LogoFresh Jobs Ahead
Grüns
Grüns
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerVälbefinnande
Grüns är ett wellness- och fitnessföretag som utvecklar gröna kosttillskott i ett mer njutbart och praktiskt format. De mellanmålsliknande produkterna är utformade för att göra den dagliga näringen enklare genom att kombinera gröna ingredienser och andra funktionella ingredienser i något som kunderna kan se fram emot att äta, i stället för att se kosttillskott som ett måste. Grüns verkar inom wellness, mat och dryck samt hälsovård, och fokuserar på att göra hälsosamt ätande mer lättillgängligt genom näringsprodukter som är enkla att ta till sig.
LinkedIn
Jobb på företaget

CX Operations Manager på Grüns (distansarbete, USA)

Led kundupplevelseverksamheten för Grüns näringsgummier med ansvar för utbildning, kvalitetssäkring, kunskapshantering och supportanalys. Förbättra agenternas produktivitet, automatisering och kvaliteten på kundlösningar genom datadrivna operativa förbättringar.

USUSA
100 000 $ – 115 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
Moln

Beskrivning

  • Hantera och regelbundet granska kunskapsbasen som den auktoritativa källan för supportinformation
  • Skapa och leda introduktion, utbildning och fortlöpande kompetensutveckling för både nya och erfarna CX-agenter
  • Genomföra virtuella utbildningar över flera tidszoner och anpassa dem till olika inlärningspreferenser
  • Granska resultaten för CSAT, NPS, QA, FCR och AHT för att identifiera luckor i arbetsflöden och kunskap
  • Omsätta operativa luckor i riktade processförbättringar
  • Samordna med interna QA- och BPO-ledare kring kalibrering, individuell coachning och prestationsförbättringsplaner
  • Vara kommunikationslänken mellan supportsansvariga och kundnära agenter
  • Utveckla och uppdatera vanliga frågor och agentmakron för att stärka självservice och supportens effektivitet
  • Samarbeta med AI-ansvarig för att identifiera möjligheter till automatisering och avlastning
  • Implementera interna verktyg som förkortar lösningstider och förbättrar CSAT
  • Hantera arbetsrytmer, tidsfrister, program och prestationsrapportering
  • Hantera eskalerade kundsupportärenden vid behov

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av kundupplevelse, supportverksamhet, CX-verksamhet, kvalitetssäkring, utbildning eller kunskapshantering
  • Minst två års chefserfarenhet eller motsvarande erfarenhet som självständig specialist med betydande eget ansvar
  • Praktisk erfarenhet av samarbete med BPO-team
  • Bakgrund inom att skapa och underhålla SOP:er, makron, hjälpartiklar, mallar och relaterad dokumentation
  • Avancerad förmåga att tolka CX-rapportering, inklusive CSAT, kvalitetsresultat, kontaktorsaker, första svarstid och lösningskvalitet
  • Praktisk erfarenhet av en supportplattform som Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud eller ett jämförbart system
  • Erfarenhet av verktyg för kunskapshantering som Notion, Confluence, Guru eller liknande plattformar
  • Erfarenhet av att hantera kvalitetssäkringsprocesser med bedömningsformulär, urval och kalibrering
  • Mycket goda kunskaper i Google Workspace, inklusive pivottabeller, filter och strukturerade loggar i Google Sheets
  • Erfarenhet av AI-verktyg eller AI-agenter är meriterande

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt aktieprogram
  • Omfattande förmåner för medarbetare och deras familjer
  • Generös betald ledighet
  • Kostnadsfria Grüns-produkter
  • Ytterligare hälso- och friskvårdsförmåner
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Kvartalsvisa företagsretreater

Relaterade jobb

Johnson & Johnson

Direktör för globala samhällsfrågor

Johnson & Johnson
Sponsor för H1B-visumBioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSANJNew JerseyPAPennsylvania
150 000 $ – 258 750 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör

Led strategin för samhällsfrågor inom Johnson & Johnsons läkemedelsportfölj inom onkologi, immunologi eller neurovetenskap. Forma policyarbete, opinionsbildning, kommunikation och dialog med intressenter för att främja patienters tillgång och verksamhetens prioriteringar.

Öppna
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

Chef för nationella marknadskontakter inom managed care

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)
1 001 – 5 000 Anställda
BioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSAILIllinoisIAIowaMDMarylandMIMichiganMOMissouriOHOhioWAWashington
186 489 $ – 278 875 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör

Leda den nationella medicinska strategin för betalare för Otsukas läkemedelsportfölj och förmedla kliniska och hälsoekonomiska underlag till amerikanska vårdförsäkringsplaner. Rollen omfattar utbildning av betalare, marknadsinsikter, kundpartnerskap och tvärfunktionella initiativ för tillgång till behandling.

Öppna