Grüns je podjetje s področja dobrega počutja in fitnesa, ki razvija prehranska dopolnila z zelenimi sestavinami v prijetnejši in priročnejši obliki. Njegovi izdelki za prigrizek so zasnovani tako, da poenostavijo vsakodnevno prehrano, saj združujejo zelene sestavine in druge funkcionalne sestavine v nekaj, česar se kupci lahko veselijo, namesto da bi uživanje prehranskih dopolnil dojemali kot opravilo. Podjetje deluje na področjih dobrega počutja, hrane in pijače ter zdravstvenega varstva, pri tem pa si prizadeva zdravo prehranjevanje približati širšemu krogu ljudi z dostopnimi prehranskimi izdelki.
Vodja operacij uporabniške izkušnje pri podjetju Grüns (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Vodili boste operacije uporabniške izkušnje za Grünsove gumije z živili iz polnovredne prehrane ter skrbeli za usposabljanje, zagotavljanje kakovosti, upravljanje znanja in analitiko podpore. Z izboljšavami, ki temeljijo na podatkih, boste izboljševali produktivnost agentov, avtomatizacijo in kakovost reševanja zahtev strank.
Združene države Amerike100.000 $ – 115.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaOperacijeOpis
- Upravljati bazo znanja in redno preverjati, ali je verodostojen vir informacij za podporo
- Ustvarjati in voditi uvajanje, usposabljanje ter stalno izobraževanje novih in izkušenih agentov uporabniške izkušnje
- Izvajati virtualna usposabljanja v različnih časovnih pasovih in upoštevati različne učne preference
- Pregledovati rezultate CSAT, NPS, QA, FCR in AHT ter odkrivati vrzeli v delovnih tokovih in znanju
- Operativne vrzeli pretvarjati v ciljno usmerjene izboljšave procesov
- Z notranjimi vodji QA in BPO usklajevati kalibracijo, individualno mentoriranje in načrte za izboljšanje uspešnosti
- Služiti kot komunikacijska povezava med vodstvom podpore in agenti, ki komunicirajo s strankami
- Razvijati in posodabljati pogosto zastavljena vprašanja ter makre za agente za krepitev samopostrežbe in učinkovitosti podpore
- Sodelovati z vodjo za umetno inteligenco pri odkrivanju priložnosti za avtomatizacijo in preusmerjanje zahtev
- Uvajati notranja orodja, ki skrajšujejo čas reševanja in izboljšujejo CSAT
- Upravljati operativne ritme, roke, programe in poročanje o uspešnosti
- Po potrebi obravnavati eskalirane težave podpore strankam
Zahteve
- Najmanj pet let izkušenj na področju uporabniške izkušnje, operacij podpore, operacij CX, QA, usposabljanja ali upravljanja znanja
- Najmanj dve leti izkušenj z vodenjem ali primerljive izkušnje samostojnega sodelavca z veliko odgovornostjo
- Praktične izkušnje s sodelovanjem z ekipami BPO
- Izkušnje z ustvarjanjem in vzdrževanjem standardnih operativnih postopkov, makrov, člankov pomoči, predlog in povezane dokumentacije
- Napredno razumevanje poročanja CX, vključno s CSAT, ocenami kakovosti, razlogi za stik, časom do prvega odziva in kakovostjo reševanja
- Praktične izkušnje z uporabo platforme za podporo, kot so Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud ali primerljiv sistem
- Izkušnje z orodji za upravljanje znanja, kot so Notion, Confluence, Guru ali podobne platforme
- Izkušnje z vodenjem procesov QA, ki vključujejo ocenjevalne kartice, vzorčenje in kalibracijo
- Odlično poznavanje Google Workspace, vključno z vrtilnimi tabelami, filtri in strukturiranimi dnevniki v Google Preglednicah
- Izkušnje z orodji umetne inteligence ali agenti AI so prednost
Ugodnosti
- Konkurenčen paket lastniških deležev
- Celovite ugodnosti za zaposlene in njihove družine
- Velikodušen plačan dopust
- Brezplačni izdelki Grüns
- Dodatne zdravstvene ugodnosti in ugodnosti za dobro počutje
- Priložnosti za razvoj kariere
- Četrtletna družabna srečanja podjetja