HSI zagotavlja usposabljanja s področja varnosti, strokovnega razvoja in industrijskih znanj prek spletnih programov ter programov v živo. Njegova ponudba vključuje oživljanje in temeljne postopke oživljanja (CPR), avtomatske zunanje defibrilatorje (AED), prvo pomoč, pripravljenost na primere aktivnega strelca, ravnanje s kemikalijami in druge teme, povezane z varnostjo na delovnem mestu. Podpirajo jo orodja za upravljanje učenja, ki temeljijo na umetni inteligenci in organizacijam pomagajo upravljati usposabljanja ter skladnost z varnostnimi in okoljskimi zahtevami. HSI sodeluje z ekipami v sektorjih, kot so zdravstvo, gradbeništvo, logistika, proizvodnja, naftna in plinska industrija ter javna varnost, ter jim pomaga vključiti učenje in upravljanje varnosti v vsakodnevno delovanje.
Specialist za podporo strankam – hibridno delo v Melbournu
Podpirajte stranke pri uporabi programske opreme Donesafe podjetja HSI za zdravje, varnost in skladnost na delovnem mestu. Rešujte primere, razlagajte funkcionalnosti izdelka in izvajajte usposabljanja na različnih lokacijah v Avstraliji.
Opis
- Obravnavati veliko število primerov strank prek spletne platforme za podporo
- Zagotavljati praktično, strokovno in strankam prilagojeno pomoč prek več komunikacijskih kanalov
- Preiskovati, odpravljati težave, testirati in analizirati težave strank za doseganje učinkovitih rešitev
- Prevzemati odgovornost za primere podpore od začetne preiskave do zaključka ter strankam redno posredovati novosti
- Zapletene zadeve posredovati naprej in usklajevati njihovo reševanje z notranjimi ekipami
- Natančno beležiti interakcije s strankami, rezultate preiskav in rešitve v podpornih sistemih
- Strankam pomagati razumeti in uporabljati funkcije ter možnosti platforme
- Voditi usposabljanja za stranke, vključno z videokonferencami
- Prepoznavati ponavljajoče se težave, povratne informacije strank in morebitne izboljšave izdelka ter ugotovitve deliti z deležniki
- Izpolnjevati ravni storitev in pričakovanja glede kakovosti ob upoštevanju zahtev glede varnosti, zasebnosti in varstva podatkov
- Prispevati k ekipnim pobudam, testiranju, izboljšavam procesov in operativnim projektom
- Biti glavna kontaktna oseba za stranke, ki uporabljajo programsko opremo Donesafe podjetja HSI za zdravje, varnost in skladnost na delovnem mestu
Zahteve
- 1–2 leti izkušenj na dinamičnem delovnem mestu v podpori strankam, po možnosti v okolju SaaS
- Jasne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter prilagodljivost pri prilagajanju sporočil različnim občinstvom
- Močne sposobnosti odpravljanja težav, reševanja problemov in analitičnega razmišljanja
- Sposobnost jasnega in praktičnega razlaganja tehničnih konceptov tehničnim in netehničnim uporabnikom
- Zanesljiva uporaba orodij za podporo in upravljanje primerov, kot sta Salesforce ali Zoho
- Tehnična nadarjenost in sposobnost hitrega učenja novih sistemov, tehnologij in procesov
- Odlične organizacijske sposobnosti za upravljanje konkurenčnih prednostnih nalog in delovnih obremenitev
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Na stranke osredotočen pristop s poudarkom na visokokakovostni storitvi in pozitivnih rezultatih
- Poznavanje odškodnin za poškodbe pri delu, varnosti in zdravja pri delu, obravnave poškodb ali povezanih področij je velika prednost
Ugodnosti
- Zaupni brezplačni dostop do programa pomoči zaposlenim
- Plačan dopust za rojstni dan v okviru posebnega bonusnega dne
- Povračilo stroškov šolanja za upravičene zaposlene, ki se izobražujejo in razvijajo
- Mesečna kosila, zagotovljena v pisarni
- 16 ur dopusta za prostovoljno delo na leto
- Brezplačni pregledi kože in cepljenja proti gripi
- Sodelovalno in podporno ekipno okolje