LogoFresh Jobs Ahead
Grüns
Grüns
51 – 200 Ansatte
HelsevesenMat og drikkeVelvære
Grüns er et velvære- og treningsselskap som utvikler grønne kosttilskudd i et mer fornøyelig og praktisk format. De mellommålslignende produktene er utviklet for å gjøre den daglige ernæringen enklere ved å kombinere grønne ingredienser og andre funksjonelle ingredienser i noe kundene kan glede seg til å spise, i stedet for å se på kosttilskudd som en plikt. Grüns opererer innen velvære, mat og drikke samt helsetjenester, og fokuserer på å gjøre sunn mat mer tilgjengelig gjennom næringsprodukter som er enkle å like.
LinkedIn
Jobber i bedriften

CX Operations Manager hos Grüns (fjernarbeid, USA)

Led kundeopplevelsesdriften for Grüns' næringsgummier med ansvar for opplæring, kvalitetssikring, kunnskapsstyring og supportanalyse. Forbedre medarbeidernes produktivitet, automatisering og kvaliteten på kundeløsningene gjennom datadrevne driftsforbedringer.

USUSA
100 000 $ – 115 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
Sky

Beskrivelse

  • Administrere og jevnlig revidere kunnskapsbasen som den autoritative kilden til supportinformasjon
  • Opprette og lede onboarding, opplæring og løpende kompetanseutvikling for både nye og erfarne CX-medarbeidere
  • Gjennomføre virtuelle opplæringsøkter på tvers av tidssoner og imøtekomme ulike læringspreferanser
  • Gjennomgå resultater for CSAT, NPS, QA, FCR og AHT for å avdekke hull i arbeidsflyter og kunnskap
  • Omsette driftsmessige hull til målrettede prosessforbedringer
  • Koordinere med interne QA- og BPO-ledere om kalibrering, individuell coaching og planer for prestasjonsforbedring
  • Være kommunikasjonsleddet mellom supportledelsen og kundevendte medarbeidere
  • Utvikle og oppdatere vanlige spørsmål og agentmakroer for å styrke selvbetjening og supporteffektivitet
  • Samarbeide med AI-lederen for å avdekke muligheter for automatisering og avlastning
  • Implementere interne verktøy som forkorter løsningstiden og forbedrer CSAT
  • Administrere driftsrytmer, tidsfrister, programmer og resultatrapportering
  • Håndtere eskalerte kundestøttesaker ved behov

Krav

  • Minst fem års erfaring innen kundeopplevelse, supportdrift, CX-drift, kvalitetssikring, opplæring eller kunnskapsstyring
  • Minst to års ledererfaring eller tilsvarende erfaring som selvstendig bidragsyter med betydelig ansvar
  • Praktisk erfaring med samarbeid med BPO-team
  • Bakgrunn innen å opprette og vedlikeholde SOP-er, makroer, hjelpeartikler, maler og relatert dokumentasjon
  • Avansert evne til å tolke CX-rapportering, inkludert CSAT, kvalitetsresultater, kontaktårsaker, første svartid og løsningskvalitet
  • Praktisk erfaring med en supportplattform som Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud eller et tilsvarende system
  • Erfaring med verktøy for kunnskapsstyring som Notion, Confluence, Guru eller lignende plattformer
  • Erfaring med å administrere QA-prosesser med vurderingsskjemaer, utvalg og kalibrering
  • Svært gode ferdigheter i Google Workspace, inkludert pivottabeller, filtre og strukturerte logger i Google Sheets
  • Erfaring med AI-verktøy eller AI-agenter er en fordel

Fordeler

  • Konkurransedyktig aksjepakke
  • Omfattende fordeler for ansatte og deres familier
  • Sjenerøs betalt fritid
  • Gratis Grüns-produkter
  • Ytterligere helse- og velværefordeler
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Kvartalsvise firmasamlinger

Relaterte jobber

Ensemble Health Partners

Finansiell rådgiver på stedet – Charleston, SC

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Ansatte
ForsikringLogistikkRådgivning
USUSASCSør-Carolina
18 $ – 19 $ / time
På stedetHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskRådgiver

Støtt sykehusets innleggelser ved å beregne og kreve inn pasientenes utestående beløp, kontrollere forsikring og hjelpe med økonomisk støtte og oppfølging av kontoer. Rollen omfatter også kassearbeid, registreringspapirer og koordinering med behandlingsteam.

Åpne