
Grüns เป็นบริษัทด้านสุขภาพและการออกกำลังกายที่พัฒนาอาหารเสริมผักใบเขียวในรูปแบบที่รับประทานได้ง่ายและเพลิดเพลินยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ขนาดพอดีคำของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การดูแลโภชนาการในแต่ละวันสะดวกขึ้น โดยผสานผักใบเขียวและส่วนผสมเชิงฟังก์ชันอื่น ๆ ไว้ในสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกอยากรับประทาน แทนที่จะมองว่าการรับประทานอาหารเสริมเป็นภาระ Grüns ดำเนินงานครอบคลุมด้านสุขภาพ อาหารและเครื่องดื่ม และการดูแลสุขภาพ โดยมุ่งทำให้การรับประทานอาหารที่ดีต่อสุขภาพเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านผลิตภัณฑ์โภชนาการที่เป็นมิตรและรับประทานง่าย
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการประสบการณ์ลูกค้าที่ Grüns (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้าสำหรับกัมมี่โภชนาการจากอาหารธรรมชาติทั้งส่วนของ Grüns โดยรับผิดชอบด้านการฝึกอบรม การประกันคุณภาพ การจัดการองค์ความรู้ และการวิเคราะห์งานสนับสนุน ปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ระบบอัตโนมัติ และคุณภาพการแก้ไขปัญหาลูกค้าด้วยการปรับปรุงการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
$100,000 – $115,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษการดำเนินงานรายละเอียด
- ดูแลและตรวจสอบฐานความรู้อย่างสม่ำเสมอให้เป็นแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่เชื่อถือได้
- สร้างและนำการปฐมนิเทศ การฝึกอบรม และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับเจ้าหน้าที่ CX ทั้งพนักงานใหม่และผู้มีประสบการณ์
- จัดการฝึกอบรมออนไลน์ข้ามเขตเวลาและรองรับรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย
- ตรวจสอบผลลัพธ์ CSAT, NPS, QA, FCR และ AHT เพื่อค้นหาช่องว่างด้านเวิร์กโฟลว์และองค์ความรู้
- เปลี่ยนช่องว่างด้านการดำเนินงานให้เป็นการปรับปรุงกระบวนการที่ตรงเป้าหมาย
- ประสานงานกับผู้นำ QA ภายในและผู้นำ BPO ในเรื่องการปรับมาตรฐาน การโค้ชแบบตัวต่อตัว และแผนปรับปรุงผลงาน
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างผู้นำฝ่ายสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อกับลูกค้า
- พัฒนาและปรับปรุงคำถามที่พบบ่อยและมาโครสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อเสริมการบริการตนเองและประสิทธิภาพการสนับสนุน
- ทำงานร่วมกับผู้นำด้าน AI เพื่อค้นหาโอกาสด้านระบบอัตโนมัติและการลดการติดต่อที่ไม่จำเป็น
- นำเครื่องมือภายในมาใช้เพื่อลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุง CSAT
- ดูแลจังหวะการดำเนินงาน กำหนดเวลา โปรแกรม และการรายงานผลการปฏิบัติงาน
- จัดการปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการยกระดับตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในด้านประสบการณ์ลูกค้า การดำเนินงานสนับสนุน การดำเนินงาน CX, QA, การฝึกอบรม หรือการจัดการองค์ความรู้
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารอย่างน้อยสองปี หรือมีประสบการณ์ในฐานะผู้มีส่วนร่วมอิสระในระดับเทียบเท่าที่รับผิดชอบงานอย่างมาก
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีม BPO โดยตรง
- มีพื้นฐานในการสร้างและดูแล SOP มาโคร บทความช่วยเหลือ เทมเพลต และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- มีความสามารถขั้นสูงในการตีความรายงาน CX รวมถึง CSAT คะแนนคุณภาพ ปัจจัยที่ทำให้เกิดการติดต่อ เวลาตอบกลับครั้งแรก และคุณภาพการแก้ไขปัญหา
- มีประสบการณ์จริงในการใช้แพลตฟอร์มสนับสนุน เช่น Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud หรือระบบเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือจัดการองค์ความรู้ เช่น Notion, Confluence, Guru หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
- มีประสบการณ์จัดการกระบวนการ QA ที่ประกอบด้วยแบบประเมิน การสุ่มตัวอย่าง และการปรับมาตรฐาน
- ใช้ Google Workspace ได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึงตารางสรุปข้อมูล ตัวกรอง และบันทึกข้อมูลที่มีโครงสร้างใน Google Sheets
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI หรือเอเจนต์ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- แพ็กเกจหุ้นที่แข่งขันได้
- สวัสดิการที่ครอบคลุมสำหรับพนักงานและครอบครัว
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างอย่างเต็มที่
- ผลิตภัณฑ์ Grüns ฟรี
- สวัสดิการเพิ่มเติมด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- โอกาสในการพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ
- กิจกรรมนอกสถานที่ของบริษัททุกไตรมาส