Grüns ir labsajūtas un fiziskās sagatavotības uzņēmums, kas izstrādā zaļo augu piedevas patīkamākā un ērtākā formā. Tā uzkodu veida produkti ir paredzēti, lai atvieglotu ikdienas uzturu, apvienojot zaļumus un citas funkcionālās sastāvdaļas produktā, ko klienti var ar prieku baudīt, nevis uztvert uztura bagātinātāju lietošanu kā apgrūtinošu pienākumu. Darbojoties labsajūtas, pārtikas un dzērienu, kā arī veselības aprūpes jomā, Grüns koncentrējas uz to, lai veselīga ēšana būtu pieejamāka, piedāvājot viegli pieņemamus uztura produktus.
CX operāciju vadītājs uzņēmumā Grüns (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Vadiet Grüns pilnvērtīgas pārtikas uzturvielu gumijkonfekšu klientu pieredzes operācijas, uzņemoties atbildību par apmācībām, kvalitātes nodrošināšanu, zināšanu pārvaldību un atbalsta analītiku. Uzlabojiet aģentu produktivitāti, automatizāciju un klientu problēmu risināšanas kvalitāti, izmantojot uz datiem balstītus darbības uzlabojumus.
Apraksts
- Pārvaldiet un regulāri auditējiet zināšanu bāzi kā autoritatīvu atbalsta informācijas avotu
- Izveidojiet un vadiet jauno un pieredzējušo CX aģentu ievadapmācību, apmācības un tālākizglītību
- Vadiet virtuālās apmācības dažādās laika joslās un pielāgojieties atšķirīgām mācīšanās vēlmēm
- Pārskatiet CSAT, NPS, QA, FCR un AHT rezultātus, lai atklātu darbplūsmas un zināšanu trūkumus
- Pārvērtiet darbības nepilnības mērķētos procesu uzlabojumos
- Koordinējiet kalibrēšanu, individuālo koučingu un darbības uzlabošanas plānus ar iekšējiem QA un BPO vadītājiem
- Nodrošiniet saziņu starp atbalsta vadību un aģentiem, kuri strādā ar klientiem
- Izstrādājiet un atjauniniet biežāk uzdoto jautājumu sadaļas un aģentu makrokomandas, lai stiprinātu pašapkalpošanos un atbalsta efektivitāti
- Sadarbojieties ar MI vadītāju, lai atklātu automatizācijas un kontaktu samazināšanas iespējas
- Ieviesiet iekšējos rīkus, kas saīsina risināšanas laiku un uzlabo CSAT
- Pārvaldiet darbības ritmu, termiņus, programmas un darbības pārskatus
- Pēc vajadzības risiniet eskalētus klientu atbalsta jautājumus
Prasības
- Vismaz piecu gadu pieredze klientu pieredzes, atbalsta operāciju, CX operāciju, kvalitātes nodrošināšanas, apmācību vai zināšanu pārvaldības jomā
- Vismaz divu gadu vadības pieredze vai līdzvērtīga individuālā speciālista pieredze ar būtisku atbildību
- Praktiska pieredze sadarbībā ar BPO komandām
- Pieredze standarta darbības procedūru, makrokomandu, palīdzības rakstu, veidņu un saistītās dokumentācijas izveidē un uzturēšanā
- Spēja padziļināti interpretēt CX pārskatus, tostarp CSAT, kvalitātes rādītājus, kontaktu iemeslus, pirmās atbildes laiku un risinājumu kvalitāti
- Praktiska pieredze darbā ar tādu atbalsta platformu kā Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud vai līdzvērtīgu sistēmu
- Pieredze darbā ar zināšanu pārvaldības rīkiem, piemēram, Notion, Confluence, Guru vai līdzīgām platformām
- Pieredze kvalitātes nodrošināšanas procesu pārvaldībā, tostarp ar vērtēšanas kartēm, atlasi un kalibrēšanu
- Lieliskas Google Workspace prasmes, tostarp rakurstabulas, filtri un strukturēti žurnāli Google Sheets
- Pieredze ar MI rīkiem vai MI aģentiem tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Konkurētspējīga kapitāldaļu pakete
- Visaptveroši labumi darbiniekiem un viņu ģimenēm
- Dāsns apmaksāta atvaļinājuma laiks
- Bezmaksas Grüns produkti
- Papildu veselības un labsajūtas labumi
- Karjeras izaugsmes iespējas
- Ceturkšņa uzņēmuma kopīgie pasākumi ārpus biroja