„Grüns“ yra sveikatingumo ir fizinio aktyvumo įmonė, kurianti malonesnės ir patogesnės formos žaliuosius maisto papildus. Jos užkandžių tipo produktai skirti palengvinti kasdienę mitybą, derinant žalumynus ir kitus funkcinius ingredientus produkte, kurį klientai gali su malonumu rinktis, o ne laikyti papildų vartojimą nemalonia pareiga. Veikianti sveikatingumo, maisto ir gėrimų bei sveikatos priežiūros srityse, „Grüns“ siekia, kad sveikai maitintis būtų paprasčiau, kurdama lengvai priimamus maistinius produktus.
CX operacijų vadovas įmonėje „Grüns“ (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Vadovaukite „Grüns“ visaverčio maisto maistinių medžiagų guminukų klientų patirties operacijoms, prisiimdami atsakomybę už mokymus, kokybės užtikrinimą, žinių valdymą ir pagalbos analizę. Duomenimis pagrįstais veiklos tobulinimais gerinkite agentų produktyvumą, automatizavimą ir klientų problemų sprendimo kokybę.
Jungtinės Valstijos100 000 $ – 115 000 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųOperacijosAprašymas
- Valdykite ir reguliariai audituokite žinių bazę kaip autoritetingą pagalbos informacijos šaltinį
- Kurkite ir veskite naujų bei patyrusių CX agentų įvadinius mokymus, mokymus ir tęstinį ugdymą
- Veskite virtualius mokymus skirtingose laiko juostose ir atsižvelkite į įvairius mokymosi poreikius
- Analizuokite CSAT, NPS, QA, FCR ir AHT rezultatus, kad nustatytumėte darbo eigos ir žinių spragas
- Paverskite veiklos spragas tiksliniais procesų tobulinimais
- Koordinuokite kalibravimą, individualų ugdymą ir veiklos gerinimo planus su vidiniais QA ir BPO vadovais
- Būkite ryšio grandimi tarp pagalbos tarnybos vadovybės ir su klientais bendraujančių agentų
- Kurkite ir atnaujinkite DUK bei agentų makrokomandas, kad sustiprintumėte savitarną ir pagalbos efektyvumą
- Dirbkite su DI vadovu, kad nustatytumėte automatizavimo ir kontaktų mažinimo galimybes
- Įdiekite vidinius įrankius, kurie sutrumpina sprendimo laiką ir gerina CSAT
- Valdykite veiklos ritmą, terminus, programas ir veiklos ataskaitas
- Prireikus spręskite eskaluotas klientų pagalbos problemas
Reikalavimai
- Bent penkerių metų patirtis klientų patirties, pagalbos operacijų, CX operacijų, kokybės užtikrinimo, mokymų ar žinių valdymo srityje
- Bent dvejų metų vadovavimo patirtis arba lygiavertė savarankiško specialisto patirtis, prisiimant didelę atsakomybę
- Praktinė bendradarbiavimo su BPO komandomis patirtis
- Patirtis kuriant ir prižiūrint standartines veiklos procedūras, makrokomandas, pagalbos straipsnius, šablonus ir susijusią dokumentaciją
- Puikūs gebėjimai interpretuoti CX ataskaitas, įskaitant CSAT, kokybės įverčius, kontaktų priežastis, pirmojo atsakymo laiką ir sprendimo kokybę
- Praktinė darbo su tokia pagalbos platforma kaip Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud ar panašia sistema patirtis
- Patirtis naudojant žinių valdymo įrankius, tokius kaip Notion, Confluence, Guru ar panašias platformas
- Patirtis valdant QA procesus, apimančius vertinimo korteles, atranką ir kalibravimą
- Puikūs Google Workspace įgūdžiai, įskaitant suvestines lenteles, filtrus ir struktūrizuotus žurnalus sistemoje „Google Sheets“
- Darbo su DI įrankiais ar DI agentais patirtis būtų privalumas
Privalumai
- Konkurencingas akcijų paketas
- Išsamios išmokos darbuotojams ir jų šeimoms
- Dosnios apmokamos atostogos
- Nemokami „Grüns“ produktai
- Papildomos sveikatos ir gerovės išmokos
- Karjeros tobulėjimo galimybės
- Kas ketvirtį vykstantys įmonės renginiai ne biure