Nagbibigay ang HSI ng pagsasanay sa kaligtasan, pagpapaunlad ng propesyonal na kasanayan, at edukasyon sa mga kasanayang industriyal sa pamamagitan ng mga online at harapang programa. Kabilang sa mga alok nito ang CPR, AED, First Aid, paghahanda laban sa aktibong bumaril, pamamahala ng kemikal, at iba pang paksa tungkol sa kaligtasan sa lugar ng trabaho. Sinusuportahan ang mga ito ng mga tool sa pamamahala ng pagkatuto na gumagamit ng AI upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang pagsasanay at pagsunod sa mga kinakailangan sa kaligtasan at kapaligiran. Naghahain ang HSI sa mga koponan sa mga sektor tulad ng pangangalagang pangkalusugan, konstruksiyon, logistik, pagmamanupaktura, langis at gas, at kaligtasang pampubliko, at tumutulong na maisama ang pagkatuto at pamamahala sa kaligtasan sa pang-araw-araw na operasyon.
Espesyalista sa Suporta sa Customer - Hybrid sa Melbourne
Tumulong sa mga customer gamit ang Donesafe software ng HSI para sa kalusugan, kaligtasan sa trabaho, at pagsunod sa mga alituntunin. Lutasin ang mga kaso, ipaliwanag ang mga functionality ng produkto, at maghatid ng pagsasanay sa iba’t ibang lokasyon sa Australia.
Paglalarawan
- Humawak ng maraming kaso ng customer sa pamamagitan ng online support platform
- Magbigay ng praktikal, propesyonal, at nakatuon sa customer na tulong sa iba’t ibang channel ng komunikasyon
- Magsiyasat, mag-troubleshoot, magsubok, at magsuri ng mga isyu ng customer upang makamit ang mabisang solusyon
- Pangasiwaan ang mga support case mula sa paunang pagsisiyasat hanggang sa pagsasara habang regular na nagbibigay ng update sa customer
- I-escalate ang mga kumplikadong usapin at makipag-ugnayan sa mga internal na team upang malutas ang mga ito
- Tumpak na itala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, resulta ng pagsisiyasat, at mga solusyon sa support system
- Tulungan ang mga customer na maunawaan at magamit ang mga feature at functionality ng platform
- Pangunahan ang mga session ng pagsasanay para sa customer, kabilang ang mga webinar
- Tuklasin ang mga paulit-ulit na isyu, feedback ng customer, at posibleng pagpapahusay sa produkto, pagkatapos ay ibahagi ang mga natuklasan sa mga stakeholder
- Tugunan ang mga service level at inaasahan sa kalidad habang sinusunod ang mga kinakailangan sa seguridad, privacy, at proteksyon ng data
- Makibahagi sa mga inisyatiba ng team, testing, pagpapahusay ng proseso, at mga proyektong pang-operasyon
- Maging pangunahing contact ng mga customer na gumagamit ng Donesafe software ng HSI para sa kalusugan, kaligtasan sa trabaho, at pagsunod sa mga alituntunin
Mga Kinakailangan
- 1–2 taong karanasan sa isang mabilis na posisyon sa customer support, mas mainam kung sa SaaS
- Malinaw na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, na may kakayahang iangkop ang mensahe para sa iba’t ibang audience
- Matibay na kakayahan sa troubleshooting, paglutas ng problema, at pagsusuri
- Kakayahang ipaliwanag nang malinaw at praktikal ang mga teknikal na konsepto sa mga teknikal at hindi teknikal na user
- Kumpiyansang gumamit ng mga tool para sa support at case management gaya ng Salesforce o Zoho
- Teknikal na kakayahan at mabilis na pagkatuto sa mga bagong system, teknolohiya, at proseso
- Napakahusay na kasanayan sa organisasyon para sa pamamahala ng magkakatunggaling prayoridad at workload
- Kakayahang epektibong magtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng team
- Customer-first na pananaw na nakatuon sa de-kalidad na serbisyo at positibong resulta
- Lubos na pinahahalagahan ang kaalaman sa Workers Compensation, Occupational Health & Safety, Injury Management, o kaugnay na larangan
Mga Benepisyo
- Kumpidensyal at libreng access sa Employee Assistance Program
- Bayad na birthday leave sa pamamagitan ng nakalaang Birthday Bonus Day
- Reimbursement sa tuition para sa mga kwalipikadong empleyadong nagsusumikap sa edukasyon at pag-unlad
- Catered na tanghalian bawat buwan sa opisina
- 16 na oras na volunteer leave bawat taon
- Libreng skin check at bakuna laban sa trangkaso
- Kolaboratibo at suportadong kapaligiran ng team