Ang Grüns ay isang kumpanyang nakatuon sa wellness at fitness na bumubuo ng mga supplement na gawa sa mga berdeng gulay sa mas kasiya-siya at maginhawang anyo. Dinisenyo ang mga produktong meryenda nito upang gawing mas madali ang pang-araw-araw na nutrisyon sa pamamagitan ng pagsasama ng mga berdeng gulay at iba pang functional na sangkap sa isang pagkaing inaabangan ng mga customer, sa halip na ituring ang supplementation bilang isang gawain. Nagpapatakbo sa larangan ng wellness, pagkain at inumin, at healthcare, nakatuon ang Grüns sa paggawa ng mas abot-kamay ng lahat ng malusog na pagkain sa pamamagitan ng mga produktong nutrisyon na madaling tanggapin.
Tagapamahala ng Operasyon ng CX sa Grüns (Remote, Estados Unidos)
Pangungunahan ang mga operasyon ng karanasan ng customer para sa whole-food nutrition gummies ng Grüns, kabilang ang pamamahala sa pagsasanay, quality assurance, knowledge management, at support analytics. Pag-iibayuhin ang pagiging produktibo ng mga agent, automation, at kalidad ng paglutas sa mga isyu ng customer sa pamamagitan ng mga pagpapahusay na nakabatay sa datos.
Estados Unidos$100,000 – $115,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyonPaglalarawan
- Pamahalaan at regular na i-audit ang knowledge base bilang awtoritatibong pinagmumulan ng impormasyon para sa support
- Gumawa at manguna sa onboarding, pagsasanay, at patuloy na edukasyon para sa mga bagong agent ng CX at mga may karanasan na
- Magsagawa ng mga virtual na sesyon ng pagsasanay sa iba't ibang time zone at umangkop sa iba't ibang kagustuhan sa pagkatuto
- Suriin ang mga resulta ng CSAT, NPS, QA, FCR, at AHT upang matukoy ang mga puwang sa workflow at kaalaman
- Isalin ang mga puwang sa operasyon sa mga naka-target na pagpapahusay sa proseso
- Makipag-ugnayan sa mga internal na pinuno ng QA at BPO tungkol sa calibration, one-on-one coaching, at mga plano sa pagpapahusay ng performance
- Maging ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng pamunuan ng support at mga agent na direktang humaharap sa customer
- Bumuo at mag-update ng mga FAQ at agent macro upang palakasin ang self-service at kahusayan ng support
- Makipagtulungan sa AI Lead upang matukoy ang mga pagkakataon para sa automation at deflection
- Magpatupad ng mga internal na tool na nagpapababa sa oras ng paglutas at nagpapahusay sa CSAT
- Pamahalaan ang operating rhythm, mga deadline, programa, at pag-uulat ng performance
- Asikasuhin ang mga na-escalate na isyu sa customer support kung kinakailangan
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa Customer Experience, Support Operations, CX Operations, QA, Training, o Knowledge Management
- Hindi bababa sa dalawang taon sa pamamahala, o katumbas na karanasan bilang individual contributor na may malaking saklaw ng responsibilidad
- Aktuwal na karanasan sa pakikipagtulungan sa mga BPO team
- Karanasan sa paggawa at pagpapanatili ng mga SOP, macro, help article, template, at kaugnay na dokumentasyon
- Mataas na kakayahan sa pagbibigay-kahulugan sa CX reporting, kabilang ang CSAT, quality score, contact driver, first response time, at kalidad ng paglutas
- Praktikal na karanasan sa paggamit ng support platform gaya ng Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud, o katulad na sistema
- Karanasan sa mga tool sa knowledge management gaya ng Notion, Confluence, Guru, o katulad na platform
- Karanasan sa pamamahala ng mga proseso ng QA na may scorecard, sampling, at calibration
- Mahusay na paggamit ng Google Workspace, kabilang ang pivot table, filter, at structured log sa Google Sheets
- Karanasan sa mga AI tool o AI agent ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang equity package
- Komprehensibong benepisyo para sa mga empleyado at kanilang pamilya
- Masaganang bayad na leave
- Libreng mga produkto ng Grüns
- Karagdagang benepisyo sa kalusugan at wellness
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad ng karera
- Quarterly na off-site ng kumpanya