顧客のユーザーアカウントを作成し、アクセス権限を設定します。
- 顧客がシステムやアプリケーションを利用できるよう支援し、丁寧な顧客対応を行います。
- ナレッジベースを参照し、電話やメールで受け付けたインシデントや依頼を調査・解決します。
- 基本的なものから中程度の複雑さのユーザー課題までトラブルシューティングし、実用的な解決策を考案します。
- サポートスタッフや影響を受けたユーザーと連携し、インシデントのフォローアップを調整します。
- 必要に応じて、ユーザーアカウント管理プロジェクトや関連業務を支援します。
- 必要な場合は顧客先でオンサイト支援を行います。
- ITIL のインシデント管理手法に関する知識を継続的に更新します。
- 新しいチームメンバーの受け入れやトレーニングを支援します。
- サービスデスクのナレッジベース向けに技術記事を作成します。
- サービスデスクの品質や効率を高めるチームの取り組みに貢献します。
- マネージャーからの意見、品質保証レビュー、毎月の KPI 結果を業務に反映します。
- 繰り返し発生する問題や未解決の問題をサービスデスクの同僚やマネージャーに共有します。
- 問題をエスカレーションする際は、顧客のオンコール手順に従います。
- メンテナンス、障害の予定、プロセス変更、その他の通知に関する社内メールを確認します。
- 毎年少なくとも3つの祝日に、顧客対応キューを担当します。
応募要件
- 大学卒業、専門学校での技術教育、または同等の経験が望まれます。
- 口頭、組織運営、文書作成に関する優れたコミュニケーション能力。
- ヘルプデスク、サービスデスク、またはその他の IT 職種での経験1～3年。
- Google Workspace のトラブルシューティングおよび管理経験1～3年。
- Apple macOS のサポート経験1～3年。
- コンピューター、オペレーティングシステム、アプリケーション、ネットワーク、ハードウェアに関する基礎知識。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- チームの共通目標に向けて効果的に協力できること。
- CompTIA A+、Network、Microsoft、またはその他の業界標準資格があれば尚可。
- メールアカウントの設定経験があれば尚可。VPN および Citrix の経験も歓迎します。
- Active Directory、Microsoft 365、サーバー、ならびに iPhone、MacBook、iPad デバイス上の iOS に関する知識。
- 週5日、1日8時間のシフト勤務が可能であること。
- 24時間365日対応のサービスデスクで勤務できること。シフトは変更される場合があります。
- 土曜日または日曜日の勤務に継続的に対応できること。
- Netrix のシステムで多要素認証を行うため、米国のサービスに対応した個人用携帯電話を所有していること。
- 顧客の要件に応じて、生体認証を用いた身元調査が必要となる場合があります。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 従業員とその家族を支援する団体福利厚生。
- 柔軟な勤務形態。
- 必要に応じた休暇取得。
- カジュアルな職場環境。
- リモート勤務またはホームオフィス勤務を選択可能。
- 一部出張があります。
- 障害のある方には合理的配慮を提供します。