A Grüns wellness- és fitneszvállalat, amely a zöld növényi kiegészítőket élvezetesebb és kényelmesebb formában fejleszti. Fogyasztható snackként kínált termékei a zöld összetevőket és más funkcionális összetevőket olyan élelmiszerekben egyesítik, amelyeket a vásárlók örömmel fogyasztanak, így a mindennapi táplálkozás egyszerűbbé válik a kiegészítők rutinszerű használata helyett. A wellness, az élelmiszer- és italipar, valamint az egészségügy területén működő Grüns közérthető táplálkozási termékekkel teszi elérhetőbbé az egészséges étkezést.
CX-műveleti vezető a Grüns-nél (Távmunka, Egyesült Államok)
Vezesse a Grüns teljes értékű élelmiszerekből készült táplálékkiegészítő gumicukraihoz kapcsolódó ügyfélélmény-műveleteket, és feleljen a képzésért, a minőségbiztosításért, a tudásmenedzsmentért és a támogatási elemzésekért. Adatalapú működési fejlesztésekkel javítsa az ügyfélszolgálati munkatársak termelékenységét, az automatizációt és az ügymegoldások minőségét.
Egyesült Államok100 000 $ – 115 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetésLeírás
- Kezelje és rendszeresen ellenőrizze a tudásbázist mint a támogatási információk hiteles forrását
- Hozza létre és vezesse az új és tapasztalt CX-munkatársak beillesztési, képzési és folyamatos oktatási programjait
- Tartson virtuális képzéseket különböző időzónákban, és alkalmazkodjon az eltérő tanulási preferenciákhoz
- Vizsgálja a CSAT-, NPS-, QA-, FCR- és AHT-eredményeket a munkafolyamatok és tudásbeli hiányosságok feltárása érdekében
- Alakítsa a működési hiányosságokat célzott folyamatfejlesztésekké
- Egyeztessen a belső QA- és BPO-vezetőkkel a kalibrációról, az egyéni coachingról és a teljesítményjavító tervekről
- Legyen a támogatási vezetés és az ügyfelekkel kapcsolatot tartó munkatársak közötti kommunikációs kapocs
- Fejlessze és frissítse a GYIK-eket és az ügyfélszolgálati makrókat az önkiszolgálás és a támogatás hatékonyságának javítása érdekében
- Dolgozzon együtt az AI-vezetővel az automatizációs és támogatáselkerülési lehetőségek feltárásán
- Vezessen be olyan belső eszközöket, amelyek lerövidítik a megoldási időt és javítják a CSAT-eredményeket
- Kezelje a működési ritmust, a határidőket, a programokat és a teljesítményjelentéseket
- Szükség esetén kezelje az eszkalált ügyféltámogatási problémákat
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélélmény-, támogatási műveleti, CX-műveleti, QA-, képzési vagy tudásmenedzsment-területen
- Legalább két év vezetői tapasztalat, vagy jelentős felelősségvállalással járó, ezzel egyenértékű önálló szakértői tapasztalat
- Gyakorlati tapasztalat BPO-csapatokkal való együttműködésben
- Tapasztalat SOP-k, makrók, súgócikkek, sablonok és kapcsolódó dokumentáció létrehozásában és karbantartásában
- Fejlett képesség a CX-jelentések értelmezésére, beleértve a CSAT-ot, a minőségi pontszámokat, a kapcsolatfelvétel okait, az első válaszidőt és a megoldás minőségét
- Gyakorlati tapasztalat olyan támogatási platform használatában, mint a Gladly, a Zendesk, a Gorgias, az Intercom, a Salesforce Service Cloud vagy egy hasonló rendszer
- Tapasztalat tudásmenedzsment-eszközökkel, például a Notion, a Confluence, a Guru vagy hasonló platformok használatával
- Tapasztalat pontozólapokat, mintavételt és kalibrációt magában foglaló QA-folyamatok kezelésében
- Magabiztos Google Workspace-ismeret, beleértve a pivot táblákat, a szűrőket és a strukturált nyilvántartásokat a Google Táblázatokban
- Az AI-eszközökkel vagy AI-ügynökökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes részvényopciós csomag
- Átfogó juttatások a munkatársak és családtagjaik számára
- Bőkezű fizetett szabadság
- Ingyenes Grüns-termékek
- További egészségügyi és jólléti juttatások
- Karrierfejlődési lehetőségek
- Negyedéves vállalati elvonulások