HSI ให้บริการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย การพัฒนาวิชาชีพ และการเรียนรู้ทักษะอุตสาหกรรมผ่านหลักสูตรออนไลน์และการฝึกอบรมแบบพบหน้า หลักสูตรครอบคลุมการช่วยฟื้นคืนชีพ (CPR) การใช้เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าอัตโนมัติ (AED) การปฐมพยาบาล การเตรียมพร้อมรับมือเหตุกราดยิง การจัดการสารเคมี และหัวข้อด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานอื่น ๆ โดยมีเครื่องมือจัดการการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม HSI ให้บริการทีมงานในหลากหลายภาคส่วน เช่น การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง โลจิสติกส์ การผลิต น้ำมันและก๊าซ และความปลอดภัยสาธารณะ พร้อมช่วยผสานการเรียนรู้และการจัดการความปลอดภัยเข้ากับการดำเนินงานประจำวัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในเมลเบิร์น
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ Donesafe ของ HSI สำหรับการจัดการสุขภาพ ความปลอดภัยในการทำงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด แก้ไขปัญหา อธิบายฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ และจัดการฝึกอบรมในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วออสเตรเลีย
รายละเอียด
- จัดการเคสลูกค้าจำนวนมากผ่านแพลตฟอร์มสนับสนุนออนไลน์
- ให้ความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
- ตรวจสอบ แก้ไขปัญหา ทดสอบ และวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- รับผิดชอบเคสสนับสนุนตั้งแต่การตรวจสอบเบื้องต้นจนถึงการปิดเคส พร้อมอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าเป็นระยะ
- ส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อนและประสานงานกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหา
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ผลการตรวจสอบ และแนวทางแก้ไขในระบบสนับสนุนอย่างถูกต้อง
- ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและใช้งานฟีเจอร์และฟังก์ชันต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม
- เป็นผู้นำการฝึกอบรมลูกค้า รวมถึงการสัมมนาออนไลน์
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำ ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ จากนั้นแบ่งปันข้อมูลกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามระดับการให้บริการและมาตรฐานคุณภาพ พร้อมทั้งปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการคุ้มครองข้อมูล
- มีส่วนร่วมในโครงการของทีม การทดสอบ การปรับปรุงกระบวนการ และโครงการด้านการดำเนินงาน
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ Donesafe ของ HSI สำหรับการจัดการสุขภาพ ความปลอดภัยในการทำงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีในตำแหน่งสนับสนุนลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานรวดเร็ว โดยควรมีประสบการณ์ในธุรกิจ SaaS
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ชัดเจน พร้อมความยืดหยุ่นในการปรับข้อความให้เหมาะกับผู้รับสารกลุ่มต่าง ๆ
- มีความสามารถสูงในการแก้ไขปัญหา แก้ไขข้อขัดข้อง และวิเคราะห์ข้อมูล
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคอย่างชัดเจนและใช้ได้จริงแก่ผู้ใช้ทั้งที่มีพื้นฐานด้านเทคนิคและไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
- มั่นใจในการใช้เครื่องมือสนับสนุนและจัดการเคส เช่น Salesforce หรือ Zoho
- มีความถนัดด้านเทคนิคและสามารถเรียนรู้ระบบ เทคโนโลยี และกระบวนการใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการจัดการองค์กรที่ยอดเยี่ยมเพื่อบริหารลำดับความสำคัญและปริมาณงานที่หลากหลาย
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและร่วมกับทีม
- มีแนวคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งเน้นการบริการคุณภาพสูงและผลลัพธ์เชิงบวก
- หากคุ้นเคยกับการชดเชยคนงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การจัดการการบาดเจ็บ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เข้าถึงโครงการช่วยเหลือพนักงานแบบเป็นความลับได้ฟรี
- ได้รับวันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างในวันเกิดผ่านวันโบนัสวันเกิดโดยเฉพาะ
- ได้รับเงินคืนค่าเล่าเรียนสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ซึ่งศึกษาต่อเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะ
- มีอาหารกลางวันจัดเลี้ยงที่สำนักงานทุกเดือน
- มีวันลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร 16 ชั่วโมงต่อปี
- ตรวจผิวหนังและฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ฟรี
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือและสนับสนุนกัน