HSI
HSI
HSI ofrece capacitación en seguridad, desarrollo profesional y formación en habilidades industriales mediante programas en línea y presenciales. Sus servicios abarcan RCP, DEA, primeros auxilios, preparación ante tiradores activos, gestión de productos químicos y otros temas de seguridad laboral, respaldados por herramientas de gestión del aprendizaje impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a las organizaciones a administrar la capacitación y el cumplimiento de los requisitos de seguridad y medioambiente. HSI presta servicio a equipos de sectores como la salud, la construcción, la logística, la manufactura, el petróleo y el gas, y la seguridad pública, ayudándolos a integrar el aprendizaje y la gestión de la seguridad en las operaciones diarias.

Especialista en Atención al Cliente - Melbourne Híbrido

Brinda soporte a clientes que utilizan el software de salud, seguridad laboral y cumplimiento normativo Donesafe de HSI. Resuelve casos, explica las funciones del producto e imparte formación en distintas ubicaciones de Australia.

Descripción

  • Gestionar un gran volumen de casos de clientes a través de una plataforma de soporte en línea
  • Brindar asistencia práctica, profesional y centrada en el cliente mediante varios canales de comunicación
  • Investigar, diagnosticar, probar y analizar los problemas de los clientes para lograr soluciones eficaces
  • Gestionar los casos de soporte desde la investigación inicial hasta el cierre, proporcionando actualizaciones periódicas a los clientes
  • Escalar los asuntos complejos y coordinarse con equipos internos para resolverlos
  • Registrar con precisión las interacciones con los clientes, los resultados de las investigaciones y las soluciones en los sistemas de soporte
  • Ayudar a los clientes a comprender y utilizar las funciones y capacidades de la plataforma
  • Dirigir sesiones de formación para clientes, incluidos seminarios web
  • Detectar problemas recurrentes, comentarios de clientes y posibles mejoras del producto, y compartir los hallazgos con las partes interesadas
  • Cumplir los niveles de servicio y las expectativas de calidad, siguiendo los requisitos de seguridad, privacidad y protección de datos
  • Contribuir a iniciativas del equipo, pruebas, mejoras de procesos y proyectos operativos
  • Actuar como contacto principal para los clientes que utilizan el software Donesafe de HSI para el entorno laboral, la salud, la seguridad y el cumplimiento normativo

Requisitos

  • De 1 a 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente de ritmo acelerado, preferiblemente en el sector SaaS
  • Habilidades claras de comunicación escrita y verbal, con flexibilidad para adaptar los mensajes a distintos públicos
  • Sólidas capacidades de diagnóstico, resolución de problemas y análisis
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y práctica tanto a usuarios técnicos como no técnicos
  • Seguridad en el uso de herramientas de soporte y gestión de casos, como Salesforce o Zoho
  • Aptitud técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, tecnologías y procesos
  • Excelentes habilidades de organización para gestionar prioridades y cargas de trabajo simultáneas
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo
  • Enfoque centrado en el cliente, con atención a un servicio de alta calidad y resultados positivos
  • Se valorará especialmente la familiaridad con la compensación de trabajadores, la salud y seguridad laboral, la gestión de lesiones u otros campos relacionados

Beneficios

  • Acceso confidencial y gratuito a un Programa de Asistencia al Empleado
  • Día libre remunerado por cumpleaños mediante un día adicional dedicado a esta celebración
  • Reembolso de matrícula para empleados elegibles que cursen estudios y desarrollo profesional
  • Almuerzos mensuales preparados y servidos en la oficina
  • 16 horas de permiso para voluntariado cada año
  • Revisiones cutáneas y vacunaciones contra la gripe gratuitas
  • Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo

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