LogoFresh Jobs Ahead
Grüns
Grüns
51 – 200 Töötajad
HeaoluTervishoidToit ja joogid
Grüns on heaolu- ja fitnessiettevõte, mis arendab rohelisi toidulisandeid nauditavamasse ja mugavamasse vormi. Selle suupärased tooted on loodud igapäevase toitumise lihtsustamiseks, ühendades rohelised köögiviljad ja muud funktsionaalsed koostisosad tooteks, mida kliendid ootavad söömiselt, selle asemel et käsitleda toidulisandite võtmist ebameeldiva kohustusena. Heaolu, toidu ja jookide ning tervishoiu valdkonnas tegutsev Grüns keskendub tervisliku toitumise kättesaadavamaks muutmisele ligipääsetavate ja praktiliste toitumistoodete abil.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

CX-operatsioonide juht Grünsis (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)

Juhi Grünsi täisväärtuslikke toidukomme puudutavaid kliendikogemuse operatsioone ning vastuta koolituse, kvaliteedi tagamise, teadmushalduse ja tugianalüütika eest. Paranda andmepõhiste tegevuslike täiustustega teenindajate tootlikkust, automatiseerimist ja klientidele pakutavate lahenduste kvaliteeti.

USAmeerika Ühendriigid
100 000 $ – 115 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
Pilv

Kirjeldus

  • Halda ja auditeeri regulaarselt teadmistebaasi kui tugiteabe autoriteetset allikat
  • Loo ja juhi uute ning kogenud CX-teenindajate sisseelamist, koolitust ja jätkuõpet
  • Korralda virtuaalseid koolitusi eri ajavööndites ning arvesta erinevate õppimiseelistustega
  • Analüüsi CSAT-, NPS-, QA-, FCR- ja AHT-tulemusi töövoogude ja teadmislünkade leidmiseks
  • Muuda tegevuslikud puudujäägid sihipärasteks protsessitäiustusteks
  • Koordineeri sisemiste QA- ja BPO-juhtidega kalibreerimist, individuaalset juhendamist ja tulemuslikkuse parandamise plaane
  • Ole tugijuhtkonna ja klientidega suhtlevate teenindajate vaheliseks ühenduslüliks
  • Koosta ja uuenda KKK-sid ning teenindajate makrosid, et tugevdada iseteenindust ja toe tõhusust
  • Tööta tehisintellekti juhiga automatiseerimis- ja kontaktide vähendamise võimaluste leidmiseks
  • Rakenda sisemisi tööriistu, mis lühendavad lahendusaega ja parandavad CSAT-i
  • Halda töökorralduse rütme, tähtaegu, programme ja tulemuslikkuse aruandlust
  • Lahenda vajaduse korral eskaleerunud klienditoe juhtumeid

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat kogemust kliendikogemuse, tugiteenuste, CX-operatsioonide, kvaliteedi tagamise, koolituse või teadmushalduse valdkonnas
  • Vähemalt kaks aastat juhtimiskogemust või samaväärne iseseisva spetsialisti kogemus suure vastutuse kandmisel
  • Praktiline kogemus koostöös BPO-tiimidega
  • Kogemus standardsete tööprotseduuride, makrode, abimaterjalide, mallide ja muu seotud dokumentatsiooni loomise ning haldamisega
  • Väga hea võimekus tõlgendada CX-aruandlust, sealhulgas CSAT-i, kvaliteediskooride, kontaktide põhjuste, esimese vastamisaja ja lahenduste kvaliteedi andmeid
  • Praktiline kogemus Gladly, Zendeski, Gorgiase, Intercomi, Salesforce Service Cloudi või võrreldava tugiplatvormi kasutamisel
  • Kogemus teadmushalduse tööriistadega, nagu Notion, Confluence, Guru või sarnased platvormid
  • Kogemus kvaliteedi tagamise protsesside juhtimisel, sealhulgas hindamislehtede, valimi moodustamise ja kalibreerimisega
  • Väga hea Google Workspace'i oskus, sealhulgas pivot-tabelid, filtrid ja struktureeritud logid Google Sheetsis
  • Tehisintellekti tööriistade või tehisintellekti agentidega töötamise kogemus tuleb kasuks

Hüved

  • Konkurentsivõimeline osaluspakett
  • Põhjalikud hüved töötajatele ja nende peredele
  • Rikkalik tasustatud puhkeaeg
  • Tasuta Grünsi tooted
  • Täiendavad tervise- ja heaoluhüved
  • Karjäärivõimalused
  • Kvartaalsed ettevõtte ühised väljasõidud

Seotud töökohad

dentsu Austria

Analüütikusuhete ja teadmiste juht (hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid)

dentsu Austria
51 – 200 Töötajad
EttevõteMeediaTurundus
USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaKSKansasMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNYNew YorkNCPõhja-CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasUTUtah
68 000 $ – 90 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseAnalüütik

Juhid Merkle’i analüütikusuhete programme, hindamiste esitusi ja uuringute põhjal saadud teadmisi. Koordineerid kliendilugusid, siseinfot ja suhtlust juhtivate analüütikafirmadega.

Ava
Westinghouse Electric Company

Lepinguhaldustööriista administraator

Westinghouse Electric Company
5001 – 10 000 Töötajad
EnergeetikaTootmineTuumaenergia
USAmeerika Ühendriigid
45 $ – 55 $ / tund
KaugtööLepingKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseHaldus
ERP

Halda ja arenda Westinghouse Electric Company lepingute elutsükli haldamise platvormi puhtaenergia valdkonna personalilahenduste jaoks. Seadista töövooge, juurdepääsuõigusi, aruandlust, vastavuskontrolle ja integratsioone koostöös ettevõtte eri meeskondadega.

Ava