Grüns
Grüns
Grüns er en wellness- og fitnessvirksomhed, der udvikler grønne kosttilskud i et mere fornøjeligt og praktisk format. De snacklignende produkter er designet til at gøre den daglige ernæring lettere ved at kombinere grønne ingredienser og andre funktionelle ingredienser i noget, kunderne kan glæde sig til at spise, frem for at betragte kosttilskud som en pligt. Grüns opererer inden for wellness, mad og drikke samt sundhedspleje og fokuserer på at gøre sund kost mere tilgængelig gennem næringsprodukter, der er nemme at gå til.

CX Operations Manager hos Grüns (fjernarbejde, USA)

Led driften af kundeoplevelsen for Grüns' vingummier med ansvar for oplæring, kvalitetssikring, vidensstyring og supportanalyse. Forbedr medarbejdernes produktivitet, automatisering og kvaliteten af kundeløsninger gennem datadrevne driftsforbedringer.

Beskrivelse

  • Administrere og regelmæssigt revidere vidensbasen som den autoritative kilde til supportinformation
  • Oprette og lede onboarding, oplæring og løbende uddannelse for både nye og erfarne CX-medarbejdere
  • Afholde virtuelle oplæringssessioner på tværs af tidszoner og imødekomme forskellige læringspræferencer
  • Gennemgå resultater for CSAT, NPS, QA, FCR og AHT for at afdække huller i arbejdsgange og viden
  • Omsætte driftsmæssige huller til målrettede procesforbedringer
  • Koordinere med interne QA- og BPO-ledere om kalibrering, individuel coaching og planer for forbedring af præstationer
  • Være kommunikationsleddet mellem supportledelsen og de kundevendte medarbejdere
  • Udvikle og opdatere ofte stillede spørgsmål og medarbejdermakroer for at styrke selvbetjening og supporteffektivitet
  • Samarbejde med AI-lederen om at afdække muligheder for automatisering og aflastning
  • Implementere interne værktøjer, der forkorter løsningstider og forbedrer CSAT
  • Administrere driftsrytmer, deadlines, programmer og præstationsrapportering
  • Håndtere eskalerede kundesupportsager efter behov

Krav

  • Mindst fem års erfaring inden for kundeoplevelse, supportdrift, CX-drift, kvalitetssikring, oplæring eller vidensstyring
  • Mindst to års ledelseserfaring eller tilsvarende erfaring som selvstændig bidragyder med betydeligt ansvar
  • Praktisk erfaring med samarbejde med BPO-teams
  • Baggrund i at oprette og vedligeholde SOP'er, makroer, hjælpeartikler, skabeloner og relateret dokumentation
  • Avanceret evne til at fortolke CX-rapportering, herunder CSAT, kvalitetsresultater, kontaktårsager, første svartid og løsningskvalitet
  • Praktisk erfaring med en supportplatform som Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud eller et sammenligneligt system
  • Erfaring med værktøjer til vidensstyring som Notion, Confluence, Guru eller lignende platforme
  • Erfaring med at administrere QA-processer med scoringsskemaer, stikprøver og kalibrering
  • Stærke færdigheder i Google Workspace, herunder pivottabeller, filtre og strukturerede logfiler i Google Sheets
  • Erfaring med AI-værktøjer eller AI-agenter er en fordel

Fordele

  • Konkurrencedygtig aktiepakke
  • Omfattende personalegoder for medarbejdere og deres familier
  • Generøs betalt ferie
  • Gratis Grüns-produkter
  • Yderligere sundheds- og trivselsfordele
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Kvartalsvise virksomhedsseminarer

Relaterede job

Centorrino Technologies

Specialist i risikostyring – fjernarbejde, Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Implementér et risikostyringssystem for regulerede australske organisationer, og omsæt behov for governance til konfiguration, test, rapportering og ibrugtagning. Arbejd med interessenter gennem hele implementeringen om risikodata, kontroller og ledelsesrapportering.

Åbn