
Grüns là một công ty về sức khỏe và thể chất, phát triển các sản phẩm bổ sung rau xanh dưới dạng tiện lợi và dễ thưởng thức hơn. Các sản phẩm dạng ăn nhẹ của công ty được thiết kế để giúp việc bổ sung dinh dưỡng hằng ngày trở nên đơn giản hơn bằng cách kết hợp rau xanh cùng các thành phần chức năng khác trong một sản phẩm mà khách hàng mong muốn thưởng thức, thay vì xem việc bổ sung dinh dưỡng là một nhiệm vụ bắt buộc. Hoạt động trong các lĩnh vực sức khỏe, thực phẩm và đồ uống, cũng như chăm sóc sức khỏe, Grüns tập trung giúp việc ăn uống lành mạnh trở nên dễ tiếp cận hơn thông qua các sản phẩm dinh dưỡng gần gũi.
Quản lý Vận hành Trải nghiệm Khách hàng tại Grüns (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt hoạt động trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm kẹo dẻo dinh dưỡng từ thực phẩm nguyên chất của Grüns, phụ trách đào tạo, đảm bảo chất lượng, quản lý tri thức và phân tích hỗ trợ. Cải thiện năng suất của nhân viên, khả năng tự động hóa và chất lượng giải quyết vấn đề cho khách hàng thông qua các cải tiến vận hành dựa trên dữ liệu.
100.000 $ – 115.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Quản lý và thường xuyên kiểm tra cơ sở kiến thức, đảm bảo đây là nguồn thông tin hỗ trợ chính thống
- Xây dựng và dẫn dắt hoạt động hội nhập, đào tạo và giáo dục liên tục cho cả nhân viên CX mới và giàu kinh nghiệm
- Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến ở nhiều múi giờ và đáp ứng các sở thích học tập khác nhau
- Đánh giá kết quả CSAT, NPS, QA, FCR và AHT để phát hiện khoảng trống trong quy trình làm việc và kiến thức
- Chuyển các khoảng trống vận hành thành những cải tiến quy trình có mục tiêu
- Phối hợp với lãnh đạo QA nội bộ và BPO về hiệu chuẩn, huấn luyện một-một và kế hoạch cải thiện hiệu suất
- Đóng vai trò là cầu nối thông tin giữa lãnh đạo bộ phận hỗ trợ và các nhân viên tiếp xúc với khách hàng
- Xây dựng và cập nhật câu hỏi thường gặp cùng macro cho nhân viên để củng cố khả năng tự phục vụ và hiệu quả hỗ trợ
- Phối hợp với Trưởng bộ phận AI để tìm kiếm cơ hội tự động hóa và giảm nhu cầu liên hệ hỗ trợ
- Triển khai các công cụ nội bộ giúp rút ngắn thời gian giải quyết và cải thiện CSAT
- Quản lý nhịp vận hành, thời hạn, chương trình và báo cáo hiệu suất
- Xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng được chuyển cấp khi cần
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng, Vận hành Hỗ trợ, Vận hành CX, QA, Đào tạo hoặc Quản lý Tri thức
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý hoặc kinh nghiệm đóng góp độc lập tương đương với quyền sở hữu đáng kể
- Có kinh nghiệm thực tế cộng tác với các đội ngũ BPO
- Có nền tảng xây dựng và duy trì SOP, macro, bài viết trợ giúp, mẫu biểu và tài liệu liên quan
- Khả năng nâng cao trong việc diễn giải báo cáo CX, bao gồm CSAT, điểm chất lượng, nguyên nhân liên hệ, thời gian phản hồi đầu tiên và chất lượng giải quyết
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng nền tảng hỗ trợ như Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud hoặc hệ thống tương đương
- Có kinh nghiệm với các công cụ quản lý tri thức như Notion, Confluence, Guru hoặc nền tảng tương tự
- Có kinh nghiệm quản lý quy trình QA bao gồm phiếu chấm điểm, lấy mẫu và hiệu chuẩn
- Thành thạo Google Workspace, bao gồm bảng tổng hợp, bộ lọc và nhật ký có cấu trúc trong Google Sheets
- Có kinh nghiệm với các công cụ AI hoặc tác nhân AI là một lợi thế
Phúc lợi
- Gói cổ phần cạnh tranh
- Chế độ phúc lợi toàn diện cho nhân viên và gia đình
- Thời gian nghỉ có lương hào phóng
- Sản phẩm Grüns miễn phí
- Các phúc lợi bổ sung về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Các chuyến nghỉ dưỡng ngoài văn phòng của công ty hàng quý