Grüns
Grüns
Grüns, yeşil takviyeleri daha keyifli ve pratik bir formatta geliştiren bir sağlık ve fitness şirketidir. Atıştırmalık olarak tüketilebilen ürünleri, yeşil bileşenleri ve diğer işlevsel içerikleri müşterilerin yemeyi dört gözle bekleyebileceği ürünlerde bir araya getirerek günlük beslenmeyi kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Sağlık ve zindelik, yiyecek ve içecek ile sağlık sektörlerinde faaliyet gösteren Grüns, ulaşılabilir besleyici ürünlerle sağlıklı beslenmeyi daha kolay hale getirmeye odaklanır.

Grüns'te Müşteri Deneyimi Operasyonları Müdürü (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)

Grüns'ün tam gıdalı beslenme sakızları için müşteri deneyimi operasyonlarına liderlik edin; eğitim, kalite güvencesi, bilgi yönetimi ve destek analitiğinden sorumlu olun. Veriye dayalı operasyonel iyileştirmelerle temsilci verimliliğini, otomasyonu ve müşteri sorunlarının çözüm kalitesini geliştirin.

Açıklama

  • Destek bilgilerinin yetkili kaynağı olarak bilgi tabanını yönetin ve düzenli olarak denetleyin
  • Yeni ve deneyimli CX temsilcileri için işe alıştırma, eğitim ve sürekli gelişim programları oluşturup yönetin
  • Farklı zaman dilimlerinde sanal eğitim oturumları düzenleyin ve çeşitli öğrenme tercihlerine uyum sağlayın
  • İş akışı ve bilgi eksikliklerini belirlemek için CSAT, NPS, QA, FCR ve AHT sonuçlarını inceleyin
  • Operasyonel eksiklikleri hedefli süreç iyileştirmelerine dönüştürün
  • Kalibrasyon, bire bir koçluk ve performans iyileştirme planları konusunda iç QA ve BPO liderleriyle koordinasyon sağlayın
  • Destek liderliği ile müşterilerle doğrudan iletişim kuran temsilciler arasında iletişim bağlantısı olun
  • Self servis olanaklarını ve destek verimliliğini güçlendirmek için SSS'leri ve temsilci makrolarını geliştirin ve güncelleyin
  • Otomasyon ve destekten kaçınma fırsatlarını belirlemek için Yapay Zeka Lideri ile birlikte çalışın
  • Çözüm sürelerini kısaltan ve CSAT'ı iyileştiren dahili araçları kullanıma sunun
  • Operasyonel rutinleri, son tarihleri, programları ve performans raporlamasını yönetin
  • Gerektiğinde müşteri desteğiyle ilgili üst düzey sorunları ele alın

Gereksinimler

  • Müşteri Deneyimi, Destek Operasyonları, CX Operasyonları, QA, Eğitim veya Bilgi Yönetimi alanlarında en az beş yıl deneyim
  • Yönetim alanında en az iki yıl deneyim veya önemli sorumluluk üstlenmiş eşdeğer bağımsız katkı sağlayıcı deneyimi
  • BPO ekipleriyle uygulamalı iş birliği deneyimi
  • SOP'ler, makrolar, yardım makaleleri, şablonlar ve ilgili dokümantasyonu oluşturma ve sürdürme deneyimi
  • CSAT, kalite puanları, iletişim nedenleri, ilk yanıt süresi ve çözüm kalitesi dahil olmak üzere CX raporlarını yorumlama konusunda ileri düzey yetkinlik
  • Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud veya benzer bir destek platformunu kullanma konusunda uygulamalı deneyim
  • Notion, Confluence, Guru veya benzer platformlar gibi bilgi yönetimi araçlarıyla deneyim
  • Puan kartları, örnekleme ve kalibrasyon içeren QA süreçlerini yönetme deneyimi
  • Google E-Tablolar'da pivot tabloları, filtreleri ve yapılandırılmış kayıtları da kapsayan güçlü Google Workspace yetkinliği
  • Yapay zeka araçları veya yapay zeka temsilcileriyle deneyim avantajdır

Yan Haklar

  • Rekabetçi hisse senedi paketi
  • Çalışanlar ve aileleri için kapsamlı yan haklar
  • Cömert ücretli izin
  • Ücretsiz Grüns ürünleri
  • Ek sağlık ve wellness yan hakları
  • Kariyer gelişimi fırsatları
  • Üç aylık şirket dışı buluşmaları

İlgili İş İlanları

Sol de Janeiro

Geçici Borçlar Muhasebesi Uzmanı — Sol de Janeiro, New York

Sol de Janeiro

Sol de Janeiro’nun borçlar muhasebesi ekibi için faturaları işler, ödemeleri ve mutabakatları yürütürsünüz. Tedarikçi kabulü, ay sonu kapanışı ve borçlar muhasebesi süreçlerinin iyileştirilmesine de destek verirsiniz.

Aç
bridge351

Kıdemli Veritabanı Yöneticisi

bridge351
51 – 200 Çalışanlar
B2Bİşe Alım

Avrupa Birliği güvenlik kurumunun kritik veritabanlarını destekleyin; MariaDB, PostgreSQL, Kubernetes, yüksek erişilebilirlik ve ağdan yalıtılmış ortamlarda felaket kurtarma çözümleriyle çalışın.

Aç