Grüns ni kampuni ya afya na siha inayotengeneza virutubisho vya mboga za majani katika muundo unaofurahisha na unaofaa zaidi. Bidhaa zake za vitafunio zimeundwa kurahisisha lishe ya kila siku kwa kuchanganya mboga za majani na viambato vingine vyenye manufaa katika kitu ambacho wateja wanaweza kutarajia kula kwa hamu, badala ya kuona ulaji wa virutubisho kama kazi ya lazima. Ikiwa inafanya kazi katika sekta za afya na siha, chakula na vinywaji, pamoja na huduma za afya, Grüns inalenga kufanya ulaji wenye afya upatikane kwa urahisi zaidi kupitia bidhaa za lishe zinazokubalika na rahisi kutumia.
Msimamizi wa Uendeshaji wa CX katika Grüns (Kazi ya Mbali, Marekani)
Ongoza uendeshaji wa uzoefu wa wateja kwa gummies za lishe ya vyakula kamili za Grüns, ukiwajibika kwa mafunzo, uhakikisho wa ubora, usimamizi wa maarifa na uchanganuzi wa usaidizi. Boresha tija ya mawakala, otomatiki na ubora wa kutatua masuala ya wateja kupitia maboresho ya uendeshaji yanayotegemea data.
Marekani$ 100,000 – $ 115,000 / mwaka
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUendeshajiMaelezo
- Simamia na kukagua mara kwa mara hifadhidata ya maarifa kama chanzo mamlaka cha taarifa za usaidizi
- Unda na uongoze uelekezaji wa kuanza kazi, mafunzo na elimu endelevu kwa mawakala wapya na wenye uzoefu wa CX
- Endesha vipindi vya mafunzo mtandaoni katika kanda mbalimbali za saa na uzingatie mapendeleo tofauti ya kujifunza
- Kagua matokeo ya CSAT, NPS, QA, FCR na AHT ili kugundua mapengo ya mtiririko wa kazi na maarifa
- Geuza mapengo ya uendeshaji kuwa maboresho ya mchakato yaliyolengwa
- Shirikiana na viongozi wa ndani wa QA na BPO kuhusu ulinganifu wa viwango, ufundishaji wa mtu mmoja mmoja na mipango ya kuboresha utendaji
- Kuwa kiungo cha mawasiliano kati ya uongozi wa usaidizi na mawakala wanaowahudumia wateja
- Tengeneza na usasishe FAQ na makro za mawakala ili kuimarisha huduma ya kujihudumia na ufanisi wa usaidizi
- Fanya kazi na Kiongozi wa AI ili kubaini fursa za otomatiki na kupunguza maombi yanayohitaji mawakala
- Tekeleza zana za ndani zinazopunguza muda wa utatuzi na kuboresha CSAT
- Simamia ratiba za uendeshaji, makataa, programu na ripoti za utendaji
- Shughulikia masuala ya usaidizi kwa wateja yaliyopandishwa ngazi inapohitajika
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika Uzoefu wa Wateja, Uendeshaji wa Usaidizi, Uendeshaji wa CX, QA, Mafunzo au Usimamizi wa Maarifa
- Angalau miaka miwili katika usimamizi, au uzoefu unaolingana wa mchangiaji binafsi wenye umiliki mkubwa wa majukumu
- Uzoefu wa vitendo wa kushirikiana na timu za BPO
- Uzoefu wa kuunda na kudumisha SOP, makro, makala za usaidizi, violezo na nyaraka zinazohusiana
- Uwezo wa hali ya juu wa kutafsiri ripoti za CX, ikiwemo CSAT, alama za ubora, vichocheo vya mawasiliano, muda wa kwanza wa kujibu na ubora wa utatuzi
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia jukwaa la usaidizi kama Gladly, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud au mfumo unaolingana
- Uzoefu wa kutumia zana za usimamizi wa maarifa kama Notion, Confluence, Guru au majukwaa yanayofanana
- Uzoefu wa kusimamia michakato ya QA inayohusisha kadi za alama, uchukuaji wa sampuli na ulinganifu wa viwango
- Ujuzi thabiti wa Google Workspace, ikiwemo jedwali egemeo, vichujio na kumbukumbu zilizopangwa katika Google Sheets
- Uzoefu wa zana za AI au mawakala wa AI ni faida
Manufaa
- Kifurushi cha hisa chenye ushindani
- Manufaa ya kina kwa wafanyakazi na familia zao
- Likizo ya kulipwa ya ukarimu
- Bidhaa za Grüns bila malipo
- Manufaa ya ziada ya afya na ustawi
- Fursa za maendeleo ya kazi
- Mikutano ya kampuni nje ya ofisi kila robo mwaka