Grüns ialah syarikat kesihatan dan kecergasan yang membangunkan suplemen sayuran hijau dalam format yang lebih menyeronokkan dan mudah digunakan. Produk kudapannya direka untuk memudahkan pemenuhan nutrisi harian dengan menggabungkan sayuran hijau dan bahan-bahan berfungsi lain dalam sesuatu yang dinanti-nantikan pelanggan untuk dimakan, bukannya dianggap sebagai satu kewajipan. Beroperasi dalam bidang kesihatan dan kecergasan, makanan dan minuman, serta penjagaan kesihatan, Grüns memberi tumpuan untuk menjadikan pemakanan sihat lebih mudah dicapai melalui produk nutrisi yang mesra pengguna.
Pengurus Operasi CX di Grüns (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Memimpin operasi pengalaman pelanggan untuk gummy pemakanan makanan penuh Grüns, dengan tanggungjawab terhadap latihan, jaminan kualiti, pengurusan pengetahuan dan analitik sokongan. Meningkatkan produktiviti ejen, automasi dan kualiti penyelesaian pelanggan melalui penambahbaikan operasi berasaskan data.
Amerika Syarikat$100,000 – $115,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasiPenerangan
- Mengurus dan mengaudit pangkalan pengetahuan secara berkala sebagai sumber utama maklumat sokongan
- Mewujudkan dan mengetuai orientasi, latihan serta pendidikan berterusan untuk ejen CX baharu dan berpengalaman
- Menjalankan sesi latihan maya merentas zon waktu dan menyesuaikannya dengan pelbagai pilihan pembelajaran
- Menyemak hasil CSAT, NPS, QA, FCR dan AHT untuk mengenal pasti jurang aliran kerja serta pengetahuan
- Menterjemahkan jurang operasi kepada penambahbaikan proses yang disasarkan
- Menyelaras dengan pemimpin QA dalaman dan BPO tentang penentukuran, bimbingan satu dengan satu serta pelan peningkatan prestasi
- Menjadi penghubung komunikasi antara kepimpinan sokongan dan ejen yang berhadapan dengan pelanggan
- Membangunkan dan mengemas kini FAQ serta makro ejen untuk mengukuhkan layan diri dan kecekapan sokongan
- Bekerjasama dengan Ketua AI untuk mengenal pasti peluang automasi dan pengurangan permintaan
- Melaksanakan alat dalaman yang memendekkan masa penyelesaian dan meningkatkan CSAT
- Mengurus rentak operasi, tarikh akhir, program dan pelaporan prestasi
- Menangani isu sokongan pelanggan yang dieskalasikan apabila diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Pengalaman Pelanggan, Operasi Sokongan, Operasi CX, QA, Latihan atau Pengurusan Pengetahuan
- Sekurang-kurangnya dua tahun dalam pengurusan, atau pengalaman sebagai penyumbang individu dengan pemilikan besar yang setara
- Pengalaman bekerja secara langsung dengan pasukan BPO
- Latar belakang dalam mencipta dan menyelenggara SOP, makro, artikel bantuan, templat dan dokumentasi berkaitan
- Keupayaan lanjutan untuk mentafsir laporan CX, termasuk CSAT, skor kualiti, pemacu hubungan, masa respons pertama dan kualiti penyelesaian
- Pengalaman praktikal menggunakan platform sokongan seperti Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud atau sistem setanding
- Pengalaman menggunakan alat pengurusan pengetahuan seperti Notion, Confluence, Guru atau platform serupa
- Pengalaman mengurus proses QA yang melibatkan kad skor, pensampelan dan penentukuran
- Kemahiran tinggi dalam Google Workspace, termasuk jadual pangsi, penapis dan log berstruktur dalam Google Sheets
- Pengalaman dengan alat AI atau ejen AI merupakan kelebihan
Faedah
- Pakej ekuiti yang kompetitif
- Faedah komprehensif untuk pekerja dan keluarga mereka
- Cuti berbayar yang murah hati
- Produk Grüns percuma
- Faedah kesihatan dan kesejahteraan tambahan
- Peluang pembangunan kerjaya
- Acara luar pejabat syarikat setiap suku tahun