Netrix Global pružatelj je IT savjetovanja i upravljanih usluga koji organizacijama pomaže modernizirati, upravljati i zaštititi njihova tehnološka okruženja. Njegov tim od više od 600 inženjera, arhitekata rješenja i IT stručnjaka djeluje u područjima IT strategije, razvoja aplikacija, cloud infrastrukture, podataka i umjetne inteligencije, modernih radnih mjesta i kibernetičke sigurnosti. Netrix Global podržava klijente tijekom cijelog životnog ciklusa tehnoloških inicijativa, od planiranja i implementacije do kontinuiranog upravljanja, spajajući stručnost u poslovnom savjetovanju s praktičnim modelom usluga prilagođenim potrebama svake organizacije.
Analitičar korisničke podrške Service Desk I – rad na daljinu na Filipinima
Pružajte tehničku podršku prve razine za sigurne poslovne tehnološke usluge tvrtke Netrix Global. Rješavajte probleme klijentskih sustava, upravljajte incidentima i otklanjajte poteškoće u službi podrške koja radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive i e-poruke te pružajte pravovremenu i točnu tehničku podršku prve razine.
- Pregledavajte zahtjeve u sustavu za upravljanje mrežom radi otkrivanja kritičnih mrežnih problema.
- Istražujte i dijagnosticirajte tehničke probleme te ih prosljeđujte odgovarajućem pružatelju usluge.
- Primjenjujte sigurnosne mjere sustava i provjeravajte identitet korisnika u skladu sa smjernicama.
- Po potrebi postavljajte korisničke račune klijenata i dozvole za pristup.
- Pomažite klijentima pri korištenju sustava i aplikacija te im pružajte pažljivu korisničku podršku.
- Koristite bazu znanja za istraživanje i rješavanje incidenata i zahtjeva zaprimljenih telefonom ili e-poštom.
- Rješavajte osnovne i srednje složene probleme korisnika te osmišljavajte praktična rješenja.
- Koordinirajte daljnje postupanje u vezi s incidentima s osobljem podrške i pogođenim korisnicima.
- Po potrebi pomažite u projektima upravljanja korisničkim računima i povezanim zadacima.
- Po potrebi pružajte pomoć na lokacijama klijenata.
- Pratite aktualne prakse ITIL-a za upravljanje incidentima.
- Pomažite pri uvođenju u posao i obuci novih članova tima.
- Pripremajte tehničke članke za bazu znanja Service Deska.
- Sudjelujte u timskim inicijativama za poboljšanje kvalitete ili učinkovitosti Service Deska.
- Uvažavajte povratne informacije voditelja, preglede osiguranja kvalitete i mjesečne rezultate KPI-jeva.
- Dijelite ponavljajuće probleme i neriješene poteškoće s kolegama i voditeljima Service Deska.
- Pri eskalaciji problema slijedite dežurne postupke klijenata.
- Pratite korporativne obavijesti e-poštom o održavanju, rasporedima prekida rada, promjenama procesa i drugim novostima.
- Pokrivajte redove za kontakt s korisnicima tijekom najmanje tri blagdana godišnje.
Zahtjevi
- Prednost imaju fakultetska diploma, tehničko obrazovanje ili odgovarajuće iskustvo.
- Izražene usmene, organizacijske i pisane komunikacijske vještine.
- Jedna do tri godine iskustva na poslovima korisničke IT podrške, Service Deska ili na drugom IT radnom mjestu.
- Jedna do tri godine iskustva u otklanjanju poteškoća i administraciji Google Workspacea.
- Jedna do tri godine iskustva u podršci za Apple macOS.
- Osnovno poznavanje računala, operacijskih sustava, aplikacija, mreža i hardvera.
- Dobre analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost učinkovite suradnje radi ostvarenja zajedničkih timskih ciljeva.
- Prednost imaju certifikati CompTIA A+, Network, Microsoft ili drugi standardni certifikati u industriji.
- Prednost je iskustvo s konfiguriranjem računa e-pošte; poželjno je i iskustvo s VPN-om i Citrixom.
- Poznavanje Active Directoryja, Microsofta 365 i poslužitelja te sustava iOS na uređajima iPhone, MacBook i iPad.
- Dostupnost za osmosatne smjene, pet dana tjedno.
- Spremnost na rad u službi podrške koja radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu; raspored smjena s vremenom se može mijenjati.
- Stalna dostupnost za rad subotom ili nedjeljom.
- Za višefaktorsku autentifikaciju u sustavima Netrix potreban je osobni mobilni telefon kompatibilan s američkom uslugom.
- Ovisno o zahtjevima klijenta, može biti potrebna biometrijska provjera prošlosti.
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade.
- Grupne pogodnosti osmišljene za podršku zaposlenicima i njihovim obiteljima.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Slobodno vrijeme prema potrebi.
- Neformalno radno okruženje.
- Mogućnost rada na daljinu ili iz kućnog ureda.
- Potrebna su određena putovanja.
- Osobama s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe.