Grüns
Grüns
Grüns یک شرکت فعال در حوزه تندرستی و تناسب اندام است که مکمل‌های سبزیجات را در قالبی لذت‌بخش‌تر و convenient‌تر تولید می‌کند. محصولات اسنکی و آماده مصرف این شرکت طوری طراحی شده‌اند که با ترکیب سبزیجات و دیگر مواد کاربردی در خوراکی‌هایی که مشتریان از خوردنشان لذت می‌برند، دریافت مواد مغذی روزانه را آسان‌تر کنند؛ به‌جای آنکه مصرف مکمل کاری دشوار و ناخوشایند باشد. Grüns در حوزه‌های تندرستی، غذا و نوشیدنی و مراقبت‌های سلامت فعالیت می‌کند و با ارائه محصولات تغذیه‌ای ساده و قابل‌استفاده، بر دسترس‌پذیرتر کردن تغذیه سالم تمرکز دارد.

مدیر عملیات تجربه مشتری در Grüns (دورکاری، ایالات متحده)

عملیات تجربه مشتری برای پاستیل‌های تغذیه‌ای کامل Grüns را رهبری کنید و مسئولیت آموزش، تضمین کیفیت، مدیریت دانش و تحلیل پشتیبانی را بر عهده بگیرید. با بهبودهای عملیاتی مبتنی بر داده، بهره‌وری کارشناسان، اتوماسیون و کیفیت حل مسائل مشتریان را ارتقا دهید.

توضیحات

  • پایگاه دانش را به‌عنوان مرجع اصلی اطلاعات پشتیبانی مدیریت و به‌طور منظم ممیزی کنید
  • فرایند معارفه، آموزش و یادگیری مستمر را برای کارشناسان جدید و باتجربه CX ایجاد و رهبری کنید
  • جلسات آموزش مجازی را در مناطق زمانی مختلف برگزار کنید و با ترجیحات گوناگون یادگیری سازگار شوید
  • نتایج CSAT، NPS، QA، FCR و AHT را برای کشف شکاف‌های فرایندی و دانشی بررسی کنید
  • شکاف‌های عملیاتی را به بهبودهای هدفمند فرایند تبدیل کنید
  • برای کالیبراسیون، کوچینگ یک‌به‌یک و برنامه‌های بهبود عملکرد با رهبران داخلی QA و BPO هماهنگ شوید
  • رابط ارتباطی میان رهبری پشتیبانی و کارشناسان در ارتباط مستقیم با مشتری باشید
  • برای تقویت سلف‌سرویس و کارایی پشتیبانی، پرسش‌های متداول و ماکروهای کارشناسان را ایجاد و به‌روزرسانی کنید
  • برای کشف فرصت‌های اتوماسیون و کاهش ارجاع به کارشناسان، با رهبر هوش مصنوعی همکاری کنید
  • ابزارهای داخلی را برای کوتاه‌کردن زمان حل مسئله و بهبود CSAT به کار بگیرید
  • روال‌های عملیاتی، مهلت‌ها، برنامه‌ها و گزارش‌دهی عملکرد را مدیریت کنید
  • در صورت نیاز به مسائل ارجاع‌شده پشتیبانی مشتری رسیدگی کنید

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه در تجربه مشتری، عملیات پشتیبانی، عملیات CX، تضمین کیفیت، آموزش یا مدیریت دانش
  • حداقل دو سال تجربه مدیریتی، یا تجربه معادل به‌عنوان مشارکت‌کننده مستقل با مسئولیت قابل‌توجه
  • تجربه عملی همکاری با تیم‌های BPO
  • سابقه ایجاد و نگهداری SOP، ماکرو، مقاله‌های راهنما، قالب‌ها و مستندات مرتبط
  • توانایی پیشرفته در تفسیر گزارش‌های CX، شامل CSAT، امتیازهای کیفیت، محرک‌های تماس، زمان پاسخ نخست و کیفیت حل مسئله
  • تجربه عملی کار با پلتفرم پشتیبانی مانند Gladly، Zendesk، Gorgias، Intercom، Salesforce Service Cloud یا سامانه‌ای مشابه
  • تجربه کار با ابزارهای مدیریت دانش مانند Notion، Confluence، Guru یا پلتفرم‌های مشابه
  • تجربه مدیریت فرایندهای QA شامل کارت‌های امتیازدهی، نمونه‌گیری و کالیبراسیون
  • تسلط بالا بر Google Workspace، از جمله جدول‌های محوری، فیلترها و گزارش‌های ساختاریافته در Google Sheets
  • تجربه کار با ابزارها یا کارشناسان هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • بسته سهام رقابتی
  • مزایای جامع برای کارکنان و خانواده‌هایشان
  • مرخصی با حقوق سخاوتمندانه
  • محصولات رایگان Grüns
  • مزایای اضافی سلامت و تندرستی
  • فرصت‌های توسعه شغلی
  • گردهمایی‌های خارج از شرکت به‌صورت فصلی

فرصت‌های شغلی مرتبط

Neilson Financial Services

مدیر رسیدگی به مطالبات خدمات مشتریان در نیلسون فایننشال سرویسز

Neilson Financial Services

برای بهبود کیفیت خدمات در نیلسون فایننشال سرویسز، هدایت و مربی‌گری تیم‌های رسیدگی به مطالبات را بر عهده بگیرید. در عملیات بیمه عمر شرکت، از خانواده‌ها پشتیبانی کنید.

باز کردن
Group O

نماینده خدمات مشتریان — گروه او

Group O
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

با مدیریت سفارش‌های ERP، رسیدگی به پرسش‌ها و هماهنگی با تیم‌های داخلی از مشتریان گروه او پشتیبانی کنید. با ایجاد رابطه‌های قوی با مشتریان، به بهبود خدمات و رضایت آن‌ها کمک کنید.

باز کردن
A

کارشناس پشتیبانی مشتری دوزبانه دورکار (انگلیسی و اسپانیایی)

Advantage TeleMessaging, Inc.

تماس‌ها را پاسخ دهید و پیام‌ها را برای خدمات پاسخ‌گویی تلفنی سراسری Advantage TeleMessaging منتقل کنید. از راه دور به تماس‌گیرندگان انگلیسی‌زبان و اسپانیایی‌زبان کمک کنید.

باز کردن
BetterMe

تهیه‌کننده محتوای هوش مصنوعی

BetterMe

گردش‌کارهای هوش مصنوعی مولد را برای محتوای سلامت BetterMe بسازید و گسترش دهید. ابزارها، پرامپت‌ها، خودکارسازی و عملکرد خلاقه را در عکس، ویدئو، گرافیک و متن بهبود دهید.

باز کردن
Northwoods

مهندس ارشد نرم‌افزار، Ruby on Rails و React

Northwoods
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

توسعهٔ سرتاسری محصولات SaaS مدیریت پروندهٔ HHS شرکت Northwoods را از طراحی و آزمون تا پشتیبانی عملیاتی هدایت کنید. با Rails، React/TypeScript، PostgreSQL، AWS و توسعهٔ کمک‌گرفته از هوش مصنوعی کار کنید.

باز کردن
B

نماینده خدمات مشتریان دورکار

BH Partner S.A.C.

برای تبلیغ پیشنهادهای کلارو و انتقال‌پذیری شماره در سرویس پارتنر، تماس‌های خروجی برقرار کنید. این شغل دورکاری از خانه، در لیما مستقر است.

باز کردن
New Era Technology

کارشناس پشتیبانی فروش دورکار — فیلیپین

New Era Technology

به تیم فروش نیو اِرا تکنولوژی در تهیه پیش‌فاکتور، تمدید، سفارش و تدارکات کمک کنید. سوابق ConnectWise را به‌روز نگه دارید و با مشتریان، تأمین‌کنندگان و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.

باز کردن
CNA Insurance

متخصص خدمات مشتری بیمه سی‌ان‌ای، کار ترکیبی در لیک مری

CNA Insurance

از مشتریان، نمایندگان و کارگزاران بیمه سی‌ان‌ای از طریق تلفن، ایمیل و برنامه‌ها پشتیبانی کنید. مشکلات را پیگیری کنید و برای حل به‌موقع آن‌ها راهنمایی ارائه دهید.

باز کردن
Mercor

تدوینگر ویدئوی دورکار — Mercor

Mercor
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

برای Mercor وظایف واقعی پس‌تولید، تدوین‌های مرجع و راهنماهای درجه‌بندی رنگ بسازید. با کار عملی تدوین ویدئو به آموزش و ارزیابی عامل‌های پیشرفته هوش مصنوعی کمک کنید.

باز کردن
Oxylabs.io

فیلم‌بردار

Oxylabs.io
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

برای Oxylabs، شرکتی که راهکارهای گردآوری داده از وب را توسعه می‌دهد، محتوای عکاسی و ویدئویی تولید کنید. از طریق رسانه‌های تصویری، برند کارفرمایی، ارتباطات داخلی و داستان‌های فرهنگ سازمانی را به تصویر بکشید.

باز کردن