Grüns هي شركة متخصصة في العافية واللياقة البدنية، تطوّر مكملات الخضروات الورقية بصيغة أكثر متعة وراحة. صُممت منتجاتها الخفيفة القابلة للتناول لجعل التغذية اليومية أسهل، إذ تجمع بين الخضروات الورقية ومكونات وظيفية أخرى في منتج يتطلع العملاء إلى تناوله، بدلاً من التعامل مع المكملات الغذائية باعتبارها مهمة روتينية. وتعمل الشركة في مجالات العافية والأغذية والمشروبات والرعاية الصحية، وتركّز على جعل تناول الطعام الصحي أكثر سهولة من خلال منتجات غذائية مغذية وقريبة من احتياجات المستهلكين.
مدير عمليات تجربة العملاء في Grüns (عن بُعد، الولايات المتحدة)
قيادة عمليات تجربة العملاء لمنتجات Grüns من حلوى الجيلي الغذائية الكاملة، مع تولي مسؤولية التدريب وضمان الجودة وإدارة المعرفة وتحليلات الدعم. تحسين إنتاجية الوكلاء والأتمتة وجودة حل مشكلات العملاء من خلال تحسينات تشغيلية قائمة على البيانات.
الولايات المتحدة100,000 US$ – 115,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعملياتالوصف
- إدارة قاعدة المعرفة وتدقيقها بانتظام باعتبارها المصدر المعتمد لمعلومات الدعم
- إنشاء وقيادة برامج التعريف والتدريب والتعليم المستمر لوكلاء تجربة العملاء الجدد وذوي الخبرة
- إجراء جلسات تدريب افتراضية عبر المناطق الزمنية والتكيف مع تفضيلات التعلم المتنوعة
- مراجعة نتائج CSAT وNPS وQA وFCR وAHT لاكتشاف فجوات سير العمل والمعرفة
- تحويل الفجوات التشغيلية إلى تحسينات مستهدفة في العمليات
- التنسيق مع قادة ضمان الجودة الداخليين وقادة BPO بشأن المعايرة والتدريب الفردي وخطط تحسين الأداء
- العمل كحلقة وصل للتواصل بين قيادة الدعم والوكلاء المتعاملين مع العملاء
- تطوير وتحديث الأسئلة الشائعة ووحدات الماكرو الخاصة بالوكلاء لتعزيز الخدمة الذاتية وكفاءة الدعم
- العمل مع قائد الذكاء الاصطناعي لاكتشاف فرص الأتمتة وتقليل الحاجة إلى التواصل مع الدعم
- نشر أدوات داخلية تقلل أوقات الحل وتحسن CSAT
- إدارة إيقاعات العمل والمواعيد النهائية والبرامج وتقارير الأداء
- معالجة مشكلات دعم العملاء المصعّدة عند الحاجة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تجربة العملاء أو عمليات الدعم أو عمليات تجربة العملاء أو ضمان الجودة أو التدريب أو إدارة المعرفة
- خبرة لا تقل عن سنتين في الإدارة، أو خبرة مكافئة كمساهم مستقل مع تحمل مسؤوليات كبيرة
- خبرة عملية في التعاون مع فرق BPO
- خلفية في إنشاء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية ووحدات الماكرو ومقالات المساعدة والقوالب والوثائق ذات الصلة
- قدرة متقدمة على تفسير تقارير تجربة العملاء، بما في ذلك CSAT ودرجات الجودة ومحركات التواصل ووقت الاستجابة الأول وجودة الحل
- خبرة عملية في استخدام منصة دعم مثل Gladly أو Zendesk أو Gorgias أو Intercom أو Salesforce Service Cloud أو نظام مماثل
- خبرة في أدوات إدارة المعرفة مثل Notion أو Confluence أو Guru أو منصات مماثلة
- خبرة في إدارة عمليات ضمان الجودة التي تشمل بطاقات التقييم وأخذ العينات والمعايرة
- إتقان قوي لـ Google Workspace، بما في ذلك الجداول المحورية وعوامل التصفية والسجلات المنظمة في Google Sheets
- تُعد الخبرة في أدوات الذكاء الاصطناعي أو وكلائه ميزة إضافية
المزايا
- حزمة أسهم تنافسية
- مزايا شاملة للموظفين وعائلاتهم
- إجازة مدفوعة سخية
- منتجات Grüns مجانية
- مزايا إضافية للصحة والعافية
- فرص للتطور الوظيفي
- لقاءات خارجية ربع سنوية للشركة